【正文】 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 Business Process Reengineering 寧波大紅鷹學(xué)院 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 業(yè) 務(wù) 流 程 診斷優(yōu) 化 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 2頁(yè) 本次課程的內(nèi)容 目錄 ? 一個(gè)小故事 ? 三個(gè)基本問(wèn)題 ?為什么 要做流程優(yōu)化？ ?流程優(yōu)化 是什么？ ?怎么做 流程優(yōu)化？ 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 老鷹活到 40歲時(shí)： 爪子開(kāi)始老化，無(wú)法有效地抓 住獵物。喙變得又長(zhǎng)又彎，幾 乎碰到胸膛。翅膀變得十分沉 重，使得飛翔十分吃力。 A、等死 B、經(jīng)過(guò)一個(gè)十分痛苦的更新過(guò)程 ——150天漫長(zhǎng)的操練。 怎么做？ 用喙不斷擊打巖石，直到完全脫落，然后等候新的喙長(zhǎng)出來(lái)。再用新長(zhǎng)出來(lái)的喙把指甲一根一根地拔出來(lái)。當(dāng)新的指甲長(zhǎng)出來(lái)后，再把羽毛一根一根拔掉。 5個(gè)月以后，新的羽毛長(zhǎng)出來(lái)了。老鷹又重新開(kāi)始飛翔，得以再活 30年。 這個(gè)案例啟示： 我們必須做出困難的決定，開(kāi)始一個(gè)更新的過(guò)程 ——必須把舊的習(xí)慣和包袱拋棄，才能夠重新飛翔。 老鷹是世界上壽命最長(zhǎng)的鳥(niǎo)類(lèi)，可以活到 70歲。 鷹語(yǔ)：只有痛了，才能再生！ 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 4 550MM 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 5 設(shè)計(jì)流程中明確的輸入標(biāo)準(zhǔn) ◆ 為什么要 BPM? ◆什么是 BPM? 某標(biāo)桿企業(yè)的施工圖設(shè)計(jì)指引 (模板 ) 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 6 分析 ◆ 是什么環(huán)節(jié)出了問(wèn)題 ? ◆ 關(guān)鍵是什么問(wèn)題 ?(人 /流程 ) ◆ 與什么流程有關(guān) ? ◆ 流程中用什么方法可以預(yù)防 ? 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 7頁(yè) 目錄 ? 一個(gè)小故事 ? 三個(gè)基本問(wèn)題 ?為什么要做流程優(yōu)化？ ?流程優(yōu)化是什么？ ?怎么做流程優(yōu)化？ 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 8頁(yè) 企業(yè)上 “ 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 ” 項(xiàng)目的出發(fā)點(diǎn) ? 根據(jù)以往信息化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn) ， 結(jié)合對(duì)企業(yè)變革需求的理解 ， 提出如下的解決思路： 信息化建設(shè) ERP CRM / SCM EIP …… 管理變革 流程優(yōu)化 組織崗位體系 績(jī)效體系 … .. 目標(biāo) 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 9頁(yè) 為什么上 ERP項(xiàng)目要實(shí)施流程優(yōu)化？ —— 是必然的嗎？ ? ERP系統(tǒng)本身就必然導(dǎo)致流程變化 ,主動(dòng)地進(jìn)行流程優(yōu)化 會(huì)顯著增強(qiáng) ERP的實(shí)施效果 ? ERP帶來(lái)的變革必須通過(guò) 相關(guān)管理措施去保障落實(shí) ? ERP的深層次應(yīng)用 實(shí)質(zhì)上 是管理理念、管理模式、企業(yè)文化的變革 ? 到底是企業(yè)管理的需要？還是上 ERP的需要？ ? 不上 ERP，是否也可以上流程優(yōu)化？ ? 上流程優(yōu)化，是否一定要上 ERP？ 流程優(yōu)化的價(jià)值 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 10頁(yè) 管理理論發(fā)展歷程 1911 管理分工： Frederick Taylor 1940 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)抽樣技術(shù)： W. Edwards Deming 1950 日本重建，統(tǒng)計(jì)流程管理： Deming, . Juran 1960 日本質(zhì)量運(yùn)動(dòng)： Ishikawa, Taguchi 零缺陷： Philip Crosby 1970 全面質(zhì)量管理，質(zhì)量周期 1980 JIT MRP 1986 業(yè)務(wù)流程再造： Michael Hammer 1990 1920 分權(quán)事業(yè)部制： 1776 勞動(dòng)分工： Adam Smith 操作者控制 工長(zhǎng)控制 統(tǒng)計(jì)控制 流程控制 系統(tǒng)控制 ?分工變合工 ?集權(quán)變分權(quán) ?垂直變扁平 ?