【正文】 在 “ 發(fā)現(xiàn)問題 ” 時不要匆忙地下結(jié)論，出現(xiàn)的情況常常是癥狀而不是原因，要像醫(yī)生那樣去處理問題。將上述步驟通過 “ 由于 ? ，導(dǎo)致 ? ，進一步導(dǎo)致 ? ，進一步導(dǎo)致 ? ， ? ，最終導(dǎo)致 ?” 的表達方式一步步描述出來； 問題表象：財務(wù)部門統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)公司每月回款經(jīng)常低于 80%，資金管理不力 每月回款經(jīng)常低于80% 為什么每月回款經(jīng)常低于 80% 因為市場部門回款不力 為什么市場部門回款不力 因為市場人員經(jīng)常不能正常執(zhí)行銷售合同 為什么銷售合同不能正常執(zhí)行 因為？？？ 流程問題描述：由于 市場人員經(jīng)常無法正常執(zhí)行銷售合同 ，導(dǎo)致市場部門回款不力，進一步導(dǎo)致企業(yè)每月回款率低于 80%，一方面加大了公司運營成本，另一方面加大了公司財務(wù)風(fēng)險。 ?① 為什么停止 ？ ? 因為超負荷了 。 ?⑤ 為什么受磨損 ？ ? 因為吸入口無濾網(wǎng)而進入了切屑 。我們建議按分以下 6個類別： ?流程與制度 ?組織與人員 ?材料與設(shè)備 ?信息系統(tǒng) ?方法 ?外部原因（供應(yīng)商、客戶、政策等 ） 類別 2 類別 1 類別 3 類別 4 問題 用 VISIO可以方便地畫出魚骨圖 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 45頁 問題：市場人員經(jīng)常無法正常執(zhí)行合同 組織與人員 流程與制度 材料與設(shè)備 外部原因 市場人員不懂財務(wù)要求 缺乏培訓(xùn) 訂單管理系統(tǒng)不能反映客戶信用 流程監(jiān)控有問題 流程不規(guī)范 監(jiān)控點與表格 考核制度沒有相關(guān)規(guī)定 外部客戶拖欠 銷售前不清楚客戶信用 生產(chǎn)設(shè)備達不到客戶技術(shù)要求 部門考核 個人考核 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 ? 數(shù)據(jù)是否來源唯一，是否存在冗余？ ? 是否存在數(shù)據(jù)傳輸斷點，在多個信息系統(tǒng)多次人工輸入輸出？ ? IT支撐業(yè)務(wù)信息化程度？ ? 信息系統(tǒng)成熟程度？ ? 紙質(zhì)表單設(shè)計是否合理？是否存在無用信息或者遺漏重要信息？同一信息是否重復(fù)填寫不同表單？ …… ? 部門職責(zé)是否交叉或者缺失？ ? 崗位設(shè)置是否合理？ ? 人員編制是否充分或者冗余？ ? 人員能力是否勝任？ ? …… 業(yè)務(wù)流程定性分析（業(yè)務(wù)流程內(nèi)部要素） 流程步驟 流程下游方 流程上游方 信息系統(tǒng) 組織分工 崗位設(shè)置 紙質(zhì)表單 流程客戶是誰？ 為他創(chuàng)造什么他所認同的價值？ 下游流程需要什么產(chǎn)出作為輸入？對于該產(chǎn)出有什么基本要求與特殊要求？ …… 流程上游是誰？ 上游流程的產(chǎn)出是否明確界定？輸出什么？ 為完成本流程，對于上游流程的產(chǎn)出有什么基本要求與特殊要求？ …… 流程步驟是否增值？是否可以刪除、簡化與合并？是否可以標準化？是否可以在信息系統(tǒng)中實現(xiàn)自動化？ 業(yè)務(wù)流程是否足夠簡單？在盡可能簡單前提下，是否滿足外部或者內(nèi)部法律法規(guī)要求？ 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 1 2 3 4 市場 定位 業(yè)務(wù) 模式 企業(yè) 文化 績效 考核 ? 企業(yè)在激烈競爭環(huán)境中的市場定位是什么？戰(zhàn)略目標又是什么？ ? 業(yè)務(wù)流程是否能夠代表企業(yè)核心競爭力？是否與戰(zhàn)略目標保持一致？ ? 追求戰(zhàn)略目標過程中，業(yè)務(wù)流程是否可以外包？哪些業(yè)務(wù)流程可以外包？ ? …… ? 離散制造型模式？項目型模式？ ? 按訂單生產(chǎn)？按庫存生產(chǎn)？若兩者結(jié)合，則比例各占多少？ ? 戰(zhàn)略采購？分散采購？ ? 直銷模式？分銷模式？ ? …… ? 企業(yè)價值觀？價值取向與管理文化？工作氛圍？ ? 內(nèi)部環(huán)境鼓勵什么？反對什么？不提倡什么？ ? 外部法律法規(guī)與企業(yè)規(guī)章制度要求？ ? …… ? 