【正文】 企業(yè)的總目標，在這種模式下，高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注更多的是顧客的需求，市場占有率等綜合指標。t Automate， But Obliterate ” 一文中首次提出了 BPR的概念。 此外，還有許多學(xué)者對 BPR作了不同的定義，經(jīng) Grover(1993)整理如下表 (見下表 )。 Alter BPR牽涉到使用信息技術(shù)為中心的企業(yè)重組。 Venkatraman 徹底檢修會限制組織競爭效率及效能的企業(yè)流程與組織架構(gòu)。 Hammer 11/2023Page 14ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組是對組織中不同層級的流程進行重新設(shè)計來提高組織績效戰(zhàn)略性流程運營 /作業(yè)流程支持流程（ enabling processes)第一層第二層第三層高層組織流程高層組織流程不同層級的流程示意圖不同層級的流程示意圖11/2023Page 15ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組管理模式吸收了以前各種管理模式和思想的精髓比較要素 全面質(zhì)量管理 （ TQM） 準時生產(chǎn)（ JIT） 同步工程（ SE） 快速循環(huán)反應(yīng)（ FCR） 業(yè)務(wù)流程重組（ BPR）核心（重點）質(zhì)量對用戶態(tài)度減少庫存增加過程投入減少市場時間注重質(zhì)量減少時間（時間＝成本）流程，非增值活動最小化改進程度 持續(xù)性改善 持續(xù)性改善 徹底改善 徹底改善 徹底改善組織貫穿各部門共同目標崗位和團隊工作方式RD和生產(chǎn)以單獨的團隊方式工作基于流程 基于流程客戶角度 內(nèi)外部的滿意 需求拉動生產(chǎn) 內(nèi)部合作 快速反應(yīng) “ 產(chǎn)出 /結(jié)果 ”驅(qū)動流程角度 簡單化，改進控制方法 國作流 /過程效率 RD和生產(chǎn)同步開發(fā) 盡量縮減各流程的時間 理想化或流線型技術(shù)加工圖標桿自我評價SPC圖可視性Kanban小批量快速啟動程序組(CAD/CAM)加工圖標桿加工圖標桿自我評價IS/IT創(chuàng)新11/2023Page 16ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組主要關(guān)心四方面的內(nèi)容根本性根本性徹底性徹底性戲劇性戲劇性流程流程再思考表明業(yè)務(wù)流程重組所關(guān)注的是企業(yè)核心問題，如 “ 我們?yōu)槭裁匆霈F(xiàn)在的工作？ ” 、 “ 我們?yōu)槭裁匆矛F(xiàn)在的方式完成這項工作？ ” 、“ 為什么必須由我們而不是由別人來做這份工作？ ” 等等。 再設(shè)計表明業(yè)務(wù)流程重組應(yīng)對事物進行追根溯源，對既定存在的事物不是進行膚淺的改變或調(diào)整性修補完善，而是拋棄所有的陳規(guī)陋習(xí)并且不要考慮一切已規(guī)定好的結(jié)構(gòu)與過程，創(chuàng)造發(fā)明全新的完成工作的方法；這是對企業(yè)進行業(yè)務(wù)處理流程進行重新構(gòu)建，而不是改良、增強或調(diào)整。這也是業(yè)務(wù)流程重組工作的特點和取得成功的標志。 11/2023Page 17ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司同時，業(yè)務(wù)流程重組是求贏工程，具有以下特點高層管理人員參與決策層級降低企業(yè)價值觀改造 團隊合作關(guān)注業(yè)務(wù)流程業(yè)績改進量度手段強調(diào)客戶滿意業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程重組特點重組特點11/2023Page 18ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司信息技術(shù)的應(yīng)用，是業(yè)務(wù)流程重組達到戲劇性改善效果的保證本地化應(yīng)用集成化應(yīng)用業(yè)務(wù)范圍重新定義業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計潛在收益業(yè)務(wù)變化程度低 高高變革演變IT技術(shù)在業(yè)務(wù)設(shè)計中的技術(shù)在業(yè)務(wù)設(shè)計中的 5個等級個等級第 1級： 本地化應(yīng)用 。第 2級： 集成化應(yīng)用 。第 3級： 業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計 。第 4級： 業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)重新設(shè)計 。第 5級： 業(yè)務(wù)范圍重新定義 。對新的或已有的市場提供新產(chǎn)品或服務(wù)，或為新的市場提供已有的產(chǎn)品（服務(wù)）。 BPR強調(diào)管理面向業(yè)務(wù)流程，將業(yè)務(wù)的審核與決策點定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的地方，縮短信息溝通的渠道和時間，從而提高對顧客和市場的反應(yīng)速度。 