【正文】 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷。 ? 1992年開(kāi)始的 “速食店 ”模式： 購(gòu)買原料 銷售 主要部件生產(chǎn) 系統(tǒng)組裝 當(dāng)?shù)貛?kù)存 回款 主要部件裝運(yùn) 當(dāng)?shù)刭?gòu)買零配件 臺(tái)灣成為宏基的“中央廚房”，各地事業(yè)單位成為組裝新鮮電腦的“速食店”。很多企業(yè)不能承擔(dān)“鳳凰涅磐 ”式的變革。 所有這三個(gè)人所說(shuō)的話在根本上是一樣的： 承認(rèn)革命性變化過(guò)熱 ， 忘記了將“人 ”的因素考慮在內(nèi) 。 但在這同一期間 ，白領(lǐng)工人數(shù)量增長(zhǎng)了 21%， 與實(shí)際產(chǎn)出增長(zhǎng) 15%相比 ， 生產(chǎn)率下降了 6%。 再造失敗的三種類型 ? 徒勞無(wú)功型 ? 虎頭蛇尾型 ? 一蹴而就型 1 2 3 對(duì) BPR的反思 ? 是否流程重組可以像拆裝機(jī)器一樣？ ? BPR思想是否成熟？ ? BPR思想是否在實(shí)踐的改造中發(fā)生扭曲？ ? 是否存在孤注一擲的賭徒心態(tài)？ ? 是否只是為了改變而改變？ Davenport： 被市場(chǎng)所接受的管理見(jiàn)解是那些能與時(shí)代精神共鳴的見(jiàn)解。對(duì)于先進(jìn)的管理思想不要拒絕，但也不要盲目跟風(fēng)。 ? TQM從 “質(zhì)量 ”切入，關(guān)注質(zhì)量的高低，形成一套 “重視質(zhì)量、分析質(zhì)量、保證質(zhì)量 ”的體系，有著質(zhì)量統(tǒng)計(jì)等一系列方法與工具；那么 ： ?流程管理就是這樣的一種管理體系，從流程的層面切入，關(guān)注流程是否增值，形成的是一套 “認(rèn)識(shí)流程、建立流程、運(yùn)作流程、優(yōu)化流程 ”的體系，并在此基礎(chǔ)上，開(kāi)始一個(gè) “再認(rèn)識(shí)流程 ”的新的循環(huán)，同時(shí)，流程管理有著流程描述與流程改進(jìn)等的一系列方法、技術(shù)與工具。 Dell公司先是花了很大力氣和投資使這家供應(yīng)上做到每百萬(wàn)件產(chǎn)品中只有 1000件瑕疵品；通過(guò)績(jī)效評(píng)估確信這家供應(yīng)上達(dá)到要求的水準(zhǔn)后， Dell公司就取消了原本必要的驗(yàn)收步驟。 風(fēng)險(xiǎn)防范：有效的變革管理 ?為了克服阻力，降低風(fēng)險(xiǎn)，客戶可以借鑒咨詢公司 變革管理 (Change Management)的系統(tǒng)性方法，對(duì)變革過(guò)程進(jìn)行有效的管理，推動(dòng)員工觀念和行為的轉(zhuǎn)變。 :53:3523:53Feb233Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 下午 11時(shí) 53分 :53February 3, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 23:53:3523:53:3523:532/3/2023 11:53:35 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 3日星期五 下午 11時(shí) 53分 35秒 23:53: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , February 3, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 3日星期五 11時(shí) 53分 35秒 23:53:353 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 3日星期五 下午 11時(shí) 53分 35秒 23:53: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :53:3523:53Feb233Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 3日星期五 11時(shí) 53分 35秒 23:53:353 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 23:53:3523:53:3523:53Friday, February 3, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 下午 11時(shí) 53分 35秒 下午 11時(shí) 53分 23:53: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :53:3523:53:35February 3, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 , February 3, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 Dell立足于與供應(yīng)商發(fā)展互惠、互利的聯(lián)盟關(guān)系 ? 