【正文】 feliseleifendamet,April上午 11:49:08四月 21n 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。2023n 1知人者智，自知者明。2023n 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。April 。2023n 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。2023n 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。April 。2023n 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。2023n 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 BPR是一個(gè)長(zhǎng)期的、不斷漸進(jìn)的過(guò)程，不可能在一夜之間實(shí)現(xiàn)。 n 沒(méi)有信息系統(tǒng)，要將決策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的地方是很難的；沒(méi)有信息共享機(jī)制，要想將過(guò)去的串行業(yè)務(wù)處理流程改造為并行業(yè)務(wù)處理流程是做不到的；沒(méi)有信息在流程上的連續(xù)傳輸，要消除信息重復(fù)錄入和處理等無(wú)效勞動(dòng)是不可能的。 n 誤區(qū) 2：顧慮 “ BPR需要大量的資金投入，我國(guó)大部分企業(yè)還不具備這種承受力 ” 其實(shí)，實(shí)施 BPR不一定需要大量的資金投入。n CRM系統(tǒng)實(shí)施時(shí)，要靈活選擇各種路徑或通過(guò)客戶化的方法來(lái)滿足的要求。在大型信息系統(tǒng)的建設(shè)或?qū)嵤┻^(guò)程中， BPR為企業(yè)業(yè)務(wù)流程和管理制度的變革提供了具體的思路和方法，已成為不可缺少的項(xiàng)目階段， CRM項(xiàng)目也不例外。換句話說(shuō)，現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，而是一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈與另一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。n 結(jié)論 局部流程再造的力度是有限的，其效率也不可能很大，其持久性也很難保證。究其原因，用他們自己的話來(lái)說(shuō)，我們自己的工作滿意度提高了，工作的成就感增強(qiáng)了，工作不再僅僅是掙薪水，工作成了我們生活的一部分。 （ 6）統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)力度提高。11/2023Page 72ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司流程再造帶來(lái)的變化n 打破組織藩籬 將生產(chǎn)流程中的人，由從屬于不同的部門(mén)再造為同一個(gè)小組中。 — 各部門(mén)負(fù)責(zé)人只負(fù)責(zé)本身工作，對(duì)其他 部門(mén)的工作則漠不關(guān)心，都單個(gè)地對(duì)執(zhí) 行經(jīng)理負(fù)責(zé)，執(zhí)行經(jīng)理再對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。PerfectionIncludeProcesses,ProcessDirection）n 可以量度的重組目標(biāo)（ Measurable 11/2023Page 59ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司開(kāi)始組織的變化公司文化人力資源組織功能團(tuán)隊(duì)建設(shè)組織現(xiàn)狀評(píng)估外部環(huán)境政策法規(guī) 客戶供應(yīng)商變化原因期望達(dá)到的組織狀態(tài)?公司文化建設(shè)目標(biāo)?團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)?人力資源建設(shè)目標(biāo)?。創(chuàng)新小組具體的工作包括：n 草擬 “ 計(jì)劃方案 ” ，并與策劃指導(dǎo)委員會(huì)共同定稿；n 對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行檢討；n 構(gòu)思新流程；n 設(shè)計(jì)新流程；n 建議新流程實(shí)施方案提出建議；n 向策劃指導(dǎo)委員會(huì)進(jìn)行相關(guān)情況的匯報(bào)。 