【正文】 主導流程 u 流程問題表象（陳述）； u 流程問題描述表； u 可能原因列表以及改進建議 u 根據(jù)實際情況和一定的原則，選擇主導的流程進行評估診斷。 如何發(fā)現(xiàn)主導流程，一般遵循 三大原則 ： ? 重要性原則：與公司核心增值業(yè)務相關性大 ? 增值性原則：改進潛力大 ? 問題性原則：績效低下，問題很大的流程 以點帶線、以線帶面 流程優(yōu)化 業(yè)務流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 37頁 流程評估步驟 2：問題現(xiàn)象陳述 ? 使用 頭腦風暴法、集體討論 確定流程表象問題（圍繞四原則） ? 討論時遵循三點：一個問題現(xiàn)象只有一個焦點、不要間斷、不要盤問 ? 最好能按照實際業(yè)務情節(jié)展開， 多用事實與數(shù)據(jù)說話 ? 最后對相互重疊的問題表象進行 合并整理 ，對問題現(xiàn)象進行 歸類排序 ，分清屬于流程相關問題還是流程非相關問題，對于流程非相關問題刪除掉，并按照問題嚴重性進行排序 輸入 輸出 環(huán)節(jié)一 環(huán)節(jié)二 環(huán)節(jié)三 環(huán)節(jié) … ,… 1 2 1 2 3 1 2 1 2 3 1 1 2 流程優(yōu)化 業(yè)務流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 38頁 4個原則 1．謝絕有關好、壞的判斷。 3．多多益善。 流程評估步驟 2：問題現(xiàn)象陳述 集體思考得出的想法要比一個人思考得出的想法多，其理由是聯(lián)想的相互刺激作用和競爭帶來的刺激作用在發(fā)揮效能。 2） 人數(shù)以 10— 20人為宜 。 4） 選擇車間內安靜的場所 。 6） 如有初次參加的人 ， 應事先說明 “ 4個原則 ” 。 流程優(yōu)化 業(yè)務流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 39頁 4個原則 1．謝絕有關好、壞的判斷。 3．多多益善。 流程評估步驟 2：問題現(xiàn)象陳述 集體思考得出的想法要比一個人思考得出的想法多，其理由是聯(lián)想的相互刺激作用和競爭帶來的刺激作用在發(fā)揮效能。 2）讓想發(fā)言的人舉手。 3）對于不發(fā)言的人也要指名讓他發(fā)言。 5）整理參加者的發(fā)言內容，轉給負責記錄的人。 7）借用或順便利用他人意見，結合改善活動加以推進。 流程優(yōu)化 業(yè)務流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 40頁 4個原則 1．謝絕有關好、壞的判斷。 3．多多益善。 流程評估步驟 2：問題現(xiàn)象陳述 集體思考得出的想法要比一個人思考得出的想法多，其理由是聯(lián)想的相互刺激作用和競爭帶來的刺激作用在發(fā)揮效能。 2） 歸納發(fā)言內容并記錄 。 4） 各種見解不斷涌現(xiàn)時 ， 應設兩名記錄員 ， 左右分開 ， 各自負責記錄奇 數(shù)號和偶數(shù)號的內容 。 流程優(yōu)化 業(yè)務流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 41頁 流程評估步驟 3：問題表象挖掘 ? 如何透過問題發(fā)現(xiàn)本質？ ? 我們分析了主導流程中可能存在的問題，但這只是解決問題的第一步 —— “ 發(fā)現(xiàn)問題 ” ，即認識到事情出現(xiàn)了不應該出現(xiàn)的情況。 ? 找出根源問題： 對流程表象問題進行重復的詢問、解答， 直到很難用一個明確的答案回答為止。至少 5個為什么？ ? 然后連貫起來形成問題描述。 流程優(yōu)化 業(yè)務流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 42頁 為什么要追問？ —— 解決問題的不同方式 ?1） . 應急性對策：只簡單地提問 1次 “ 為什么 ” ， 往往僅能抓住表面問題 、只采取應急性對策 。 流程 評估 步驟 3：問題表象挖掘 流程優(yōu)化 業(yè)務流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 43頁 問 5次 “ 為什么 ” 舉例 ? 假定機器不運轉了 。 ?② 為什么超負荷 ？ ? 因為軸承部位的潤滑不充分 。 ?④ 為什么不能抽上油 ？ ?因為潤滑油泵的軸受磨損而松動 。 流程評估步驟 3：問題表象挖掘 流程優(yōu)化 業(yè)務流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 44頁 流程評估步驟 4：問題原因陳述 ? 流程問題填寫根源問題 ? 原因陳述可以先按照魚骨刺圖方式表達，然后進行歸納 – 先發(fā)散（廣度） —— 找出可能的原因 —— 頭腦風暴法，集體討論 – 再歸類（層次） —— 形成魚骨圖 ? 這些原因錯綜纏繞，如果作為深入分析，必能分出層次來。因此，如果原因已明確化，則有必要劃分一下層次。 ? 包括優(yōu)化建議、主導部門、配合部門 原因分析 優(yōu)化思路 原因描述 類型 優(yōu)化建議 主導部門 配合部門 流程優(yōu)化 業(yè)務流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 49頁 流程評估過程中使用到的工具表 序號 流程編號及名稱 問題表象陳述 類型判斷 級別判斷原因描述 類型 優(yōu)化建議 主導部門 配合部門 原因分析 優(yōu)化思路根源問題序號第 2步，將流程問題羅列出來 第 4步，將可能原因陳述出來； 第 5步，提出優(yōu)化思路 第 3步，挖掘流程問題表象 序號 流程問題描述 根源問題 對應的表象問題流程優(yōu)化 業(yè)務流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 50頁 評估小結： 評估的對象： —— 主導流程（低階流程、高階流程） 表象問題： —— 頭腦風暴法。至少 5個為什么？ 問題原因陳述： ?先發(fā)散（廣度） —— 找出原因 —— 頭腦風暴法。 流程優(yōu)化 業(yè)務流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 51頁 以上是我們的方法， 你 才是成功的關鍵 流程的持續(xù)優(yōu)化，應該怎么做？ 需要認識到：企業(yè)管理最終能否提升、多大程度提升，關鍵在于企業(yè)自己。 “信息化建設”是一件有風險、不容易的事情，“管理全面理順”同樣是一件有風險、不容易的事情。 一句老話：外因只能通過內因起作用。 企業(yè)自身的 “ 主體 ” 作用 + 咨詢公司在引發(fā)共識、拓展視野、知識轉移、轉變促成等方面的作用 事實證明：通過雙方的共同努力，流程優(yōu)化一定能取得成功。 , February 7, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :24:5513:24Feb237Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 :24:5513:24:55February 7, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 下午 1時 24分 :24February 7, 2023 1行動出成果，工作出財富。 下午 1時 24分 55秒 下午 1時 24分 13:24: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 13:24:5513:24:5513:242/7/2023 1:24:55 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 13:24:5513:24:5513:24Tuesday, February 7, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 7日星期二 下午 1時 24分 55秒 13:24: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 7日星期二 1時 24分 55秒 13:24:557 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 7, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :24:5513:24Feb237Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 7日星期二 下午 1時 24分 55秒 13:24: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 7日星期二 1時 24分 55秒 13:24:557 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自