【文章內(nèi)容簡介】 023Page 34ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司信息技術(shù)的高速發(fā)展為業(yè)務(wù)流程重組創(chuàng)造了良好的技術(shù)環(huán)境n 在輔助業(yè)務(wù)處理中，避免信息的重復(fù)錄入，極大提高效率； n 信息共享，充分開發(fā)信息的價(jià)值； n 業(yè)務(wù)流程的并行處理。 11/2023Page 35ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司導(dǎo)讀BPR總論總論BPR理論基礎(chǔ)和原則理論基礎(chǔ)和原則BPR設(shè)計(jì)和實(shí)施設(shè)計(jì)和實(shí)施BPR與 ERP關(guān)系我國 BPR發(fā)展前景展望11/2023Page 36ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司BPR實(shí)施體系由三個(gè)層次構(gòu)成舊體系觀念重組 流程重組面向職能 面向流程組織重組新體系11/2023Page 37ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司觀念重組首當(dāng)其沖，人的思維模式 (Mindset)決定了對(duì)于新流程的設(shè)計(jì)品質(zhì)，導(dǎo)入的接受程度，以及后續(xù)的執(zhí)行成效與再創(chuàng)新 n 組建 BPR小組由于 BPR要求大幅度地變革基本信念、轉(zhuǎn)變經(jīng)營機(jī)制、重建組織文化、重塑行為方式和重構(gòu)組織形式，這就需要有很好的領(lǐng)導(dǎo)和組織的保證。所以，在企業(yè)內(nèi)部要成立專門的領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé) ERP應(yīng)用中的業(yè)務(wù)流程重組。n 前期的宣傳準(zhǔn)備工作它可以幫助企業(yè)的員工從客觀的和整個(gè)企業(yè)發(fā)展的角度，來看待并理解業(yè)務(wù)流程重組及其對(duì)本企業(yè)帶來的重要意義，以避免由于員工的不理解，造成的企業(yè)內(nèi)部的人心恐慌和對(duì) BPR的抵觸情緒。n 設(shè)置合理目標(biāo)這是為了給業(yè)務(wù)流程重組活動(dòng)設(shè)置一個(gè)明確的要達(dá)到的目標(biāo)，以便做到 “心中有數(shù) ”。常見的目標(biāo)有：降低成本、縮短時(shí)間、增加產(chǎn)量、提高質(zhì)量、提高顧客滿意度等等。 11/2023Page 38ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司在目標(biāo)業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)中，為了實(shí)現(xiàn)由面向 “ 職能 ”管理到面向 “ 流程 ” 管理的轉(zhuǎn)變，要注意以下事項(xiàng)n 在正常業(yè)務(wù)方面，變 “ 復(fù)雜流程 ” 為 “ 簡化 ” 流程。 n 在例外處理方面，變 “ 灰色流程 ” 為 “ 規(guī)范 ” 流程。 n 在流程執(zhí)行方面，變 “ 模糊流程 ” 為 “ 明確 ” 流程。落實(shí)流程中各項(xiàng)活動(dòng)的責(zé)任部門及責(zé)任崗位，在流程中引入必要的監(jiān)控環(huán)節(jié)，以保證流程的貫徹與執(zhí)行。 n 引入 “ 共享信息庫 ” 、 “ 邏輯管理庫 ” ，以 “ 信息單點(diǎn)輸入、共享使用” 為原則來進(jìn)行流程之間的關(guān)聯(lián)，努力消除信息孤島現(xiàn)象，增加信息共享內(nèi)容、擴(kuò)大信息共享范圍、縮短信息共享時(shí)延，全面提高信息共享的水平與質(zhì)量。 11/2023Page 39ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司流程重組， BPR的核心內(nèi)容在各大類流程中，改進(jìn)點(diǎn)主要集中在： n 計(jì)劃類流程： 對(duì)產(chǎn)品計(jì)劃的生成、審核、調(diào)整、監(jiān)控進(jìn)行閉環(huán)式管理，明確并落實(shí)信息來源責(zé)任； n 銷售類流程： 為訂單評(píng)審、貨物發(fā)運(yùn)等緊要環(huán)節(jié)減壓，將非正常銷售業(yè)務(wù)的處理納入規(guī)范管理； n 研發(fā)流程n 采購類流程： 實(shí)現(xiàn)對(duì)采購訂單信息流、實(shí)物流、資金流的全過程跟蹤； n 生產(chǎn)及庫存類流程： 減少手工計(jì)劃工作量，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃、車間與銷售、采購之間的信息及時(shí)上傳下達(dá)，形成雙向溝通渠道； n 財(cái)務(wù)類流程： 與業(yè)務(wù)的信息溝通，從多口徑轉(zhuǎn)向一個(gè)口徑，核算內(nèi)容從粗放式轉(zhuǎn)為對(duì)每一筆明細(xì)業(yè)務(wù)的追溯跟蹤式核算，維護(hù)并監(jiān)督業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的正確性，對(duì)企業(yè)管理及決策提供意見。 