業(yè)務流程重組與診斷優(yōu)化課件(編輯修改稿)
2025-02-08 00:06 本頁面
【文章內容簡介】 e流程 可行性分析收益性分析優(yōu)化方案設計ESIA應用技巧流程優(yōu)化業(yè)務流程重組與優(yōu)化2023/4/2 第 26頁設計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標 優(yōu)化方案設計 Tobe流程 可行性分析收益性分析優(yōu)化方案設計ESIA應用技巧三三 .流程優(yōu)化業(yè)務流程重組與優(yōu)化2023/4/2 第 27頁設計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標 優(yōu)化方案設計 Tobe流程 可行性分析收益性分析優(yōu)化方案設計流程活動 活動時間 傳遞 /等待時間填寫采購申請單 10分鐘申請單送上級經(jīng)理簽字 1天上級經(jīng)理簽署申請單 1分鐘送申請單到財務部 1天財務部做支出登記并簽署申請單 3分鐘申請單送采購部 1天采購部審查采購申請 5分鐘采購部向供應商發(fā)出訂貨單 1天時間合計 19分鐘 4天采購訂貨流程活動一覽表常用優(yōu)化方法：時間標記法流程優(yōu)化業(yè)務流程重組與優(yōu)化2023/4/2 第 28頁設計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標 優(yōu)化方案設計 Tobe流程 可行性分析收益性分析優(yōu)化方案設計常用優(yōu)化方法：時間標記法通流效率計算通流效率 = 19分鐘4X8X60+19(按每天 8小時計算 )X100%= 191939 X100%= 1%工作占用時間 系統(tǒng)總時間 X100%通流效率 =流程優(yōu)化業(yè)務流程重組與優(yōu)化2023/4/2 第 29頁設計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標 優(yōu)化方案設計 Tobe流程 可行性分析收益性分析優(yōu)化方案設計常用優(yōu)化方法：時間標記法通流效率計算購貨申請在系統(tǒng)中停留期間有 99%的時間沒有對它進行任何處理，即沒有增值！這個例子絕不是毫無根據(jù)的編造 在我們的企業(yè)里處理一份訂單平均要多少天？這些時間中有多少被浪費在了辦公桌上文件架的來文格中？流程優(yōu)化業(yè)務流程重組與優(yōu)化2023/4/2 第 30頁設計優(yōu)化方案 優(yōu)化方案設計? 要從工作的目標而非工作的過程出發(fā)，定義崗位職責– 工作目標是可衡量的– 只有達到預期的工作目標，工作過程才是有意義的– 如果只考慮工作過程中的活動，最多只能簡化現(xiàn)有的過程? 剔除對內部客戶和外部客戶不增值的活動– 使企業(yè)對內部和外部客戶反應速度加快? 在工作的過程當中設置質量檢查機制– 質量控制是工作過程的一個部分，只有工作的成果符合質量標準，工作才告完成– 對于任何工作，在工作過程中發(fā)現(xiàn)質量問題比在工作完成后的返工成本要低得多– 高質量的產品是做出來的，而不是檢驗出來的其他一些流程優(yōu)化的常用方法流程優(yōu)化業(yè)務流程重組與優(yōu)化2023/4/2 第 31頁? 部門之間的溝通、決策和問題的解決應在直接參與作業(yè)的層面進行– 凡事匯報給部門領導，由部門的領導進行溝通和解決問題的方式導致時間浪費和企業(yè)成本增加– 部門領導對具體問題的了解比基層人員少– 部門領導應該利用其經(jīng)驗給出適當?shù)慕ㄗh，而不是替基層人員做出決定– 反復的上下溝通可能會帶來信息的失真? 