04業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)流程重組(完整版)
【正文】 改造對(duì)象，以關(guān)心 客戶滿意度 為目標(biāo)，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)， 并利用先進(jìn)信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)管理 組織結(jié)構(gòu)扁平化 ，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面“巨大”的改善。 計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)能否解決這一問題呢？ 某醫(yī)院雖然使用了會(huì)計(jì)管理信息系統(tǒng)，但是會(huì)計(jì)還是手工制作會(huì)計(jì)憑證，并將制作好的會(huì)計(jì)憑證放在一個(gè)文件夾，每周定期由一位系統(tǒng)操作員將積累的會(huì)計(jì)憑證中的數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)，約定用于出會(huì)計(jì)報(bào)表。第四章 業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)流程重組 企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本概念 本章內(nèi)容： 企業(yè)信息流 業(yè)務(wù)流程重組 快魚吃慢魚 “物競(jìng)天擇，適者生存”。 信息化的實(shí)質(zhì) 在新的工作方式中，根據(jù)人腦和電腦各自的特性，使原來的過程發(fā)生根本性的變化，在新的工作方式中發(fā)揮兩者的優(yōu)勢(shì)，達(dá)到最佳的人機(jī)結(jié)合。 BPR的四個(gè)核心內(nèi)容 “根本性 （ Fundamental） ” “徹底性 （ Radical） ”； “巨大的 （ Dramatic） ”； “流程 (Process)” 。當(dāng)時(shí)福特公司借助于辦公自動(dòng)化系統(tǒng)將北美財(cái)務(wù)公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部的500多人減少到 400。 （ 2）組織結(jié)構(gòu)的變革 業(yè)務(wù)流程重組組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該 以產(chǎn)出為中心 ，而不是以任務(wù)為中心。因此，他們最快也需 24小時(shí)才能完成申請(qǐng)過程，而正常則需 5到 25天。好在有 共享數(shù)據(jù)庫(kù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及專家系統(tǒng)的支持 ，專案經(jīng)理 對(duì)日常工作處理起來游刃有余，只有當(dāng)遇到棘手的問題時(shí)，他們才請(qǐng)求專家?guī)椭? ? 流程選擇 不能全面出擊，要有選擇的重組流程，要考慮以下因素： 1. 該流程是否已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”？ 2. 該流程重組后能否解決企業(yè)面臨的危機(jī)？ 3. 該流程重組成功的概率有多大？ 4. 該流程重組失敗的后果有多嚴(yán)重？ ? 領(lǐng)導(dǎo)班子 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)重組的領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)該由具有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威、富有創(chuàng)新精神、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)熟悉和善于溝通的人員組成。（一個(gè)人或一個(gè)小組來完成流程中所有的步驟）讓那些需要得到流程產(chǎn)出結(jié)果的人自己來執(zhí)行流程。 MBL在削減 100個(gè)原有職位的同時(shí)，每天工作量卻增加了一倍，處理一份保單只需要 4個(gè)小時(shí)，即使是較復(fù)雜的任務(wù)也需要 2到 5天。這種僵化的處理程序?qū)⒋蟛糠謺r(shí)間都耗費(fèi)在部門間的信息傳遞上，使本應(yīng)簡(jiǎn)單的工作變得復(fù)雜。讓那些需要得到流程產(chǎn)出結(jié)果的人自己來執(zhí)行流程。 ? 可以根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)策略、業(yè)務(wù)處理的基本特征和采用的信息技術(shù)的水平選擇實(shí)施不同類型的重組。 根本性
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