業(yè)務(wù)流程重組與診斷優(yōu)化課件(編輯修改稿)
2025-02-08 00:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 e流程 可行性分析收益性分析優(yōu)化方案設(shè)計(jì)ESIA應(yīng)用技巧流程優(yōu)化業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化2023/4/2 第 26頁設(shè)計(jì)優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標(biāo) 優(yōu)化方案設(shè)計(jì) Tobe流程 可行性分析收益性分析優(yōu)化方案設(shè)計(jì)ESIA應(yīng)用技巧三三 .流程優(yōu)化業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化2023/4/2 第 27頁設(shè)計(jì)優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標(biāo) 優(yōu)化方案設(shè)計(jì) Tobe流程 可行性分析收益性分析優(yōu)化方案設(shè)計(jì)流程活動(dòng) 活動(dòng)時(shí)間 傳遞 /等待時(shí)間填寫采購申請單 10分鐘申請單送上級(jí)經(jīng)理簽字 1天上級(jí)經(jīng)理簽署申請單 1分鐘送申請單到財(cái)務(wù)部 1天財(cái)務(wù)部做支出登記并簽署申請單 3分鐘申請單送采購部 1天采購部審查采購申請 5分鐘采購部向供應(yīng)商發(fā)出訂貨單 1天時(shí)間合計(jì) 19分鐘 4天采購訂貨流程活動(dòng)一覽表常用優(yōu)化方法：時(shí)間標(biāo)記法流程優(yōu)化業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化2023/4/2 第 28頁設(shè)計(jì)優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標(biāo) 優(yōu)化方案設(shè)計(jì) Tobe流程 可行性分析收益性分析優(yōu)化方案設(shè)計(jì)常用優(yōu)化方法：時(shí)間標(biāo)記法通流效率計(jì)算通流效率 = 19分鐘4X8X60+19(按每天 8小時(shí)計(jì)算 )X100%= 191939 X100%= 1%工作占用時(shí)間 系統(tǒng)總時(shí)間 X100%通流效率 =流程優(yōu)化業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化2023/4/2 第 29頁設(shè)計(jì)優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標(biāo) 優(yōu)化方案設(shè)計(jì) Tobe流程 可行性分析收益性分析優(yōu)化方案設(shè)計(jì)常用優(yōu)化方法：時(shí)間標(biāo)記法通流效率計(jì)算購貨申請?jiān)谙到y(tǒng)中停留期間有 99%的時(shí)間沒有對它進(jìn)行任何處理，即沒有增值！這個(gè)例子絕不是毫無根據(jù)的編造 在我們的企業(yè)里處理一份訂單平均要多少天？這些時(shí)間中有多少被浪費(fèi)在了辦公桌上文件架的來文格中？流程優(yōu)化業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化2023/4/2 第 30頁設(shè)計(jì)優(yōu)化方案 優(yōu)化方案設(shè)計(jì)? 要從工作的目標(biāo)而非工作的過程出發(fā)，定義崗位職責(zé)– 工作目標(biāo)是可衡量的– 只有達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)，工作過程才是有意義的– 如果只考慮工作過程中的活動(dòng)，最多只能簡化現(xiàn)有的過程? 剔除對內(nèi)部客戶和外部客戶不增值的活動(dòng)– 使企業(yè)對內(nèi)部和外部客戶反應(yīng)速度加快? 在工作的過程當(dāng)中設(shè)置質(zhì)量檢查機(jī)制– 質(zhì)量控制是工作過程的一個(gè)部分，只有工作的成果符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，工作才告完成– 對于任何工作，在工作過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題比在工作完成后的返工成本要低得多– 高質(zhì)量的產(chǎn)品是做出來的，而不是檢驗(yàn)出來的其他一些流程優(yōu)化的常用方法流程優(yōu)化業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化2023/4/2 第 31頁? 部門之間的溝通、決策和問題的解決應(yīng)在直接參與作業(yè)的層面進(jìn)行– 凡事匯報(bào)給部門領(lǐng)導(dǎo)，由部門的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通和解決問題的方式導(dǎo)致時(shí)間浪費(fèi)和企業(yè)成本增加– 部門領(lǐng)導(dǎo)對具體問題的了解比基層人員少– 部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該利用其經(jīng)驗(yàn)給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh，而不是替基層人員做出決定– 反復(fù)的上下溝通可能會(huì)帶來信息的失真? 