BPR要求理順和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，強調(diào)流程中每一個環(huán)節(jié)上的活動盡可能實現(xiàn)最大化增值，盡可能減少無效的或不增值的活動。n 建立扁平化組織。這不僅降低了管理費用和成本，更重要的是提高了組織的運轉(zhuǎn)效率及對市場的反應(yīng)速度。 BPR要求權(quán)力下放，將決策點定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行地方，這要求業(yè)務(wù)處理流程上的人員素質(zhì)整體提高，并強調(diào)團隊合作精神，并將個人的成功與其所處流程的成功作為一個整體考慮。當前時代的競爭不是單一企業(yè)與單一企業(yè)的競爭，而是一個企業(yè)的供應(yīng)鏈（供應(yīng)商、企業(yè)制造車間、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶組成一個企業(yè)緊密的供應(yīng)鏈）與另一個企業(yè)供應(yīng)鏈間的競爭，這要求企業(yè)在實施 BPR時不僅要考慮企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理流程，還要對客戶、企業(yè)自身與供應(yīng)商組成的整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程進行重新設(shè)計，并盡量實現(xiàn)企業(yè)與外部只有一個接觸點。在設(shè)計和優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程時，要盡可能利用 IT手段實現(xiàn)信息的一次處理與共享使用機制，將串行工作流程改造為并行工作流程，協(xié)調(diào)分散與集中之間的矛盾。核心流程必須是能最大程度給企業(yè)創(chuàng)造利益的。的步驟所帶來的浪費。全體員工必須以顧客為中心，所有工作必須以滿足顧客需求為核心。一般情況下，）。人們都是將這兩種方法結(jié)合使用。 11/2023Page 25ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司一般來說，三類企業(yè)需要重組走投無路背水一戰(zhàn)? 成本高出競爭對手幾倍? 產(chǎn)品次品率高出別人幾倍，? 或者顧客對他們的產(chǎn)品已怨聲載道，到了忍無可忍的地步。這些公司有遠見，未雨綢繆，把決心下在要緊關(guān)頭，與其走下坡入逆境，不如著手實施 “ 重組 ” 。這些公司的領(lǐng)導(dǎo)班子不安于現(xiàn)狀，雄心勃勃，勇于進取。把競爭對手甩得更遠，把競爭障礙筑得更高，使自身被市場緊隨者趕超的可能變得更小。 11/2023Page 26ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組的本質(zhì)業(yè)務(wù)流程重組是一種管理改進的思想和方法。通過對組織運作中各個流程的重新設(shè)計，以產(chǎn)出組織運作中各個流程的重新設(shè)計，以產(chǎn)出 /結(jié)果為核心結(jié)果為核心，加強增值活動，盡量消減其他工作活動。這種方法適用于單個的流程，也適用于整個組織適用于單個的流程，也適用于整個組織11/2023Page 27ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司導(dǎo)讀BPR總論總論BPR理論基礎(chǔ)和原則理論基礎(chǔ)和原則BPR設(shè)計和實施BPR成功的關(guān)鍵因素我國 BPR發(fā)展前景展望11/2023Page 28ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組與組織的三大支柱客戶 流程技術(shù)人產(chǎn)品 /服務(wù)環(huán)境設(shè)計流程時，三種要素的調(diào)整必須滿足市場和客戶服務(wù)的需求，同時他們之間要相互協(xié)調(diào)匹配252。 BPR的使能器 信息技術(shù)和人與組織管理 11/2023Page 29ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司服務(wù)需求分析（客戶需求分析）是業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)鍵任務(wù)分析需求分析需求形式n樣式n數(shù)量n質(zhì)地差異效率目標限制條件n政府、政策法規(guī)n公司政策制度n資金能力客戶需求n質(zhì)量n靈活度n交貨可靠性n速度n價格n關(guān)系管理11/2023Page 30ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司企業(yè)運作中三種高層流程中，我們重點探討運營 /操作流程戰(zhàn)略性流程運營 /作業(yè)流程支持流程（ enabling processes)高層組織流程高層組織流程11/2023Page 31ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司以成本為驅(qū)動的產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)流程的合理性是滿足需求達到產(chǎn)出的第一步5％ 2％3％ 5％ 85％5％5％10％20％60％發(fā)生成本設(shè)計 工藝 測試 加工計劃 生產(chǎn)潛在成本設(shè)計在整個開發(fā)過程中成本只占很少比例，但是直接決定日后的整體投入在電子產(chǎn)品生產(chǎn)中，每一階段的變動，引起的成本投入（損失）如下：變化階段 成本（ $）設(shè)計期間 1000設(shè)計測試 10 000加工計劃 100 000試生產(chǎn) 1 000 000正式生產(chǎn) 10 000 000 11/2023Page 32ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司通過分析產(chǎn)品和服務(wù)提供過程及主要活動者，識別核心業(yè)務(wù)流程及各種活動的性質(zhì)客戶 供應(yīng)商辦公室前臺 辦公室后臺訂單管理 材料定購詢價生產(chǎn)交貨詢價銷售營銷發(fā)票支付訂單交貨發(fā)票支付注意事項注意事項日程安排252。