04業(yè)務流程與業(yè)務流程重組(完整版)
【正文】 改造對象，以關心 客戶滿意度 為目標，對企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務流程進行根本的再思考和徹底的再設計， 并利用先進信息技術，實現(xiàn)管理 組織結構扁平化 ，最終實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質量、服務和速度等方面“巨大”的改善。 計算機的出現(xiàn)能否解決這一問題呢？ 某醫(yī)院雖然使用了會計管理信息系統(tǒng)，但是會計還是手工制作會計憑證，并將制作好的會計憑證放在一個文件夾，每周定期由一位系統(tǒng)操作員將積累的會計憑證中的數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)，約定用于出會計報表。第四章 業(yè)務流程與業(yè)務流程重組 企業(yè)業(yè)務流程的基本概念 本章內容： 企業(yè)信息流 業(yè)務流程重組 快魚吃慢魚 “物競天擇，適者生存”。 信息化的實質 在新的工作方式中，根據(jù)人腦和電腦各自的特性，使原來的過程發(fā)生根本性的變化，在新的工作方式中發(fā)揮兩者的優(yōu)勢，達到最佳的人機結合。 BPR的四個核心內容 “根本性 （ Fundamental） ” “徹底性 （ Radical） ”； “巨大的 （ Dramatic） ”； “流程 (Process)” 。當時福特公司借助于辦公自動化系統(tǒng)將北美財務公司的財務會計部的500多人減少到 400。 （ 2）組織結構的變革 業(yè)務流程重組組織結構應該 以產(chǎn)出為中心 ，而不是以任務為中心。因此，他們最快也需 24小時才能完成申請過程，而正常則需 5到 25天。好在有 共享數(shù)據(jù)庫、計算機網(wǎng)絡以及專家系統(tǒng)的支持 ，專案經(jīng)理 對日常工作處理起來游刃有余，只有當遇到棘手的問題時，他們才請求專家?guī)椭? ? 流程選擇 不能全面出擊，要有選擇的重組流程，要考慮以下因素： 1. 該流程是否已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”？ 2. 該流程重組后能否解決企業(yè)面臨的危機？ 3. 該流程重組成功的概率有多大？ 4. 該流程重組失敗的后果有多嚴重？ ? 領導班子 負責業(yè)務重組的領導班子應該由具有領導權威、富有創(chuàng)新精神、管理經(jīng)驗豐富、業(yè)務熟悉和善于溝通的人員組成。（一個人或一個小組來完成流程中所有的步驟）讓那些需要得到流程產(chǎn)出結果的人自己來執(zhí)行流程。 MBL在削減 100個原有職位的同時，每天工作量卻增加了一倍，處理一份保單只需要 4個小時，即使是較復雜的任務也需要 2到 5天。這種僵化的處理程序將大部分時間都耗費在部門間的信息傳遞上，使本應簡單的工作變得復雜。讓那些需要得到流程產(chǎn)出結果的人自己來執(zhí)行流程。 ? 可以根據(jù)競爭策略、業(yè)務處理的基本特征和采用的信息技術的水平選擇實施不同類型的重組。 根本性
外語相關推薦
鄂ICP備17016276號-1