科龍業(yè)務與信息體系優(yōu)化項目業(yè)務流程重組培訓(1)(編輯修改稿)
2025-02-12 15:44 本頁面
【文章內容簡介】 行時的次序，它們引導著流程。它們可以在所有三欄中使用。流向從左到右代表輸入被接收并被處理；流向從上到下代表任務被完成。 流程圖繪制標識 23 2023 安達信版權所有 ,屬機密文件 存檔 : 該框代表一個文檔在此處需要被存檔。 開始 /結束 : 該框用以表示一個流程的開始和結束。 流程圖繪制標識 24 2023 安達信版權所有 ,屬機密文件 流程圖連接標識 ： 該標識用于流程圖中頁和頁的連續(xù)或者用于從一個決定框轉到另一頁或另一個流程。當畫到頁底時，可以在圖中最后一項內容后使用連接標識。連接標識的畫法：在標識內以 A開始，然后寫上后續(xù)流程所在的頁碼。例如， A/2是指在第 2頁上尋找 A節(jié)點。然后在合適的地方畫上對應的流程連接標識。在該標識上寫下相同的字母以及被連接的頁碼。 流程圖繪制標識 A 繼續(xù)“是”情況下的流程 是 否 狀況表是 否被批準 ? A 對狀況表 作修改 25 2023 安達信版權所有 ,屬機密文件 在決定框之前使用手工操作標識： 如果流程分叉為是 /否，則有人作出決定。用決定框來表示。由于所作的決定和批復很少無效，因此在決定框之前通常有人工活動標識。 是 否 有效否？ 流程圖繪制標識 驗證統(tǒng)計 數(shù)據的有效性 26 2023 安達信版權所有 ,屬機密文件 流程圖繪制 供應商數(shù)據庫 ? 存檔框應該盡可能描述系統(tǒng)、數(shù)據庫、和其它信息的存儲 ? 數(shù)據 /信息框應當描述行動框中生成的數(shù)據和信息表 對 錯 新供應商 詳細情況 供應商價格清單 ? X 新供應商 詳細情況 供應商 價格清單 選擇供應商 選擇物料供應商 選擇物料供應商 選擇供應商 27 2023 安達信版權所有 ,屬機密文件 流程圖繪制 主要特征 ? 起始點、終止點和客戶應該清楚和一致 ? 輸入和輸出應當盡可能量化 ? 為每一個任務框標明負責的人員和部門 ? 為每一個任務框標明人員的職務 /負責的范圍 ? 做到對流程不熟悉的人，不需要任何解釋就能輕而易舉的讀懂流程圖 ? 詳細程度應達到足以識別無效率的活動 28 2023 安達信版權所有 ,屬機密文件 詢問一個流程活動的問題包括： 流程圖繪制 – 流程 /任務生成什么 ？ – 職員怎樣執(zhí)行它？ – 為什么要這樣做？ – 何時、由誰對它進行復核？ – 流程活動需要多少時間？ – 流程活動何時需要？ – 錯誤 /問題的種類，頻率和發(fā)生原因是什么？ – 怎樣處理錯誤 /問題 /例外？ – 輸出什么？輸出多少？ – 輸出至哪里 ？ ? 流程范圍 ? 控制目標 ? 主要控制點 ? 涉及部門及表格 ? 流程流轉時間 ? 特定政策 29 2023 安達信版權所有 ,屬機密文件 建議步驟 : ?從一個高層次的流程開始 ,如有必要 ,到下一層次的流程 (比如 ,子系統(tǒng) ) ?確定每個子系統(tǒng)的開始和結束 (保持重點 ) ?確定關鍵輸入和輸出 ?按步驟進行每個關鍵業(yè)務子流程 ?節(jié)約時間 : 如果陷入困境 ,休息一下或跳到另一方面 ?采用標準的流程圖符號 ?在過程中或在每一子流程的結束確認流程和技術改進機會 ?認定流程的準確性 流程圖繪制的技巧 30 2023 安達信版權所有 ,屬機密文件 ? 需要 按實際情況繪制流程 ? 需要 在整個組織內思考流程 ? 需要 與流程牽涉的人員交流 ? 需要 在開始前確認流程的起點和結束 ? 需要 高層次的流程圖 ? 需要 提問 ? 不能 按照你自己的想當然繪制流程 ?
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