11/2023Page 41ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司建立其與流程管理相適應(yīng)的企業(yè)文化，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)，培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí) ，確保業(yè)務(wù)流程重組順利實(shí)施n 高層領(lǐng)導(dǎo)人以身作則，明確地認(rèn)同新的價(jià)值觀；n 創(chuàng)設(shè)新的儀式、象征、典故來(lái)取代原有的；n 建立新評(píng)估及賞罰制度；n 以正式化的、成文的條文，取代非正式化的、不成文的規(guī)范；n 以員工參與的方式，取得員工的共識(shí)；11/2023Page 42ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組的主要內(nèi)容清除 /減少 簡(jiǎn) 化 整 合 自動(dòng)化過(guò)量生產(chǎn) 表格 工作 乏味工作等待時(shí)間 程序 團(tuán)隊(duì) 數(shù)據(jù)采集運(yùn)輸 溝通 顧客 數(shù)據(jù)傳輸加工 技術(shù) 供應(yīng)商 數(shù)據(jù)分析庫(kù)存 流程 11/2023Page 38ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司在目標(biāo)業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)中，為了實(shí)現(xiàn)由面向 “ 職能 ”管理到面向 “ 流程 ” 管理的轉(zhuǎn)變，要注意以下事項(xiàng)n 在正常業(yè)務(wù)方面，變 “ 復(fù)雜流程 ” 為 “ 簡(jiǎn)化 ” 流程。n 設(shè)置合理目標(biāo)由于 BPR要求大幅度地變革基本信念、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)機(jī)制、重建組織文化、重塑行為方式和重構(gòu)組織形式，這就需要有很好的領(lǐng)導(dǎo)和組織的保證。n 信息共享，充分開(kāi)發(fā)信息的價(jià)值； 這種方法適用于單個(gè)的流程，也適用于整個(gè)組織適用于單個(gè)的流程，也適用于整個(gè)組織11/2023Page 27ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司導(dǎo)讀BPR總論總論BPR理論基礎(chǔ)和原則理論基礎(chǔ)和原則BPR設(shè)計(jì)和實(shí)施BPR成功的關(guān)鍵因素我國(guó) BPR發(fā)展前景展望11/2023Page 28ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組與組織的三大支柱客戶 流程技術(shù)人產(chǎn)品 /服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì)流程時(shí)，三種要素的調(diào)整必須滿足市場(chǎng)和客戶服務(wù)的需求，同時(shí)他們之間要相互協(xié)調(diào)匹配252。這些公司的領(lǐng)導(dǎo)班子不安于現(xiàn)狀，雄心勃勃，勇于進(jìn)取。一般情況下，）。在設(shè)計(jì)和優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程時(shí)，要盡可能利用 IT手段實(shí)現(xiàn)信息的一次處理與共享使用機(jī)制，將串行工作流程改造為并行工作流程，協(xié)調(diào)分散與集中之間的矛盾。n 建立扁平化組織。第 5級(jí)： 業(yè)務(wù)范圍重新定義 。 11/2023Page 17ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司同時(shí)，業(yè)務(wù)流程重組是求贏工程，具有以下特點(diǎn)高層管理人員參與決策層級(jí)降低企業(yè)價(jià)值觀改造 團(tuán)隊(duì)合作關(guān)注業(yè)務(wù)流程業(yè)績(jī)改進(jìn)量度手段強(qiáng)調(diào)客戶滿意業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程重組特點(diǎn)重組特點(diǎn)11/2023Page 18ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司信息技術(shù)的應(yīng)用，是業(yè)務(wù)流程重組達(dá)到戲劇性改善效果的保證本地化應(yīng)用集成化應(yīng)用業(yè)務(wù)范圍重新定義業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)潛在收益業(yè)務(wù)變化程度低 高高變革演變IT技術(shù)在業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)中的技術(shù)在業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)中的 5個(gè)等級(jí)個(gè)等級(jí)第 1級(jí)： 本地化應(yīng)用 。 Venkatraman 徹底檢修會(huì)限制組織競(jìng)爭(zhēng)效率及效能的企業(yè)流程與組織架構(gòu)。