當(dāng)物流部門每天從工廠提出 X部電腦時(shí)，即向這家供應(yīng)商配領(lǐng)同樣數(shù)量的顯示屏，到了當(dāng)天夜里，一組組電腦便可配裝完畢分送到顧客手中。為確保按時(shí)供貨，公司往往要存儲(chǔ)經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)合格的零部件，這是一般商業(yè)的慣例。 ? 信息化本身就是革命，不可避免的觸及到管理，同時(shí)觸及到業(yè)務(wù)流程的變化。 應(yīng)該避免的一些陷阱 ? 缺乏高層管理人員的支持和參與 ? 不切實(shí)際的實(shí)施范圍和期望 ? 組織對(duì)變革的抗拒 ? 流程再造的努力與組織的主要目標(biāo)分離 ? 低估轉(zhuǎn)向流程導(dǎo)向模式所需要的變革 ? 不會(huì)走就想跑 ? 只任命 IT部門作為 BPR執(zhí)行者 ? 對(duì)新流程沒(méi)有作試點(diǎn) ? 依靠計(jì)算機(jī)軟件完成再造任務(wù) ? 同時(shí)進(jìn)行多個(gè)再造工程項(xiàng)目 ? 過(guò)早的放棄或拖延的過(guò)久 ? 當(dāng)高級(jí)主管即將退休時(shí)實(shí)施再造工程 ? 容忍現(xiàn)存的企業(yè)文化和管理態(tài)度 公認(rèn)的三個(gè)最大障礙 正確認(rèn)識(shí) BPR ? 流程管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期持續(xù)性工作，不要指望“畢其功于一役”。 經(jīng)濟(jì)學(xué)家們稱之為 “ 生產(chǎn)率悖論 ” ， 而眾多的企業(yè)則認(rèn)為他們?cè)?IT應(yīng)用方面的投資掉進(jìn)了 “ 黑洞 ” 。 盡管投資巨大 ， 但白領(lǐng)人員的生產(chǎn)率 （ 在一定程度上衡量管理效率 ） 在整個(gè)八十年代實(shí)質(zhì)上并沒(méi)有發(fā)生變化 。 ? 重組項(xiàng)目引發(fā)的危機(jī)不斷，同時(shí)許多職位通常未經(jīng)仔細(xì)斟酌和考慮就被取消掉，哈默成為企業(yè)縮減規(guī)模（ downsizing） 的象征 ，盡管他本人并不情愿 。真正開(kāi)始兼享前后段的附加價(jià)值。庫(kù)存一多產(chǎn)生如下連鎖反應(yīng)：資金周轉(zhuǎn)慢；為了資金周轉(zhuǎn)降價(jià)求售；暢銷機(jī)種缺貨，而滯銷機(jī)種大量積壓；庫(kù)存始終消化不掉，新產(chǎn)品無(wú)法上市。 ? 公司以速食店模型進(jìn)行流程再造；采取主從架構(gòu)進(jìn)行組織再造， “全球品牌、結(jié)合地緣 ”為新經(jīng)營(yíng)哲學(xué) ? 1988年前的出口賣斷運(yùn)作流程 購(gòu)買原料 購(gòu)買零配件 主要部件生產(chǎn) 系統(tǒng)組裝 整機(jī)裝運(yùn) 當(dāng)?shù)亟回? 回款 與國(guó)際進(jìn)口商合作，從采購(gòu)原料、加工制造到出貨回款，大約 45天 60年。 ? 目前，宏基集團(tuán)是臺(tái)灣最大的電腦自創(chuàng)品牌廠商及全球第七大個(gè)人電腦公司，被《華爾街日?qǐng)?bào)》評(píng)為領(lǐng)導(dǎo)世界進(jìn)入 90年代的新星企業(yè)之一。鼓勵(lì)職員用彩色的及時(shí)貼便條 “postit”在紙上標(biāo)出流程中存在的大（紅）小（黃）問(wèn)題。 （ 4）指導(dǎo)委員會(huì)：由一些高級(jí)管理者所組成的政策制定團(tuán)體，他們負(fù)責(zé)制定再造流程的總體戰(zhàn)略，監(jiān)督再造的進(jìn)程。也要負(fù)責(zé)改造后的流程。不僅是個(gè)職位問(wèn)題，而且是個(gè)氣質(zhì)問(wèn)題。如 80年代的福特。 ? 