局部變整體 數(shù)據(jù)層面， EDP 報(bào)表層面， MIS系統(tǒng) 流程層面， ERP系統(tǒng) 企業(yè)信息化應(yīng)用層次 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 11頁(yè) 管理的變革歸根結(jié)底源于企業(yè)所處經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化 工業(yè)經(jīng)濟(jì) 知識(shí)經(jīng)濟(jì) 市場(chǎng)環(huán)境 ?平衡而有序； ?競(jìng)爭(zhēng)程度低； ?消費(fèi)者沒(méi)有主導(dǎo)權(quán)； ?非平衡而混亂，變化快而突發(fā)； ?競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化； ?消費(fèi)者有主導(dǎo)權(quán)； 思維方式 牛頓力學(xué)式：?jiǎn)我?、線(xiàn)性、確定、穩(wěn)態(tài)； 量子力學(xué)式：多樣、非線(xiàn)性、不確定、突變； 生產(chǎn)特點(diǎn) ?少量知識(shí)凝結(jié)大量資源； ?大規(guī)模，標(biāo)準(zhǔn)化，單一，注重有形 ?少量資源凝結(jié)必要知識(shí)； ?小規(guī)模，非標(biāo)準(zhǔn)，多樣，注重?zé)o形； 競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn) 相互追逐的大隊(duì)賽跑（速度）； 更為刺激的沖浪游戲（方向）； 組 織 資源 勞動(dòng)力和成本； 知識(shí)； 結(jié)構(gòu) 直線(xiàn)式，層級(jí)制，剛性，穩(wěn)定； 扁平化，網(wǎng)絡(luò)化，柔性，動(dòng)態(tài)； 原則 ?嚴(yán)格命令鏈，服從和領(lǐng)導(dǎo)； ?按職能的專(zhuān)業(yè)化分工，個(gè)人工作； ?序列行動(dòng)，固化程序； ?基于提高技能的職業(yè)生涯； ?非個(gè)人情感關(guān)系； ?橫向協(xié)調(diào)，引導(dǎo)與支持； ?多技能，全面型，工匠團(tuán)隊(duì)； ?同步行動(dòng)，不斷調(diào)整； ?基于提升人格的自我完善； ?強(qiáng)調(diào)發(fā)展人際關(guān)系； 文化 ?職位權(quán)威； ?不信任與服從，相互貶低，封閉； ?按部就班； ?知識(shí)權(quán)威； ?信任與誠(chéng)實(shí)，彼此支持，開(kāi)放； ?不斷創(chuàng)新； 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 12頁(yè) 流程的陷阱 ? 流程的 VT/ET＝？ – 一個(gè)常用公式計(jì)算被浪費(fèi)掉的時(shí)間，就是 VT除以 ET，即 有價(jià)值時(shí)間 除以 流逝的時(shí)間 。在一個(gè)順利運(yùn)行的流程操作中，它應(yīng)該接近于 1。 – 那么，在一個(gè)典型的制造業(yè)組織中 VT除以 ET是多少呢？ ? 觸目驚心的研究結(jié)果 – 豐田公司研究成果表明，在流程優(yōu)化前，許多制造業(yè)工廠中任何時(shí)刻都有 85%的工人沒(méi)有做工作： ? 5%的人看不出來(lái)是在工作 ? 25%的人正在等待著什么 ? 30%的人正在為增加庫(kù)存而工作 ? 25%的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 13頁(yè) 為什么流程存在問(wèn)題？ ? 市場(chǎng)環(huán)境變化，流程不能適應(yīng) ? 企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展階段變化，流程不能支持 ? 面向職能的管理，使流程人為割裂，效率低下 ? 流程受人為因素影響多，管理不規(guī)范 ? 手工管理手段制約了流程的效率 ? ?? 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 14頁(yè) 持續(xù)流程優(yōu)化贏得持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 許多成功的大跨國(guó)公司的共同之處在于，他們堅(jiān)信追求卓越流程和在現(xiàn)有的流程中做得最好是贏得持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。通過(guò)不斷發(fā)展完善優(yōu)秀的業(yè)務(wù)流程保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。致力于卓越流程的企業(yè)比其它企業(yè)會(huì)更明確怎樣組織和管理其企業(yè)流程。他們的競(jìng)爭(zhēng)哲學(xué)不僅基于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，而且基于卓越的流程。 在 21世紀(jì)，持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將更多地出自新流程技術(shù)，而不是新產(chǎn)品技術(shù)。 －麻省理工斯隆管理學(xué)院 萊思特 ?瑟羅教授 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 15頁(yè) 目錄 ? 一個(gè)小故事 ? 三個(gè)基本問(wèn)題 ?為什么要做流程優(yōu)化？ ?流程優(yōu)化是什么？ ?怎么做流程優(yōu)化？ 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 十八世紀(jì)英國(guó)向澳洲移民的故事 1770年庫(kù)克船長(zhǎng)帶領(lǐng)船隊(duì)來(lái)到澳洲，隨即英國(guó)政府宣布澳洲為它的領(lǐng)地。為開(kāi)發(fā)澳洲，英國(guó)政府 把判了刑的罪犯向澳洲運(yùn)送，這樣不但解決了英國(guó)