n 在職能管理中企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)絕大部分時(shí)間用于向大家灌輸企業(yè)的目標(biāo)，協(xié)調(diào)不同部門(mén)的行動(dòng)以達(dá)到同步，而在流程管理這種協(xié)調(diào)將很少，每一個(gè)事件都是一個(gè)子流程，這些子流程都是有目標(biāo)的，這些子流程匯集成一個(gè)流程集合，形成的企業(yè)的總流程，子流程的目標(biāo)集合就成為企業(yè)的總目標(biāo)，在這種模式下，高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注更多的是顧客的需求，市場(chǎng)占有率等綜合指標(biāo)。所以，杰里米 甚至在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域，美國(guó)營(yíng)銷學(xué)家 營(yíng)銷組合 “ 4Ps” 也開(kāi)始讓位于 “ 4Cs” 。 11/2023Page 3ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司導(dǎo)讀BPR總論總論BPR理論基礎(chǔ)和原則BPR設(shè)計(jì)和實(shí)施BPR成功的關(guān)鍵因素我國(guó) BPR發(fā)展前景展望BPR歷史沿革BPR概念及研究?jī)?nèi)容11/2023Page 4ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司全球經(jīng)濟(jì)格局的變化和信息技術(shù)的革新促使先進(jìn)管理模式層出不窮，業(yè)務(wù)流程重組就是變化和革新最新的產(chǎn)物? 產(chǎn)品、服務(wù)多元化? 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化? 需求瞬息萬(wàn)變? IT技術(shù)創(chuàng)新加速? 產(chǎn)品生命周期縮短1970s 1980s 1990s 勞動(dòng)分工理論 JIT和 TQM管理模式 業(yè)務(wù)流程重組（ BPR)高 經(jīng)濟(jì)環(huán)境不確定性 低?工業(yè)社會(huì)初期?產(chǎn)品單一?競(jìng)爭(zhēng)以產(chǎn)品為核心?規(guī)?；a(chǎn)?賣方市場(chǎng)? 全球經(jīng)濟(jì)一體化：歐盟出現(xiàn)、北美自由貿(mào)易協(xié)議、東南亞國(guó)家聯(lián)盟；? 以戰(zhàn)后日本為首的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入歐美市場(chǎng)；? 競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈? 國(guó)際經(jīng)濟(jì)衰退? IT技術(shù)的發(fā)展? 買方市場(chǎng)11/2023Page 5ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組是企業(yè)為了適應(yīng)變化的生存環(huán)境，保持在新環(huán)境中的核心競(jìng)爭(zhēng)能力而開(kāi)展的管理變革供應(yīng)商供應(yīng)商制造企業(yè)制造企業(yè)分銷體系分銷體系零售商零售商客戶客戶企業(yè)供應(yīng)鏈以“產(chǎn)品”導(dǎo)向的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以“客戶”導(dǎo)向的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代核心競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)?產(chǎn)品品種數(shù)量?產(chǎn)品成本控制?產(chǎn)品質(zhì)量控制?……關(guān)注產(chǎn)品 關(guān)注 3C：顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化核心競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)? 客戶需求的把握? 客戶響應(yīng)速度? 技術(shù)和產(chǎn)品更新速度? ……職能型職能型管理模式管理模式過(guò)程型過(guò)程型管理模式管理模式過(guò)渡、轉(zhuǎn)變11/2023Page 6ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司3C作為影響現(xiàn)代企業(yè)三股力量，不但本身發(fā)生了根本變化，而且三股力量勢(shì)頭強(qiáng)大，對(duì)企業(yè)的影響日益增大n 顧客 (Customer): 80年代初期至今，買賣雙方的關(guān)系發(fā)生了重要變化，現(xiàn)在完全是買方市場(chǎng)，顧客主宰著買賣關(guān)系。信息時(shí)代更加推動(dòng)了變化節(jié)奏。n 職能管理模式下的管理變革可能出于各種原因，在實(shí)際操作時(shí)也只能是部門(mén)的重新劃分，職能的重新調(diào)整，人員的簡(jiǎn)單增減等。BPR的定義 提出的學(xué)者 對(duì)組織中及組織間的工作流程與程序之分析和設(shè)計(jì) Davenport ＆ Short BPR是一使用信息技術(shù)從根本上來(lái)改變企業(yè)流程以達(dá)成主要企業(yè)目標(biāo)的方法性程序。 改善表明業(yè)務(wù)流程重組追求的不是一般意義上的業(yè)績(jī)提升或略有改善、稍有好轉(zhuǎn)等，而是要使企業(yè)業(yè)績(jī)有顯著的增長(zhǎng)、極大的飛躍和產(chǎn)生戲劇性變化。