旅行社經(jīng)營管理課件——第7-免費(fèi)閱讀
【正文】 （ 2）旅游意外保險(xiǎn)。 清華大學(xué)出版社 三、旅游投訴的處理策略 （ 2）非理性投訴的處理要點(diǎn) ① 提前預(yù)防。 清華大學(xué)出版社 三、旅游投訴的處理策略 （一）妥善處理旅游投訴的意義 1．加強(qiáng)旅行社服務(wù)質(zhì)量控制體系的建設(shè) 2．有利于旅行社挽回企業(yè)聲譽(yù) 清華大學(xué)出版社 三、旅游投訴的處理策略 （二）旅游投訴處理的原則 1．游客至上原則 2．雙贏原則 3．投訴有效原則 清華大學(xué)出版社 三、旅游投訴的處理策略 （三）旅游投訴的處理方法 １．理性投訴的處理方法 （ 1）迅速受理。 （ 4）違反合同約定。 （ 4）針對(duì)其他旅游服務(wù)部門的投訴。清華大學(xué)出版社 旅行社經(jīng)營管理 清華大學(xué)出版社 第七章 旅行社的質(zhì)量管理 旅游投訴的產(chǎn)生與處理 1 旅游事故的產(chǎn)生與處理 2 旅游保險(xiǎn)的投保與管理 3 清華大學(xué)出版社 第一節(jié) 旅游投訴的產(chǎn)生與處理 （一）旅游投訴的基本類型 1．顯性旅游投訴 2．隱性旅游投訴 3．理性旅游投訴 4．非理性旅游投訴 一、旅游投訴的基本類型與內(nèi)容 清華大學(xué)出版社 （二）旅游投訴的主要內(nèi)容 一、旅游投訴的基本類型與內(nèi)容 （ 1）活動(dòng)日程安排不當(dāng)。 2．針對(duì)旅游服務(wù)部門的投訴內(nèi)容 二、旅游投訴產(chǎn)
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