【正文】 在 “ 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 ” 時(shí)不要匆忙地下結(jié)論，出現(xiàn)的情況常常是癥狀而不是原因，要像醫(yī)生那樣去處理問(wèn)題。將上述步驟通過(guò) “ 由于 ? ，導(dǎo)致 ? ，進(jìn)一步導(dǎo)致 ? ，進(jìn)一步導(dǎo)致 ? ， ? ，最終導(dǎo)致 ?” 的表達(dá)方式一步步描述出來(lái)； 問(wèn)題表象：財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)公司每月回款經(jīng)常低于 80%，資金管理不力 每月回款經(jīng)常低于80% 為什么每月回款經(jīng)常低于 80% 因?yàn)槭袌?chǎng)部門(mén)回款不力 為什么市場(chǎng)部門(mén)回款不力 因?yàn)槭袌?chǎng)人員經(jīng)常不能正常執(zhí)行銷售合同 為什么銷售合同不能正常執(zhí)行 因?yàn)?？？? 流程問(wèn)題描述：由于 市場(chǎng)人員經(jīng)常無(wú)法正常執(zhí)行銷售合同 ，導(dǎo)致市場(chǎng)部門(mén)回款不力，進(jìn)一步導(dǎo)致企業(yè)每月回款率低于 80%，一方面加大了公司運(yùn)營(yíng)成本，另一方面加大了公司財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。 ?① 為什么停止 ？ ? 因?yàn)槌?fù)荷了 。 ?⑤ 為什么受磨損 ？ ? 因?yàn)槲肟跓o(wú)濾網(wǎng)而進(jìn)入了切屑 。我們建議按分以下 6個(gè)類別： ?流程與制度 ?組織與人員 ?材料與設(shè)備 ?信息系統(tǒng) ?方法 ?外部原因（供應(yīng)商、客戶、政策等 ） 類別 2 類別 1 類別 3 類別 4 問(wèn)題 用 VISIO可以方便地畫(huà)出魚(yú)骨圖 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 45頁(yè) 問(wèn)題：市場(chǎng)人員經(jīng)常無(wú)法正常執(zhí)行合同 組織與人員 流程與制度 材料與設(shè)備 外部原因 市場(chǎng)人員不懂財(cái)務(wù)要求 缺乏培訓(xùn) 訂單管理系統(tǒng)不能反映客戶信用 流程監(jiān)控有問(wèn)題 流程不規(guī)范 監(jiān)控點(diǎn)與表格 考核制度沒(méi)有相關(guān)規(guī)定 外部客戶拖欠 銷售前不清楚客戶信用 生產(chǎn)設(shè)備達(dá)不到客戶技術(shù)要求 部門(mén)考核 個(gè)人考核 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 ? 數(shù)據(jù)是否來(lái)源唯一，是否存在冗余？ ? 是否存在數(shù)據(jù)傳輸斷點(diǎn)，在多個(gè)信息系統(tǒng)多次人工輸入輸出？ ? IT支撐業(yè)務(wù)信息化程度？ ? 信息系統(tǒng)成熟程度？ ? 紙質(zhì)表單設(shè)計(jì)是否合理？是否存在無(wú)用信息或者遺漏重要信息？同一信息是否重復(fù)填寫(xiě)不同表單？ …… ? 部門(mén)職責(zé)是否交叉或者缺失？ ? 崗位設(shè)置是否合理？ ? 人員編制是否充分或者冗余？ ? 人員能力是否勝任？ ? …… 業(yè)務(wù)流程定性分析（業(yè)務(wù)流程內(nèi)部要素） 流程步驟 流程下游方 流程上游方 信息系統(tǒng) 組織分工 崗位設(shè)置 紙質(zhì)表單 流程客戶是誰(shuí)？ 為他創(chuàng)造什么他所認(rèn)同的價(jià)值？ 下游流程需要什么產(chǎn)出作為輸入？對(duì)于該產(chǎn)出有什么基本要求與特殊要求？ …… 流程上游是誰(shuí)？ 上游流程的產(chǎn)出是否明確界定？輸出什么？ 為完成本流程，對(duì)于上游流程的產(chǎn)出有什么基本要求與特殊要求？ …… 流程步驟是否增值？是否可以刪除、簡(jiǎn)化與合并？是否可以標(biāo)準(zhǔn)化？是否可以在信息系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化？ 業(yè)務(wù)流程是否足夠簡(jiǎn)單？在盡可能簡(jiǎn)單前提下，是否滿足外部或者內(nèi)部法律法規(guī)要求？ 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 1 2 3 4 市場(chǎng) 定位 業(yè)務(wù) 模式 企業(yè) 文化 績(jī)效 考核 ? 企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的市場(chǎng)定位是什么？戰(zhàn)略目標(biāo)又是什么？ ? 業(yè)務(wù)流程是否能夠代表企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力？是否與戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致？ ? 追求戰(zhàn)略目標(biāo)過(guò)程中，業(yè)務(wù)流程是否可以外包？哪些業(yè)務(wù)流程可以外包？ ? …… ? 離散制造型模式？項(xiàng)目型模式？ ? 按訂單生產(chǎn)？按庫(kù)存生產(chǎn)？若兩者結(jié)合，則比例各占多少？ ? 戰(zhàn)略采購(gòu)？分散采購(gòu)？ ? 直銷模式？分銷模式？ ? …… ? 企業(yè)價(jià)值觀？?jī)r(jià)值取向與管理文化？