能力管理252。質(zhì)量管理252。n 信息共享，充分開發(fā)信息的價值； 由于 BPR要求大幅度地變革基本信念、轉(zhuǎn)變經(jīng)營機制、重建組織文化、重塑行為方式和重構(gòu)組織形式，這就需要有很好的領(lǐng)導(dǎo)和組織的保證。n 前期的宣傳準備工作n 設(shè)置合理目標常見的目標有：降低成本、縮短時間、增加產(chǎn)量、提高質(zhì)量、提高顧客滿意度等等。11/2023Page 38ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司在目標業(yè)務(wù)流程的改進中，為了實現(xiàn)由面向 “ 職能 ”管理到面向 “ 流程 ” 管理的轉(zhuǎn)變，要注意以下事項n 在正常業(yè)務(wù)方面，變 “ 復(fù)雜流程 ” 為 “ 簡化 ” 流程。 n 在流程執(zhí)行方面，變 “ 模糊流程 ” 為 “ 明確 ” 流程。 n 引入 “ 共享信息庫 ” 、 “ 邏輯管理庫 ” ，以 “ 信息單點輸入、共享使用” 為原則來進行流程之間的關(guān)聯(lián)，努力消除信息孤島現(xiàn)象，增加信息共享內(nèi)容、擴大信息共享范圍、縮短信息共享時延，全面提高信息共享的水平與質(zhì)量。 客戶類流程保障類流程11/2023Page 40ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司組織重建的目的，是要給業(yè)務(wù)流程重組提供制度上的維護和保證，并追求不斷改進 BPR成功的組織保障n 建立流程管理機構(gòu)，明確其權(quán)責范圍；n 制定各流程內(nèi)部的運轉(zhuǎn)規(guī)則與各流程之間的關(guān)系規(guī)則；n 逐步用流程管理圖取代傳統(tǒng)企業(yè)中的組織機構(gòu)圖。11/2023Page 41ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司建立其與流程管理相適應(yīng)的企業(yè)文化，加強團隊精神建設(shè)，培養(yǎng)員工的主人翁意識 ，確保業(yè)務(wù)流程重組順利實施n 高層領(lǐng)導(dǎo)人以身作則，明確地認同新的價值觀；n 創(chuàng)設(shè)新的儀式、象征、典故來取代原有的；n 建立新評估及賞罰制度；n 以正式化的、成文的條文，取代非正式化的、不成文的規(guī)范；n 以員工參與的方式，取得員工的共識；11/2023Page 42ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組的主要內(nèi)容清除 /減少 簡 化 整 合 自動化過量生產(chǎn) 表格 工作 乏味工作等待時間 程序 團隊 數(shù)據(jù)采集運輸 溝通 顧客 數(shù)據(jù)傳輸加工 技術(shù) 供應(yīng)商 數(shù)據(jù)分析庫存 流程 缺陷 /失誤 問題區(qū)域 重復(fù) 檢驗 后續(xù)工作?業(yè)務(wù)流程及組織模型的詳細設(shè)計；詳細定義新的任務(wù)角色； ?開發(fā)支撐系統(tǒng)； ?實施的導(dǎo)航方案及小范圍的實驗； ?與員工就新的方案進行溝通；制定并實施變更管理計劃； ?制定階段性實施計劃并實施； ?制定新業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃并對員工進行培訓(xùn) 實施?代價與收益分析報告；明確的投資回報； ?對客戶及雇員影響的評估；對競爭地位變化的評估； ?為高級經(jīng)理人員準備實際案例； ?爭取評估會以向委員會和高級經(jīng)理人員展示并獲得批準（項目實施） 審批?創(chuàng)新設(shè)想（頭腦風暴法、靈機一動），創(chuàng)造性思維； ?進行 “ 如果 —— 那么 ” 設(shè)想，其他公司的成功經(jīng)驗； ?由領(lǐng)域?qū)＜倚纬?3~5個模型；吸收不同模型的長處形成綜合模型； ?建立理想的流程場景； ?定義新的流程模型并用流程圖描述這些流程； ?設(shè)計與新流程適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)模型； ?定義技術(shù)需求；選擇能夠支持新流程的平臺； ?將短期成果與長期效益分開 設(shè)計11/2023Page 55ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司建立再造的組織策劃委員會創(chuàng)新小組 執(zhí)行小組促導(dǎo)員 流程主管人員組成 要求一般由公司高級主管和經(jīng)理、咨詢顧問或外部專家了解公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，公司