在工作過程中盡量減少交接的次數(shù)– 工作過程中的交接對工作的結(jié)果不增加價(jià)值– 大多數(shù)的工作過程中的問題是由交接引起的– 大多數(shù)的工作交接引起扯皮的現(xiàn)象，導(dǎo)致時(shí)間延遲? 盡可能將組織的目標(biāo)分解到基層– 將工作結(jié)果盡可能量化，以增強(qiáng)員工的時(shí)間和成本觀念– 對基層員工授權(quán)，以增強(qiáng)員工的責(zé)任感? 減少工作過程中的非工作時(shí)間– 工作過程的等待時(shí)間是一種浪費(fèi)設(shè)計(jì)優(yōu)化方案 優(yōu)化方案設(shè)計(jì)其他一些流程優(yōu)化的常用方法流程優(yōu)化業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化2023/4/2 第 32頁設(shè)計(jì)優(yōu)化方案 優(yōu)化方案設(shè)計(jì)? 識(shí)別不增值的工作過程– 不增值的工作并非不重要的工作– 對不增值的工作過程進(jìn)行判斷– 設(shè)計(jì)有效的手段，盡可能將企業(yè)的資源從不增值的工作中解放出來? 明確定義職責(zé)、相互關(guān)系和工作的協(xié)作關(guān)系? 在工作過程中建立績效考核機(jī)制– 對工作效果的評價(jià)和反饋以及必要的糾正是工作的一部分，不是另外的工作? 建立工作過程的內(nèi)在激勵(lì)機(jī)制– 不能單純依賴外在的激勵(lì)機(jī)制，內(nèi)在的激勵(lì)機(jī)制更有效果– 內(nèi)在的激勵(lì)機(jī)制可以減少外在的對工作過程的監(jiān)控其他一些流程優(yōu)化的常用方法流程優(yōu)化業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化2023/4/2 第 33頁設(shè)計(jì)優(yōu)化方案 優(yōu)化方案設(shè)計(jì)1. 組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該以產(chǎn)出為中心，而不是以任務(wù)為中心2. 進(jìn)行活動(dòng)的橫向集成3. 讓哪些需要得到流程產(chǎn)出的人自己執(zhí)行流程4. 將信息處理工作納入產(chǎn)生這些信息的實(shí)際工作中去5. 將各地分散的資源視為一體6. 將并行工作聯(lián)系起來，而不是僅僅聯(lián)系他們的產(chǎn)出7. 使決策點(diǎn)位于工作執(zhí)行的地方，在業(yè)務(wù)流程中建立控制程序8. 流程多樣化9. 單點(diǎn)接觸顧客10. 從信息來源一次性的獲取信息所謂流程優(yōu)化的原則，是指人們對流程管理的本質(zhì)及其內(nèi)在規(guī)律的一些基本看法，是解決流程問題的指導(dǎo)思想。流程優(yōu)化的十大原則流程優(yōu)化業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化2023/4/2 第 34頁設(shè)計(jì)優(yōu)化方案 優(yōu)化方案設(shè)計(jì)流程優(yōu)化的十大原則流程優(yōu)化業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化2023/4/2 第 35頁設(shè)計(jì)優(yōu)化方案 優(yōu)化方案設(shè)計(jì)流程優(yōu)化的十大原則流程優(yōu)化業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化2023/4/2 第 36頁設(shè)計(jì)優(yōu)化方案 優(yōu)化方案設(shè)計(jì)流程優(yōu)化的十大原則流程優(yōu)化業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化2023/4/2 第 37頁設(shè)計(jì)優(yōu)化方案 優(yōu)化方案設(shè)計(jì)流程優(yōu)化的十大原則流程優(yōu)化業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化2023/4/2 第 38頁設(shè)計(jì)優(yōu)化方案 優(yōu)化方案設(shè)計(jì)流程優(yōu)化的十大原則流程優(yōu)化業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化2023/4/2 第 39頁設(shè)計(jì)優(yōu)化方案 優(yōu)化方案設(shè)計(jì)流程優(yōu)化的十大原則流程優(yōu)化業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化2023/4/2 第 40頁設(shè)計(jì)優(yōu)化方案 優(yōu)化方案設(shè)計(jì)流程優(yōu)化的十大原則流程優(yōu)化業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化2023/4/2 第 41頁設(shè)計(jì)優(yōu)化方案 優(yōu)化方案設(shè)計(jì)流程優(yōu)化的十大原則流程優(yōu)化業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化2023/4/2 第 42頁設(shè)計(jì)優(yōu)化方案 優(yōu)化方案設(shè)計(jì)流程優(yōu)化的十大原則流程優(yōu)化業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化2023/4/2 第 43頁設(shè)計(jì)優(yōu)化方案 優(yōu)化方案設(shè)計(jì)流程優(yōu)化的十大
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