在工作過程中盡量減少交接的次數(shù)– 工作過程中的交接對工作的結果不增加價值– 大多數(shù)的工作過程中的問題是由交接引起的– 大多數(shù)的工作交接引起扯皮的現(xiàn)象，導致時間延遲? 盡可能將組織的目標分解到基層– 將工作結果盡可能量化，以增強員工的時間和成本觀念– 對基層員工授權，以增強員工的責任感? 減少工作過程中的非工作時間– 工作過程的等待時間是一種浪費設計優(yōu)化方案 優(yōu)化方案設計其他一些流程優(yōu)化的常用方法流程優(yōu)化業(yè)務流程重組與優(yōu)化2023/4/2 第 32頁設計優(yōu)化方案 優(yōu)化方案設計? 識別不增值的工作過程– 不增值的工作并非不重要的工作– 對不增值的工作過程進行判斷– 設計有效的手段，盡可能將企業(yè)的資源從不增值的工作中解放出來? 明確定義職責、相互關系和工作的協(xié)作關系? 在工作過程中建立績效考核機制– 對工作效果的評價和反饋以及必要的糾正是工作的一部分，不是另外的工作? 建立工作過程的內在激勵機制– 不能單純依賴外在的激勵機制，內在的激勵機制更有效果– 內在的激勵機制可以減少外在的對工作過程的監(jiān)控其他一些流程優(yōu)化的常用方法流程優(yōu)化業(yè)務流程重組與優(yōu)化2023/4/2 第 33頁設計優(yōu)化方案 優(yōu)化方案設計1. 組織結構應該以產出為中心，而不是以任務為中心2. 進行活動的橫向集成3. 讓哪些需要得到流程產出的人自己執(zhí)行流程4. 將信息處理工作納入產生這些信息的實際工作中去5. 將各地分散的資源視為一體6. 將并行工作聯(lián)系起來，而不是僅僅聯(lián)系他們的產出7. 使決策點位于工作執(zhí)行的地方，在業(yè)務流程中建立控制程序8. 流程多樣化9. 單點接觸顧客10. 從信息來源一次性的獲取信息所謂流程優(yōu)化的原則，是指人們對流程管理的本質及其內在規(guī)律的一些基本看法，是解決流程問題的指導思想。流程優(yōu)化的十大原則流程優(yōu)化業(yè)務流程重組與優(yōu)化2023/4/2 第 34頁設計優(yōu)化方案 優(yōu)化方案設計流程優(yōu)化的十大原則流程優(yōu)化業(yè)務流程重組與優(yōu)化2023/4/2 第 35頁設計優(yōu)化方案 優(yōu)化方案設計流程優(yōu)化的十大原則流程優(yōu)化業(yè)務流程重組與優(yōu)化2023/4/2 第 36頁設計優(yōu)化方案 優(yōu)化方案設計流程優(yōu)化的十大原則流程優(yōu)化業(yè)務流程重組與優(yōu)化2023/4/2 第 37頁設計優(yōu)化方案 優(yōu)化方案設計流程優(yōu)化的十大原則流程優(yōu)化業(yè)務流程重組與優(yōu)化2023/4/2 第 38頁設計優(yōu)化方案 優(yōu)化方案設計流程優(yōu)化的十大原則流程優(yōu)化業(yè)務流程重組與優(yōu)化2023/4/2 第 39頁設計優(yōu)化方案 優(yōu)化方案設計流程優(yōu)化的十大原則流程優(yōu)化業(yè)務流程重組與優(yōu)化2023/4/2 第 40頁設計優(yōu)化方案 優(yōu)化方案設計流程優(yōu)化的十大原則流程優(yōu)化業(yè)務流程重組與優(yōu)化2023/4/2 第 41頁設計優(yōu)化方案 優(yōu)化方案設計流程優(yōu)化的十大原則流程優(yōu)化業(yè)務流程重組與優(yōu)化2023/4/2 第 42頁設計優(yōu)化方案 優(yōu)化方案設計流程優(yōu)化的十大原則流程優(yōu)化業(yè)務流程重組與優(yōu)化2023/4/2 第 43頁設計優(yōu)化方案 優(yōu)化方案設計流程優(yōu)化的十大
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