應(yīng)用信息技術(shù)轉(zhuǎn)變企業(yè)工作方式而不是簡(jiǎn)單地實(shí)現(xiàn)已有工作自動(dòng)化。n 注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想。n 面向客戶和供應(yīng)商整合企業(yè)業(yè)務(wù)流程。n 全體員工必須以顧客為中心，所有工作必須以滿足顧客需求為核心。 目前運(yùn)營(yíng)良好，財(cái)政暫時(shí)看好公司尚未遇到真正的麻煩，然而公司領(lǐng)導(dǎo)班子似乎有一種感覺(jué)，預(yù)見(jiàn)到即將有暴風(fēng)驟雨來(lái)臨，可能給他們帶來(lái)嚴(yán)重問(wèn)題，甚至威脅他們成功的基業(yè)。通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程重組是一種管理改進(jìn)的思想和方法。庫(kù)存管理252。這是為了給業(yè)務(wù)流程重組活動(dòng)設(shè)置一個(gè)明確的要達(dá)到的目標(biāo)，以便做到 “心中有數(shù) ”。 11/2023Page 39ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司流程重組， BPR的核心內(nèi)容在各大類流程中，改進(jìn)點(diǎn)主要集中在： n 計(jì)劃類流程： 對(duì)產(chǎn)品計(jì)劃的生成、審核、調(diào)整、監(jiān)控進(jìn)行閉環(huán)式管理，明確并落實(shí)信息來(lái)源責(zé)任； n 銷售類流程： 為訂單評(píng)審、貨物發(fā)運(yùn)等緊要環(huán)節(jié)減壓，將非正常銷售業(yè)務(wù)的處理納入規(guī)范管理； n 研發(fā)流程n 采購(gòu)類流程： 實(shí)現(xiàn)對(duì)采購(gòu)訂單信息流、實(shí)物流、資金流的全過(guò)程跟蹤； n 生產(chǎn)及庫(kù)存類流程： 減少手工計(jì)劃工作量，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃、車間與銷售、采購(gòu)之間的信息及時(shí)上傳下達(dá)，形成雙向溝通渠道； n 財(cái)務(wù)類流程： 與業(yè)務(wù)的信息溝通，從多口徑轉(zhuǎn)向一個(gè)口徑，核算內(nèi)容從粗放式轉(zhuǎn)為對(duì)每一筆明細(xì)業(yè)務(wù)的追溯跟蹤式核算，維護(hù)并監(jiān)督業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的正確性，對(duì)企業(yè)管理及決策提供意見(jiàn)。 協(xié)調(diào) 11/2023Page 57ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的的組織結(jié)構(gòu)（續(xù)）n 創(chuàng)新小組（ BPR Team – design Group ）： 這是業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新計(jì)劃中最關(guān)鍵的部分。促導(dǎo)員要與創(chuàng)新小組及執(zhí)行小組的實(shí)際工作保持距離，又要能提出意見(jiàn)，引導(dǎo)創(chuàng)新小組按部就班地的工作。TopisFunded）n 組織為流程而定，而不是流程為組織而定（ OrganizationsOrganizations）n 將客戶與供應(yīng)商納入業(yè)務(wù)流程的重組范圍 More 整個(gè)公司的生產(chǎn)運(yùn)作由執(zhí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)其下屬的生產(chǎn)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、品管部經(jīng)理及物料部經(jīng)理，分別負(fù)責(zé)相應(yīng)的生產(chǎn)、工藝過(guò)程和成本控制、質(zhì)量管理及物料管理的采購(gòu)與庫(kù)存。? 流程不再是片段化的碎片連接，而是一個(gè)完全的整體。 （ 3）避免了經(jīng)理人員之間的矛盾，部門(mén)間的摩擦消除。的功能，執(zhí)行其身體的局部職能；再造流程后，我們似乎成了以前的一個(gè)執(zhí)行經(jīng)理。 （ 3）再造流程的方式簡(jiǎn)單 再造流程有很多種方式，并且大部分都借助于信息技術(shù)的強(qiáng)大威力，來(lái)對(duì)流 程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。在這兩種情況并存時(shí)，需要用不同的方法來(lái)制定計(jì)劃。 11/2023Page 81ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司我國(guó) BPR的幾大誤區(qū)n 誤區(qū) 1：認(rèn)為 “ BPR是發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)的特權(quán)，不適合我國(guó)企業(yè) ” 誠(chéng)然，我國(guó)企業(yè)與歐美