04業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)流程重組(文件)
【正文】 ramatic） ”； “流程 (Process)” 。這是 BPR的標志和特點。當時福特公司借助于辦公自動化系統(tǒng)將北美財務(wù)公司的財務(wù)會計部的500多人減少到 400。 活動 活動之間 的連接方式 活動的 承擔者 活動的 完成方式 企業(yè)流程重組的手段 信息技術(shù)（ IT） 充分發(fā)揮 IT的潛能，利用 IT改造企業(yè)過程，簡化企業(yè)過程。 （ 2）組織結(jié)構(gòu)的變革 業(yè)務(wù)流程重組組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該 以產(chǎn)出為中心 ，而不是以任務(wù)為中心。 而各個 流程控制點 、 負責人 實際是對企業(yè)的最終流程業(yè)務(wù)負責，也就是對企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)負責。因此，他們最快也需 24小時才能完成申請過程，而正常則需 5到 25天。這是他們每天都要遇到的尋常工作，可是在這種流程下，卻變得格外復(fù)雜，必須先由財務(wù)部計算出保單的現(xiàn)金價值，開具發(fā)票，然后再經(jīng)承保部的一系列活動，最后客戶才能拿到所需的保單。好在有 共享數(shù)據(jù)庫、計算機網(wǎng)絡(luò)以及專家系統(tǒng)的支持 ，專案經(jīng)理 對日常工作處理起來游刃有余，只有當遇到棘手的問題時，他們才請求專家?guī)椭? BPR過程簡化的主要思想： 戰(zhàn)略上精簡分散的過程 職能上糾正錯位的過程 執(zhí)行上刪除冗余的過程 業(yè)務(wù)流程重組實施流程 （ 1）重組流程隊伍 流程重組首要的任務(wù)是如何選擇并組織實際參與重組的人，即組建重組隊伍。 ? 流程選擇 不能全面出擊，要有選擇的重組流程，要考慮以下因素： 1. 該流程是否已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”？ 2. 該流程重組后能否解決企業(yè)面臨的危機？ 3. 該流程重組成功的概率有多大？ 4. 該流程重組失敗的后果有多嚴重？ ? 領(lǐng)導(dǎo)班子 負責業(yè)務(wù)重組的領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)該由具有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威、富有創(chuàng)新精神、管理經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)熟悉和善于溝通的人員組成。然而，在信息時代，信息技術(shù)的作用發(fā)生了很大的變化：在恰當?shù)臅r間將準確的信息送到適當?shù)娜耸种?。（一個人或一個小組來完成流程中所有的步驟）讓那些需要得到流程產(chǎn)出結(jié)果的人自己來執(zhí)行流程。據(jù)統(tǒng)計有 70%的企業(yè)在重組中失敗。 MBL在削減 100個原有職位的同時，每天工作量卻增加了一倍，處理一份保單只需要 4個小時，即使是較復(fù)雜的任務(wù)也需要 2到 5天。這種野心勃勃的 60%的目標是不可能通過修補現(xiàn)有流程達到的，唯一方案就是實施 BPR。這種僵化的處理程序?qū)⒋蟛糠謺r間都耗費在部門間的信息傳遞上，使本應(yīng)簡單的工作變得復(fù)雜。在重建前，從顧客填寫保單開始，須經(jīng)過信用評估、承保直到開具保單等一系列過程。讓那些需要得到流程產(chǎn)出結(jié)果的人自己來執(zhí)行流程。
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