工作氛圍？ ? 內(nèi)部環(huán)境鼓勵(lì)什么？反對(duì)什么？不提倡什么？ ? 外部法律法規(guī)與企業(yè)規(guī)章制度要求？ ? …… ? 是否根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)目標(biāo)設(shè)計(jì) KPI？分解是否合理？ ? KPI是否落實(shí)到業(yè)務(wù)流程，再通過(guò)業(yè)務(wù)流程落實(shí)到流程責(zé)任人與流程步驟執(zhí)行崗位？ ? 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核值設(shè)計(jì)是否合理？是否能夠激勵(lì)員工追求卓越，還是導(dǎo)致員工不得不弄虛作假？ ? …… 業(yè)務(wù)流程定性分析（業(yè)務(wù)流程外部環(huán)境） 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 48頁(yè) 流程評(píng)估步驟 5：改進(jìn)建議 ? 針對(duì)列出的每個(gè)原因，通過(guò)討論，提出初步的優(yōu)化思路。 ?再歸類（層次） —— 形成魚(yú)骨圖 改進(jìn)建議 —— 討論 —— 對(duì)每個(gè)問(wèn)題提出初步的優(yōu)化思路 利用上述 3張工具表。在一定意義上，信息化建設(shè)還可以把軟件作為載體，期待先進(jìn)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，而企業(yè)管理的全面理順，只有企業(yè)自身是載體。 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 謝 謝 ！ 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 13:24:5513:24:5513:24Tuesday, February 7, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023年 2月 7日星期二 1時(shí) 24分 55秒 13:24:557 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :24:5513:24Feb237Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 2月 下午 1時(shí) 24分 :24February 7, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 13:24:5513:24:5513:242/7/2023 1:24:55 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :24:5513:24:55February 7, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 1時(shí) 24分 55秒 下午 1時(shí) 24分 13:24: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 1時(shí) 24分 :24February 7, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 13:24:5513:24:5513:24Tuesday, February 7, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 1時(shí) 24分 55秒 下午 1時(shí) 24分 13:24: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :24:5513:24:55February 7, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 7, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 2月 7日星期二 下午 1時(shí) 24分 55秒 13:24: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 13:24:5513:24:5513:242/7/2023 1:24:55 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。如果企業(yè)自身沒(méi)需求、沒(méi)決心、沒(méi)準(zhǔn)備，那么，單靠外力的推動(dòng)，企業(yè)的各種“管理提升、信息化成功”的構(gòu)想，在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中都勢(shì)必困難重重。咨詢公司可以發(fā)揮建議、支持的作用，可以幫助拓展思考、標(biāo)桿研究、方案設(shè)計(jì)、推動(dòng)變革。 —— 合并整理、歸類排序（流程相關(guān)？?jī)?yōu)先級(jí)別？） 對(duì)表象問(wèn)題再挖掘 —— 找出根源問(wèn)題（深度） —— 追問(wèn)法。如果對(duì)原因不劃分層次，眉毛胡子一把抓地追究原因，即使想采取對(duì)策，其結(jié)果恐怕也難以防止再發(fā)生相同問(wèn)題。 ?③ 為什么潤(rùn)滑不充分 ？ ? 因?yàn)闈?rùn)滑油泵抽不上來(lái)油 。 ?2） . 長(zhǎng)久性對(duì)策：為了找出隱藏在事實(shí)背后的 真正問(wèn)題 ， 要追問(wèn) 5次 “ 為什么 、 為什么 ‥ ” 以發(fā)現(xiàn)真正的問(wèn)題 ， 考慮改善方法 ， 從