業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目(1)(編輯修改稿)
2025-02-06 01:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 集中討論并設(shè)計(jì)27n 如何準(zhǔn)備 使用標(biāo)準(zhǔn)的流程圖符號(hào)從上至下繪制流程圖和了解流程的人員一起準(zhǔn)備n 如何執(zhí)行與流程所有人進(jìn)行小組討論必要時(shí)進(jìn)行個(gè)人訪談執(zhí)行時(shí)了解成本、質(zhì)量和時(shí)間（流程運(yùn)行時(shí)間和共用時(shí)間）執(zhí)行時(shí)對(duì)用于改善流程的業(yè)務(wù)需求、人員、步驟和技術(shù)進(jìn)行歸檔n 如何歸檔使用最適宜的流程以及成本、時(shí)間和質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)文檔在標(biāo)準(zhǔn)格式中獲得所有改善機(jī)會(huì)怎樣繪制流程圖？ 28流程圖繪制流程圖繪制主要包括以下三項(xiàng)內(nèi)容：r 理解流程r 編制流程圖r 完善流程圖29流程圖繪制（續(xù)）流程圖繪制基礎(chǔ)q 有明確定義的開(kāi)端和結(jié)束q 有輸入必有輸出q 在整個(gè)企業(yè)組織中 “ 流動(dòng) ”q 不局限于單一的功能和部門流程輸入 輸出理解流程編制流程圖完善流程圖30完成企業(yè)特殊目的的現(xiàn)有流程：流程圖繪制（續(xù)）q 履行核心企業(yè)活動(dòng)（為外部客戶服務(wù)）q 提供支持服務(wù)（為內(nèi)部客戶服務(wù)）理解流程編制流程圖完善流程圖31流程圖繪制（續(xù)）－管理要素的劃分理解流程編制流程圖完善流程圖管理支持流程績(jī)效評(píng)估管理財(cái)務(wù)管理公共關(guān)系管理信息系統(tǒng)管理人力資源管理資產(chǎn)管理采購(gòu)管理營(yíng)營(yíng)運(yùn)運(yùn)流流程程戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理市場(chǎng)客戶市場(chǎng)客戶調(diào)查分析調(diào)查分析管理管理研發(fā)管理研發(fā)管理 市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷 管理管理自營(yíng)等利用自營(yíng)等利用自有資金運(yùn)自有資金運(yùn)作的管理作的管理經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、資產(chǎn)委托等資產(chǎn)委托等提供服務(wù)的提供服務(wù)的業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理交易實(shí)現(xiàn)交易實(shí)現(xiàn)及清算管及清算管理理售后客戶售后客戶服務(wù)管理服務(wù)管理32流程圖繪制（續(xù)）流程 /子流程概述企業(yè)活動(dòng)流程圖直接闡明組織的主要業(yè)務(wù) /功能單位（部門級(jí)）的關(guān)鍵目標(biāo)流程步驟描述中級(jí)組織單位（部門級(jí)）的任何活動(dòng)在一個(gè)流程中能得到主要的輸入、輸出信息任務(wù)描述個(gè)人能完成的活動(dòng)所有個(gè)人應(yīng)完成的工作組成他 /她的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化的定義允許流程分析的一貫性理解流程編制流程圖完善流程圖33為什么要進(jìn)行流程圖繪制？r 為了改進(jìn)一個(gè)流程，必須首先了解現(xiàn)有流程r 流程圖能幫助我們 “ 回溯 ” ，對(duì)整個(gè)流程而不僅僅是對(duì)一個(gè)活動(dòng)有一個(gè)回顧r 分析技能和流程匹配技能幫助我們理解流程并和管理層進(jìn)行溝通r 我們能從我們的流程圖中識(shí)別改進(jìn)的良機(jī)流程圖繪制（續(xù)）理解流程編制流程圖完善流程圖34我們需要獲得下列信息以繪制流程圖：責(zé)任 活動(dòng) 輸入 輸出 客戶 畫流程圖需了解的信息 流程圖所包括的主要責(zé)任流程圖所包括的主要活動(dòng)每一活動(dòng)的主要輸入每一活動(dòng)的主要輸出每一活動(dòng)輸出的接收者（內(nèi)部以及外部）理解流程編制流程圖完善流程圖35確保文件標(biāo)準(zhǔn) /慣例在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中達(dá)成一致。定義明細(xì)程度流程分類 （ 第 1層）；例如：預(yù)算管理流程 （第 2層）；例如：預(yù)算編制流程步驟（第 3層）；例如：財(cái)務(wù)部匯總各部門上報(bào)預(yù)算編號(hào)規(guī)定便于查找文件方便項(xiàng)目工作量分配和其它交付成果相聯(lián)系，例如崗位職責(zé)和程序手冊(cè)流程圖符號(hào)規(guī)定流程圖繪制（續(xù)）理解流程編制流程圖完善流程圖36文件 /表格：該標(biāo)識(shí)文件，包括表格，字母和報(bào)告。