客戶類流程保障類流程11/2023Page 40ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司組織重建的目的，是要給業(yè)務(wù)流程重組提供制度上的維護(hù)和保證，并追求不斷改進(jìn) BPR成功的組織保障n 建立流程管理機(jī)構(gòu)，明確其權(quán)責(zé)范圍；n 制定各流程內(nèi)部的運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)則與各流程之間的關(guān)系規(guī)則；n 逐步用流程管理圖取代傳統(tǒng)企業(yè)中的組織機(jī)構(gòu)圖。 11/2023Page 41ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司建立其與流程管理相適應(yīng)的企業(yè)文化，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)，培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí) ，確保業(yè)務(wù)流程重組順利實(shí)施n 高層領(lǐng)導(dǎo)人以身作則，明確地認(rèn)同新的價(jià)值觀；n 創(chuàng)設(shè)新的儀式、象征、典故來取代原有的；n 建立新評(píng)估及賞罰制度；n 以正式化的、成文的條文，取代非正式化的、不成文的規(guī)范；n 以員工參與的方式，取得員工的共識(shí)；11/2023Page 42ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組的主要內(nèi)容清除 /減少 簡 化 整 合 自動(dòng)化過量生產(chǎn) 表格 工作 乏味工作等待時(shí)間 程序 團(tuán)隊(duì) 數(shù)據(jù)采集運(yùn)輸 溝通 顧客 數(shù)據(jù)傳輸加工 技術(shù) 供應(yīng)商 數(shù)據(jù)分析庫存 流程 缺陷 /失誤 問題區(qū)域 重復(fù) 轉(zhuǎn)換格式 檢驗(yàn) 協(xié)調(diào) 　11/2023Page 43ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組診斷方法－－績效重要性矩陣法技能突出（過剩）？不重要？維持績效？重點(diǎn)注意區(qū)域？低 高高績效重要性從何開始？－－優(yōu)先考慮順序11/2023Page 44ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組診斷方法－－學(xué)習(xí)五角形法學(xué)習(xí)型標(biāo)桿客戶咨詢師供應(yīng)商員工11/2023Page 45ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司員工、客戶和供應(yīng)商是業(yè)務(wù)流程改進(jìn)重點(diǎn)分析對(duì)象業(yè)務(wù)流程改進(jìn)需求員工員工客戶客戶重要嗎？ 合理嗎？ 協(xié)調(diào)方便 嗎？ 責(zé)任可追 究嗎？滿足需求嗎？服務(wù)響應(yīng)迅捷嗎？投訴渠道暢通嗎？期望如何？供應(yīng)商供應(yīng)商 溝通順暢 嗎？ 了解整個(gè)過程嗎？ 自身價(jià)值明確嗎？ 有何建議 嗎？11/2023Page 46ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司標(biāo)桿方法有助于拓寬眼見，明確需要改進(jìn)的流程部門內(nèi)不同部分 公司內(nèi)不同部門 同行業(yè)不同公司 不同行業(yè)不同公司預(yù)算 /財(cái)務(wù)績效客戶服務(wù)體系和手段生產(chǎn)率技術(shù)應(yīng)用計(jì)劃和項(xiàng)目管理人力資源管理財(cái)務(wù)控制體系11/2023Page 47ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司使用標(biāo)桿方法進(jìn)行流程診斷的步驟設(shè)計(jì)標(biāo)桿調(diào)研體系收集信息分析調(diào)研結(jié)果設(shè)計(jì)和實(shí)施改進(jìn)后的流程明確清理流程界定流程和團(tuán)隊(duì)繪制、理解、分析現(xiàn)有流程精調(diào)流程：改變明顯不合理的部分11/2023Page 48ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組診斷方法－－質(zhì)量成本評(píng)估法11/2023Page 49ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組的方法－－系統(tǒng)改造法11/2023Page 50ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組方法－－一張白紙，重新設(shè)計(jì)11/2023Page 51ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組的技術(shù)工具－－ IDEFO加工過程輸入原材料信息控制：公司制度、法律法規(guī)輸出產(chǎn)品信息機(jī)制：人系統(tǒng)車輛11/2023Page 52ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組的技術(shù)工具－－面向?qū)ο?、工作?1/2023Page 53ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施步驟?對(duì)其他公司進(jìn)行基礎(chǔ)性的研究； ?通過與客戶面談，核心小組識(shí)別當(dāng)前需求及未來需求； ?與雇員及經(jīng)理人員交流以了解業(yè)務(wù)實(shí)際并通過頭腦風(fēng)暴法獲取業(yè)務(wù)變更的靈感； ?研究相關(guān)著作及期刊雜志以了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)并尋找最佳實(shí)踐方法； ?在一個(gè)較高的層次記錄 “ AsIs” 流程及相關(guān)數(shù)據(jù)，尋找差距； ?回顧技術(shù)改造及可選項(xiàng)； ?與委員會(huì)主管及關(guān)鍵的高級(jí)經(jīng)理交流； ?深入現(xiàn)場(chǎng)或參加學(xué)術(shù)交流； ?從外部專家和咨詢顧問獲取有用的信息 調(diào)查研究及發(fā)現(xiàn)?識(shí)別準(zhǔn)備變革的關(guān)鍵業(yè)務(wù)并評(píng)估如果不進(jìn)行變革將產(chǎn)生的結(jié)果； ?識(shí)別重組的關(guān)鍵流程； ?任命高級(jí)主管并成立專門委員會(huì)； ?獲得高層經(jīng)理人員對(duì)業(yè)務(wù)重組項(xiàng)目的支持； ?準(zhǔn)備一份項(xiàng)目計(jì)劃書：定義項(xiàng)目范圍，確定的可以量化的目標(biāo)，精心挑選的實(shí)施方法以及詳細(xì)的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃； ?與高層經(jīng)理人員在項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍上取得一致； ?經(jīng)過挑選的業(yè)務(wù)重組小組； ?精心挑選的咨詢顧問或外部專家； ?排除會(huì)議干擾； ?向小組主管傳達(dá)項(xiàng)目目標(biāo)，并開始與 (企業(yè) )組織進(jìn)行溝通； ?訓(xùn)練業(yè)務(wù)重組小組； ?開始 (業(yè)務(wù) )變更管理行動(dòng)并有一個(gè)精心準(zhǔn)備的溝通 (交流 )計(jì)劃 計(jì)劃和啟動(dòng)相關(guān)活動(dòng)階段11/2023Page 54ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施步驟?定義關(guān)鍵的衡量標(biāo)準(zhǔn)以進(jìn)行周期性地評(píng)估； ?評(píng)估新流程的效果； ?對(duì)新流程實(shí)施持續(xù)改進(jìn)方案； ?向委員會(huì)和高層經(jīng)理人員發(fā)表最終報(bào)告，以獲得認(rèn)可。 后續(xù)工作?業(yè)務(wù)流程及組織模型的詳細(xì)設(shè)計(jì)；詳細(xì)定義新的任務(wù)角色； ?開發(fā)支撐系統(tǒng)； ?實(shí)施的導(dǎo)航方案及小范圍的實(shí)驗(yàn)； ?與員工就新的方案進(jìn)行溝通；制定并實(shí)施變更管理計(jì)劃； ?制定階段性實(shí)施計(jì)劃并實(shí)施； ?制定新業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn) 實(shí)施?代價(jià)與收益分析報(bào)告；明確的投資回報(bào)； ?對(duì)客戶及雇員影響的評(píng)估；對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位變化的評(píng)估； ?為高級(jí)經(jīng)理人員準(zhǔn)備實(shí)際案例； ?爭(zhēng)取評(píng)估會(huì)以向委員會(huì)和高級(jí)經(jīng)理人員展示并獲得批準(zhǔn)（項(xiàng)目實(shí)施） 審批?創(chuàng)新設(shè)想（頭腦風(fēng)暴法、靈機(jī)一動(dòng)），創(chuàng)造性思維； ?進(jìn)行 “ 如果 —— 那么 ” 設(shè)想，其他公司的成功經(jīng)驗(yàn)； ?