04業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)流程重組(編輯修改稿)
2025-02-01 23:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 長(zhǎng)或極大的飛躍，而不是略有改善。這是 BPR的標(biāo)志和特點(diǎn)。 巨大的 企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)流程是指為顧客帶來(lái)滿意度、為企業(yè)創(chuàng)造效益及相互關(guān)聯(lián)的一組活動(dòng)。業(yè)務(wù)流程重組工作都是圍繞企業(yè)的業(yè)務(wù)流程而展開(kāi)，徹底改革無(wú)效的、不創(chuàng)造價(jià)值的“流程”。 流程 案例：福特公司的 BPR 20世紀(jì) 80年代，福特公司和其它許多美國(guó)企業(yè)一樣，都力圖降低成本。當(dāng)時(shí)福特公司借助于辦公自動(dòng)化系統(tǒng)將北美財(cái)務(wù)公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部的500多人減少到 400。 采購(gòu)部 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部 供應(yīng)商 驗(yàn)收部 訂貨 簽約與發(fā)貨 驗(yàn)收 審核與付款 訂單 訂單副本 貨物 驗(yàn)貨單 發(fā)票 貨款 傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)付款流程圖 采購(gòu)部 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部 供應(yīng)商 驗(yàn)收部 訂貨 簽約與發(fā)貨 驗(yàn)收 審核與付款 訂單 貨物 收貨資料 貨款 再造后的財(cái)務(wù)付款流程圖 數(shù)據(jù)庫(kù) 活動(dòng)的耦合與流程重組模式 ? 不同行業(yè)、不同性質(zhì)的企業(yè)、不同戰(zhàn)略的企業(yè)，企業(yè)的重組模式是不同的。 ? 可以根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)策略、業(yè)務(wù)處理的基本特征和采用的信息技術(shù)的水平選擇實(shí)施不同類(lèi)型的重組。 正確理解介入同一流程的企業(yè)各種活動(dòng)如何關(guān)聯(lián)是流程重組的首要問(wèn)題。 活動(dòng) 活動(dòng)之間 的連接方式 活動(dòng)的 承擔(dān)者 活動(dòng)的 完成方式 企業(yè)流程重組的手段 信息技術(shù)（ IT） 充分發(fā)揮 IT的潛能，利用 IT改造企業(yè)過(guò)程，簡(jiǎn)化企業(yè)過(guò)程。 組織結(jié)構(gòu)的變革 變革組織結(jié)構(gòu)，達(dá)到組織精簡(jiǎn)，效率提高的目的。 信息技術(shù)（ IT） 充分發(fā)揮 IT的潛能，利用 IT改造企業(yè)過(guò)程，簡(jiǎn)化企業(yè)過(guò)程。 （ 1）信息技術(shù)（ IT） 市場(chǎng)研究 制訂價(jià)格 簽定銷(xiāo)售 合同 提發(fā)貨 處理 資金處理 產(chǎn)品目錄 市場(chǎng)行情 產(chǎn)品成本 用戶需求 產(chǎn)品價(jià)格 合同 匯款信息 客戶資金 情況 案例： 某化纖公司營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)流程重組方案 效率低下 無(wú)人對(duì)整個(gè)流程負(fù)責(zé) 顧客的滿意度？ 存在的問(wèn)題 T1 市場(chǎng)研究 制訂產(chǎn)品價(jià)格 T2 簽定銷(xiāo)售合同 T3 提貨處理 T4 用戶資金管理 數(shù)據(jù)庫(kù) 重組后的流程 組織結(jié)構(gòu)的變革 變革組織結(jié)構(gòu)，達(dá)到組織精簡(jiǎn)，效率提高的目的。 （ 2）組織結(jié)構(gòu)的變革 業(yè)務(wù)流程重組組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該
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