它既可表示輸入，又可表示輸出?？稍谠摌?biāo)識(shí)上寫下標(biāo)題用以代表特定的文件。系統(tǒng)名稱：該標(biāo)識(shí)用于表明信息從現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中流入或流出。該計(jì)算機(jī)系統(tǒng)表現(xiàn)為輸入，處理或輸出?？稍跇?biāo)識(shí)中寫明特定的系統(tǒng)名稱。流程圖繪制標(biāo)識(shí)一套標(biāo)準(zhǔn)的符號(hào)能幫助我們快速并一致地溝通流程圖。理解流程編制流程圖完善流程圖37流程參見(jiàn) :該標(biāo)識(shí)用于指示從一個(gè)流程轉(zhuǎn)向下一個(gè)流程。手工操作：該標(biāo)識(shí)用于指示一項(xiàng)需要人工處理的活動(dòng)，例如手工處理一個(gè)文件（如手寫的采購(gòu)單），或人工檢查一個(gè)文件。流程圖繪制標(biāo)識(shí)（續(xù)）理解流程編制流程圖完善流程圖38決定批復(fù)：該菱形框代表一個(gè)決定或批復(fù)。它給人以強(qiáng)烈的視覺(jué)提示，即此處需要作出決定或批復(fù)。該標(biāo)識(shí)經(jīng)常用在流程欄中。其右方聯(lián)接 “否 ”的情況，下方聯(lián)接 “是 ”的情況。方向標(biāo)記：流向箭頭代表任務(wù)執(zhí)行時(shí)的次序，它們引導(dǎo)著流程。它們可以在所有三欄中使用。流向從左到右代表輸入被接收并被處理；流向從上到下代表任務(wù)被完成。流程圖繪制標(biāo)識(shí)（續(xù)）理解流程編制流程圖完善流程圖39存檔 :該框代表一個(gè)文檔在此處需要被存檔。開(kāi)始 /結(jié)束 :該框用以表示一個(gè)流程的開(kāi)始和結(jié)束。流程圖繪制標(biāo)識(shí)（續(xù)）理解流程編制流程圖完善流程圖40流程圖連接標(biāo)識(shí)：該標(biāo)識(shí)用于流程圖中頁(yè)和頁(yè)的連續(xù)或者用于從一個(gè)決定框轉(zhuǎn)到另一頁(yè)或另一個(gè)流程。當(dāng)畫到頁(yè)底時(shí)，可以在圖中最后一項(xiàng)內(nèi)容后使用連接標(biāo)識(shí)。連接標(biāo)識(shí)的畫法：在標(biāo)識(shí)內(nèi)以 A開(kāi)始，然后寫上后續(xù)流程所在的頁(yè)碼。例如， A/2是指在第 2頁(yè)上尋找 A節(jié)點(diǎn)。然后在合適的地方畫上對(duì)應(yīng)的流程連接標(biāo)識(shí)。在該標(biāo)識(shí)上寫下相同的字母以及被連接的頁(yè)碼。流程圖繪制標(biāo)識(shí)（續(xù)）理解流程編制流程圖完善流程圖A繼續(xù) “ 是 ” 情況下的流程是否狀況表是否被批準(zhǔn) ? A對(duì)狀況表作修改41在決定框之前使用手工操作標(biāo)識(shí)：如果流程分叉為是 /否，則有人作出決定。用決定框來(lái)表示。由于所作的決定和批復(fù)很少無(wú)效，因此在決定框之前通常有人工活動(dòng)標(biāo)識(shí)。驗(yàn)證統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的有效性是否有效否？流程圖繪制標(biāo)識(shí)（續(xù)）理解流程編制流程圖完善流程圖42流程圖繪制 （續(xù)）編制采購(gòu)訂單q 箭頭在流入行動(dòng)框后有可能終止；只可能有一個(gè)箭頭從一個(gè)行動(dòng)框流出，與另一個(gè)行動(dòng)框相連q 行動(dòng)框內(nèi)的文字描述完整的行為對(duì)錯(cuò)?理解流程編制流程圖完善流程圖采購(gòu)訂單編制采購(gòu)訂單43流程圖繪制 （續(xù)）是否與采購(gòu)訂單匹配 ?q 在使用判斷框時(shí)， “ 是 ” 的流程應(yīng)當(dāng)沿主體方向畫， “ 否 ” 的流程必須往右畫對(duì)錯(cuò)否是否是?理解流程編制流程圖完善流程圖是否與采購(gòu)訂單匹配 ?44流程圖繪制 （續(xù)）供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)q 存檔框應(yīng)該盡可能描述系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、和其它信息的存儲(chǔ)q 數(shù)據(jù) /信息框應(yīng)當(dāng)描述行動(dòng)框中生成的數(shù)據(jù)和信息表對(duì) 錯(cuò)新供應(yīng)商詳細(xì)情況供應(yīng)商價(jià)格清單?理解流程編制流程圖完善流程圖選擇供應(yīng)商選擇物料供應(yīng)商選擇物料供應(yīng)商選擇供應(yīng)商
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