由領(lǐng)域?qū)＜倚纬?3~5個(gè)模型；吸收不同模型的長處形成綜合模型； ?建立理想的流程場(chǎng)景； ?定義新的流程模型并用流程圖描述這些流程； ?設(shè)計(jì)與新流程適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)模型； ?定義技術(shù)需求；選擇能夠支持新流程的平臺(tái)； ?將短期成果與長期效益分開 設(shè)計(jì)11/2023Page 55ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司建立再造的組織策劃委員會(huì)創(chuàng)新小組 執(zhí)行小組促導(dǎo)員 流程主管人員組成 要求一般由公司高級(jí)主管和經(jīng)理、咨詢顧問或外部專家了解公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，公司運(yùn)作現(xiàn)狀和外部客戶和供應(yīng)商情況，能夠把握全局，并有一定的權(quán)威性?咨詢顧問、外部專家以及內(nèi)部主管人員（作為受訓(xùn)對(duì)象，為以后的流程重組培養(yǎng)內(nèi)部促導(dǎo)員）?高層經(jīng)理人（流程主管）對(duì)業(yè)務(wù)流程重組具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，掌握促導(dǎo)技巧，良好的協(xié)調(diào)和溝通能力機(jī)構(gòu)和公司優(yōu)秀人才，精英?諳習(xí)公司業(yè)務(wù)和上下游用戶?熟悉市場(chǎng)環(huán)境?具備創(chuàng)新能力和思維?具備一定的運(yùn)作能力項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者項(xiàng)目指導(dǎo)小組項(xiàng)目任務(wù)團(tuán)隊(duì)11/2023Page 56ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的的組織結(jié)構(gòu)n 策劃指導(dǎo)委員會(huì)：n 對(duì)需要進(jìn)行創(chuàng)新的流程制定先后次序；n 決定需要立即進(jìn)行創(chuàng)新的流程；n 從不同部門中物色創(chuàng)新小組成員；n 確保有關(guān)部門能重新安排工作，以讓創(chuàng)新小組的成員可以從原崗位上抽身出來投入到有關(guān)工作中；n 審議創(chuàng)新小組草擬的 “ 計(jì)劃方案 ” ，并與創(chuàng)新小組共同定稿；n 定期與創(chuàng)新小組檢討項(xiàng)目進(jìn)度；n 對(duì)創(chuàng)新小組所需資源進(jìn)行支援；n 審議創(chuàng)新小組提交之新流程設(shè)計(jì)及實(shí)施方案；n 委派流程主管（ Process Owner）負(fù)責(zé)督導(dǎo)及支持執(zhí)行小組的工作；n 推動(dòng)關(guān)于執(zhí)行新流程的各項(xiàng)配合工作；n 給予創(chuàng)新小組及執(zhí)行小組應(yīng)有之獎(jiǎng)賞及鼓勵(lì)；n 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及將業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的浩劫全面推廣。 11/2023Page 57ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的的組織結(jié)構(gòu)（續(xù)）n 創(chuàng)新小組（ BPR Team – design Group ）： 這是業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新計(jì)劃中最關(guān)鍵的部分。小組成員必須是機(jī)構(gòu)中的 “ 精英 ” 。基本的工作就是要在相當(dāng)短的時(shí)間內(nèi)，對(duì)流程重新設(shè)計(jì)。創(chuàng)新小組具體的工作包括：n 草擬 “ 計(jì)劃方案 ” ，并與策劃指導(dǎo)委員會(huì)共同定稿；n 對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行檢討；n 構(gòu)思新流程；n 設(shè)計(jì)新流程；n 建議新流程實(shí)施方案提出建議；n 向策劃指導(dǎo)委員會(huì)進(jìn)行相關(guān)情況的匯報(bào)。 n 執(zhí)行小組（ BPR Team – Implementation Group ）： 負(fù)責(zé)執(zhí)行新設(shè)計(jì)出來的流程。執(zhí)行小組的成員與創(chuàng)新小組的成員必須有一定程度的交叉重復(fù)，這樣可以保持工作的延續(xù)性和連貫性。 11/2023Page 58ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的的組