此外， ERP系統(tǒng)還實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)全部資源的一體化管理，而這點(diǎn)正是 BPR所不能解決的，因而 ERP系統(tǒng)又是企業(yè)實(shí)施 BPR的重要補(bǔ)充，更有助于 BPR的實(shí)施達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。 ? ERP系統(tǒng)成功應(yīng)用的兩個(gè)前提： 前提之一 ：企業(yè)必須業(yè)務(wù)流程重組 前提之二 ：管理咨詢公司組織 ERP實(shí)施 ? ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)整個(gè)供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，其應(yīng)用與企業(yè)業(yè)務(wù)流程緊密關(guān)聯(lián)。 ERP與 BPR ? ERP（ Enterprise Resource Planning）， 由 MRPII系統(tǒng)發(fā)展而來(lái)， 擴(kuò)展了管理范圍，給出了新的結(jié)構(gòu)。此后，戴明的理論在美國(guó)受到了廣泛的關(guān)注和認(rèn)可，他本人也被聘為多家大公司的顧問(wèn)。 ? 1951年，日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟設(shè)立了以戴明的名字命名的著名獎(jiǎng)項(xiàng) 戴明獎(jiǎng)。是一套以質(zhì)量為中心的，綜合的，全面的管理方式和管理理念。在獲得期待的成 果之前要花費(fèi)一到兩年的時(shí)間投資。 流程導(dǎo)向就是要以顧客需求為中心來(lái)組織工作，恰當(dāng)?shù)慕M織分工，使分工后的每一環(huán)節(jié)對(duì)最終產(chǎn)品都產(chǎn)生顧客所需要的價(jià)值。 IBM信貸公司 把融資服務(wù)的周期減少 90%（ 7天變?yōu)?4小時(shí)）， 福特公司 把負(fù)責(zé)貨款支付的人員由 500人減少到 25人，耗費(fèi)在貨款支付上的營(yíng)業(yè)費(fèi)用減少了 95%。 我們?yōu)槭裁匆霈F(xiàn)在的事情？ 我們?yōu)槭裁匆@么做？ 我們?nèi)绻贿@么做會(huì)如何？ 一般來(lái)說(shuō)，他們通常會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己所遵循的規(guī)則不但過(guò)時(shí)，甚至可能是錯(cuò)誤的，因而是不適用的。這就在一定程度上造成了人們已經(jīng)普遍認(rèn)識(shí)到的過(guò)程的割裂，從而導(dǎo)致在產(chǎn)品質(zhì)量、成本和為顧客創(chuàng)造價(jià)值的及時(shí)性方面產(chǎn)生問(wèn)題。往往，這些表現(xiàn)形式的不同，給流程的輸出效果帶來(lái)很大的影響。流程不是一個(gè)靜態(tài)的概念，它按照一定的時(shí)序關(guān)系徐徐展開(kāi)。” ? 整體性： 至少兩個(gè)活動(dòng)組成。 管理流程 經(jīng)營(yíng)流程：業(yè)務(wù)流水線 企 業(yè) 信 息 管 理 人 力 資 源 管 理 財(cái) 務(wù) 會(huì) 計(jì) 管 理 行 政 后 勤 管 理 戰(zhàn)略 / 創(chuàng)新 / 品牌 / 企業(yè)文化 采購(gòu) 倉(cāng)儲(chǔ) 計(jì)劃 調(diào)度 車間 質(zhì)檢 成品 分銷 配送 服務(wù) 戰(zhàn)略流程 流程分類與特性 人力資源開(kāi)發(fā)與管理 信息資源與技術(shù)管理 財(cái)務(wù)管理 環(huán)境、健康與安全管理計(jì)劃的執(zhí)行 外部關(guān)系管理 管理改進(jìn)與變革 研發(fā) 生產(chǎn) 營(yíng)銷 戰(zhàn)略決策 發(fā)展規(guī)劃與投資 綜合計(jì)劃與預(yù)算 效益 效率 顧 客 戰(zhàn)略 管理 系統(tǒng) 核心 經(jīng)營(yíng) 系統(tǒng) 支持 管理 系統(tǒng) 一般流程框架圖（以制造業(yè)企業(yè)為例） ? 邏輯性 ? 變動(dòng)性 ? 可分解性 亞當(dāng) .斯密在《國(guó)富論》中舉的大頭針制造流程例子： 流程的特性 拉出鐵絲 拉直鐵絲 切斷鐵絲 削尖 磨光 檢查 裝盒 出售 ? 目標(biāo)性： 有明確的輸出（目標(biāo)或任務(wù)）。 按業(yè)務(wù)活動(dòng)的性質(zhì)分類 ?二分法：經(jīng)營(yíng)流程和支持流程 ?三分法： 戰(zhàn)略流程 （ strategic process） 是指企業(yè)制定和執(zhí)行戰(zhàn)略的一系列流程。例如，訂單至