【正文】 原則：改進潛力大 ? 問題性原則：績效低下，問題很大的流程 以點帶線、以線帶面 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 37頁 流程評估步驟 2：問題現(xiàn)象陳述 ? 使用 頭腦風暴法、集體討論 確定流程表象問題（圍繞四原則） ? 討論時遵循三點：一個問題現(xiàn)象只有一個焦點、不要間斷、不要盤問 ? 最好能按照實際業(yè)務(wù)情節(jié)展開， 多用事實與數(shù)據(jù)說話 ? 最后對相互重疊的問題表象進行 合并整理 ，對問題現(xiàn)象進行 歸類排序 ，分清屬于流程相關(guān)問題還是流程非相關(guān)問題，對于流程非相關(guān)問題刪除掉，并按照問題嚴重性進行排序 輸入 輸出 環(huán)節(jié)一 環(huán)節(jié)二 環(huán)節(jié)三 環(huán)節(jié) … ,… 1 2 1 2 3 1 2 1 2 3 1 1 2 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 38頁 4個原則 1．謝絕有關(guān)好、壞的判斷。 核心環(huán)節(jié) 成功關(guān)鍵 整體性 客戶導(dǎo)向 “現(xiàn)狀怎樣 ?” “什么問題 ?” “如何提高 ?” 梳理 評估 優(yōu)化 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 33頁 核心環(huán)節(jié) 成功關(guān)鍵 整體性 客戶導(dǎo)向 “現(xiàn)狀怎樣 ?” “什么問題 ?” “如何提高 ?” 梳理 評估 優(yōu)化 問題表象描述 表象挖掘 原因陳述 ? 問題列表 ? 由于 …, 導(dǎo)致 , ? 原因列表 優(yōu)化 原因綜合 消除問題 流程描述 ? 原因分類 ? 影響程度 ? 優(yōu)先級判斷 ? 流程體系調(diào)整 ? 流程結(jié)構(gòu)調(diào)整 ? 配套體系調(diào)整 ? 流程圖 ? 流程說明 評估 結(jié)構(gòu)化思維方式 搭建流程體系 流程現(xiàn)狀 ? 流程理念 ? 結(jié)構(gòu)化思維 ? 流程目錄 ? 現(xiàn)狀流程圖 ? 現(xiàn)狀流程描述 梳理 優(yōu)化過程中，始終要關(guān)注保證優(yōu)化最終成功的四大要素： 客戶導(dǎo)向、核心流程 \環(huán)節(jié)、成功關(guān)鍵、整體性 實施具體步驟 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 34頁 流程有什么問題？如何評估？ 我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)流程管理中經(jīng)常發(fā)生的問題有： ? 主體不清 —— 責任意識、流程意識雖然建立了，但落實不足；流程和業(yè)務(wù)有脫節(jié)；有時，流程成為部門之間推卸責任的借口。 質(zhì)量 成本 時間 ? 通過適當?shù)年P(guān)鍵控制點的設(shè)立來降低營運風險 風險 流程優(yōu)化的目的是進行質(zhì)量、成本、速度和風險的優(yōu)化和控制 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 25頁 目錄 ? 一個小故事 ? 三個基本問題 ?為什么要做流程優(yōu)化？ ?流程優(yōu)化是什么？ ?怎么做流程優(yōu)化？ 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 26頁 流程優(yōu)化是一個系統(tǒng)論：系統(tǒng)的觀念 ——培養(yǎng)系統(tǒng)觀念，重視流程價值 文藝復(fù)興時期 手繪的海圖 16世紀初 西班牙 阿美利哥 ? 韋斯普奇 （ Amerigo Vespucci 1451年 ~1512年） 對海圖進行了整理和匯總 1569年 荷蘭 格拉斯德 ? 墨卡托（ Gerardus Mercator 15121594） 繪制出了世界上第一幅世界地圖 ? 地圖演變史就是航海地理信息從零散到系統(tǒng)的組織過程，而 一旦形成了系統(tǒng)就產(chǎn)生了巨大的價值 ?企業(yè)活動價值鏈要求企業(yè)內(nèi)部各個環(huán)節(jié)緊密配合，因此組織的個體行為并不是孤立存在的，而是彼此之間形成了一個高度聯(lián)系的系統(tǒng) 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 27頁 流程優(yōu)化是一個系統(tǒng)論：系統(tǒng)的體系 —— 通過系統(tǒng)的梳理和規(guī)范，搭建系統(tǒng)的體系，是持續(xù)流程優(yōu)化的基礎(chǔ)和平臺 持續(xù)的流程優(yōu)化 結(jié)構(gòu)化 思維方式 現(xiàn)狀業(yè)務(wù)流程圖及描述 現(xiàn)狀業(yè)務(wù)流程目錄 幫助員工對公司業(yè)務(wù) 進行結(jié)構(gòu)性的思考 直觀地總覽公司 整體業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)框架 明確各流程之間 的關(guān)系 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有流程 的問題 流程地圖 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 28頁 系統(tǒng)的解決問題的理念 并非是盤尼西林之類的速效藥 ， 而是見效慢的中藥式療法 。 ?個性： ?漸進改良法： 分析 理解現(xiàn)有流程，在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上進行改進并建立新流程。這么高的死 亡率不僅經(jīng)濟上損失巨大，而且在道義上引起社會強烈的譴責 。致力于卓越流程的企業(yè)比其它企業(yè)會更明確怎樣組織和管理其企業(yè)流程。 5個月以后，新的羽毛長出來了。業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 Business Process Reengineering 寧波大紅鷹學院 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 業(yè) 務(wù) 流 程 診斷優(yōu) 化 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 2頁 本次課程的內(nèi)容 目錄 ? 一個小故事 ? 三個基本問題 ?為什么 要做流程優(yōu)化？ ?流程優(yōu)化 是什么？ ?怎么做 流程優(yōu)化？ 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 老鷹活到 40歲時： 爪子開始老化，無法有效地抓 住獵物。老鷹又重新開始飛翔，得以再活 30年。他們的競爭哲學不僅基于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，而且基于卓越的流程。 如何解決這個問題呢？ 當時想到的一種做法是 依靠人性的改善 ，進行道德說教，讓私人船主良心發(fā)現(xiàn)，改惡從善，不圖私 利，為罪犯創(chuàng)造更好的生活條件。 ?全新設(shè)計法：從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式，完全徹底重新設(shè)計流程。 通過長期服用 ， 可逐漸提升公司的機能 ， 形成持久競爭力 ， 成為卓越公司 。 ? 流程過細 —— 大多數(shù)流程過細，沒有分級概念，不利于監(jiān)控和維護；過細的同時又不能窮舉，描述過粗，不能有效解決實際問題。 2．隨想隨說（歡迎自由奔放式）。 5） 布置會場 ， 準備椅子 、 黑板 。 主持人的作用 1）不要使參加者陷入拘謹?shù)乃伎贾?，要?chuàng)造自由、愉快的氣氛。 8）自己原則上不發(fā)言，但如果構(gòu)思中斷（沒人發(fā)言）時，作為引玉之磚，可以說 23句。 3） 書寫字體的大小以全體參加者能看清的程度為宜 。將上述步驟通過 “ 由于 ? ，導(dǎo)致 ? ，進一步導(dǎo)致 ? ，進一步導(dǎo)致 ? ， ? ，最終導(dǎo)致 ?” 的表達方式一步步描述出來； 問題表象：財務(wù)部門統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)公司每月回款經(jīng)常低于 80%，資金管理不力 每月回款經(jīng)常低于80% 為什么每月回款經(jīng)常低于 80% 因為市場部門回款不力 為什么市場部門回款不力 因為市場人員經(jīng)常不能正常執(zhí)行銷售合同 為什么銷售合同不能正常執(zhí)行 因為？？？ 流程問題描述：由于 市場人員經(jīng)常無法正常執(zhí)行銷售合同 ，導(dǎo)致市場部門回款不力，進一步導(dǎo)致企業(yè)每月回款率低于 80%，一方面加大了公司運營成本，另一方面加大了公司財務(wù)風險。 ?⑤ 為什么受磨損 ？ ? 因為吸入口無濾網(wǎng)而進入了切屑 。 ?再歸類（層次） —— 形成魚骨圖 改進建議 —— 討論 —— 對每個問題提出初步的優(yōu)化思路 利用上述 3張工具表。 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 謝 謝 ！ 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 7日星期二 1時 24分 55秒 13:24:557 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2023年 2月 下午 1時 24分 :24February 7, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :24:5513:24:55February 7, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手