是否根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)目標設(shè)計 KPI？分解是否合理？ ? KPI是否落實到業(yè)務(wù)流程，再通過業(yè)務(wù)流程落實到流程責(zé)任人與流程步驟執(zhí)行崗位？ ? 關(guān)鍵績效指標考核值設(shè)計是否合理？是否能夠激勵員工追求卓越，還是導(dǎo)致員工不得不弄虛作假？ ? …… 業(yè)務(wù)流程定性分析（業(yè)務(wù)流程外部環(huán)境） 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 48頁 流程評估步驟 5：改進建議 ? 針對列出的每個原因，通過討論，提出初步的優(yōu)化思路。 ?再歸類（層次） —— 形成魚骨圖 改進建議 —— 討論 —— 對每個問題提出初步的優(yōu)化思路 利用上述 3張工具表。在一定意義上，信息化建設(shè)還可以把軟件作為載體，期待先進的技術(shù)實現(xiàn)，而企業(yè)管理的全面理順，只有企業(yè)自身是載體。 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 謝 謝 ！ 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 13:24:5513:24:5513:24Tuesday, February 7, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 2月 7日星期二 1時 24分 55秒 13:24:557 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :24:5513:24Feb237Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 2月 下午 1時 24分 :24February 7, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 13:24:5513:24:5513:242/7/2023 1:24:55 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :24:5513:24:55February 7, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 1時 24分 55秒 下午 1時 24分 13:24: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 1時 24分 :24February 7, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 13:24:5513:24:5513:24Tuesday, February 7, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 1時 24分 55秒 下午 1時 24分 13:24: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :24:5513:24:55February 7, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 7, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 7日星期二 下午 1時 24分 55秒 13:24: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 13:24:5513:24:5513:242/7/2023 1:24:55 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。如果企業(yè)自身沒需求、沒決心、沒準備，那么，單靠外力的推動，企業(yè)的各種“管理提升、信息化成功”的構(gòu)想，在實現(xiàn)過程中都勢必困難重重。咨詢公司可以發(fā)揮建議、支持的作用，可以幫助拓展思考、標桿研究、方案設(shè)計、推動變革。 —— 合并整理、歸類排序（流程相關(guān)？優(yōu)先級別？） 對表象問題再挖掘 —— 找出根源問題（深度） —— 追問法。如果對原因不劃分層次，眉毛胡子一把抓地追究原因，即使想采取對策，其結(jié)果恐怕也難以防止再發(fā)生相同問題。 ?③ 為什么潤滑不充分 ？ ? 因為潤滑油泵抽不上來油 。 ?2） . 長久性對策：為了找出隱藏在事實背后的 真正問題 ， 要追問 5次 “ 為什么 、 為什么 ‥ ” 以發(fā)現(xiàn)真正的問題 ， 考慮改善方法 ， 從