【正文】 汽車(chē)、飛機(jī) 辦公設(shè)備、電視和鎖 化學(xué)、機(jī)械工具 計(jì)算機(jī)相關(guān)產(chǎn)品 醫(yī)療設(shè)備和藥品 煙草 公共（ %） 政府機(jī)關(guān) 服務(wù) (%) 保險(xiǎn) 金融 運(yùn)輸、食品 通信、媒體 健康護(hù)理 零售 其他（公用事業(yè)、維修、導(dǎo)游） 資料來(lái)源： Jarrar, Yasar F. Aspinwall, Elaine M.(1999), Business Process Reengineering: Learning from Organizational Experience, Total Quality Management, Mar99, Vol. 10 Issue 2, . 流程再造在國(guó)內(nèi) ? 理論研究 國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)流程再造的研究，既涉及基本理論、程序和方法的介紹和研究，也積極地探討流程再造在國(guó)內(nèi)企業(yè)的應(yīng)用。 ? 企業(yè)需要變革： customer, petition, change——3C。 ? 迎合了時(shí)代的背景，哈默甚至被《商業(yè)周刊》評(píng)為 90年代最具影響力的四大管理宗師之一。 ? 流程再造的經(jīng)典案例 ? (老教材 )P319 福特汽車(chē)公司采購(gòu)付款原流程 定貨單 采購(gòu)部 供貨商 物料部 發(fā) 貨 收貨單 付帳部 核對(duì) 調(diào)查 差錯(cuò)報(bào)告 管理部門(mén) 購(gòu) 貨 單 復(fù) 印 件 發(fā) 票 付款 對(duì) 不對(duì) 采購(gòu)付款流程第一次改進(jìn) 采購(gòu)部 預(yù) 購(gòu) 單 物料部 發(fā) 貨 供貨商 訂 貨 單 收貨單 付帳部 核對(duì) 調(diào)查 差錯(cuò)報(bào)告 管理部門(mén) 付款 改進(jìn)點(diǎn) 500人減到 125人 對(duì) 不對(duì) 采購(gòu)付款流程第二次改進(jìn) 采購(gòu)部 預(yù) 購(gòu) 單 物料部 發(fā)貨 供貨商 核對(duì) 收貨單 付帳部 退 貨 訂 貨 單 付款 改進(jìn)點(diǎn) 減少到 25人 不對(duì) 對(duì) 采購(gòu)付款流程第三次改進(jìn) 不對(duì) 對(duì) 采購(gòu)部 購(gòu)貨信息 共 用 數(shù)據(jù)庫(kù) 物料部 核對(duì) 收貨信息 付帳部 發(fā)貨 供貨商 退 貨 訂 貨 單 付款 采購(gòu)付款流程的真正再造 對(duì) 不對(duì) 對(duì) 采購(gòu)部 購(gòu)貨信息 共 用 數(shù)據(jù)庫(kù) 訂貨單 物料部 核對(duì) 收貨信息 供貨商 付款 退貨 發(fā)貨 付帳部取消 BPR產(chǎn)生的大背景 ? 1970年代末客戶需求的變化產(chǎn)生拉動(dòng)性 ? 1980年代蕭條經(jīng)濟(jì)促使群體反思 ? 19701990年代陸續(xù)出現(xiàn)的新型管理手段以及管理方法為 BPR奠定了騰空而出的基礎(chǔ)條件。馬自達(dá)公司負(fù)責(zé)應(yīng)付帳款工作的只有 5個(gè)職員。 ? 促使福特公司認(rèn)真考慮“應(yīng)付帳款”工作的是日本馬自達(dá)汽車(chē)公司。羅蘭（ Philip Rowland) 著 高俊山譯 中信出版社 企業(yè)流程再造的案例 1——福特 ? 福特公司的北美汽車(chē)公司的一次成功流程重組。 錢(qián)辟 中信出版社 2023年 ●《公司再造》 徐淵著 上海譯文出版社 ●《再造流程》 芮明杰 錢(qián)平凡 著 浙江人民出版社 ●《現(xiàn)代企業(yè)管理 ——變革的觀點(diǎn)》 黃速建主編 經(jīng)濟(jì)管理出版社 ●《業(yè)務(wù)流程再造》 JB P R Business Process Reengineering 業(yè)務(wù)流程重組 參考書(shū)目 ●《企業(yè)行動(dòng)綱領(lǐng)》邁可爾 哈默 中信出版社 2023年 ●《企業(yè) X再造》詹姆斯 佩帕德（ Joe Peppard) p 80年代初，福特像許多美國(guó)大企業(yè)一樣面臨著日本競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)，正在想方設(shè)法削減管理費(fèi)和各種行政開(kāi)支。馬自達(dá)公司是福特公司參股的一家公司，盡管規(guī)模遠(yuǎn)小于福特公司，但畢竟有一定的規(guī)模了。 5： 500，這個(gè)比例讓福特公司經(jīng)理再也無(wú)法泰然處之。比如 TQM、 JIT、 PM、 ABC、 work flow、 team。 ? Michael HammerJames Champy在 1993年出版了《再造企業(yè)》（ Reengineering the corporation）一書(shū)，成為當(dāng)今與未來(lái)企業(yè)里變革與創(chuàng)新的主要方面之一 ? 這兩個(gè)人與 Thomas Davenport一起，并稱(chēng)為 BPR的奠基人，但是只是提出了思想。 ? 如何變革？流程再造為我們提供了一種有益的思路。 哈默和錢(qián)辟的經(jīng)典著作《公司再造》于 1998年被譯成中文。從此之后，國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界關(guān)于流程再造的 研究文獻(xiàn) 呈直線上升的趨勢(shì)。有些企業(yè)的流程再造實(shí)踐，還獲得了全國(guó)管理創(chuàng)新成果獎(jiǎng)。 國(guó)內(nèi) 許多管理咨詢公司也紛紛增加了流程再造的咨詢服務(wù)項(xiàng)目。 ? 搶修一輛在高速公路上疾馳的重型卡車(chē)。 何謂流程？ ? 流程是指完成一個(gè)任務(wù)或一件事或一項(xiàng)活動(dòng)的全過(guò)程，這一全過(guò)程由一系列工作環(huán)節(jié)或步驟所組成，相互之間有先后順序和邏輯關(guān)系，有一定的指向。 活動(dòng)： 是一種變換或操作 ， 它往往接受某種輸入 ， 在某種規(guī)則控制作用下 ， 利用某種資源 ， 將輸入轉(zhuǎn)化為輸出 。 ? 基本構(gòu)造： 縱向（管理） ： 生產(chǎn)指揮流程、人事管理流程、資金核算流程、計(jì)劃決策流程 橫向（業(yè)務(wù)） ：生產(chǎn)作業(yè)流程、營(yíng)銷(xiāo)流程、信息收集流程、資金籌措流程 形成縱橫交錯(cuò)的流程網(wǎng)，相互影響與制約 流程的分類(lèi) ?按業(yè)務(wù)活動(dòng)的性質(zhì)分類(lèi) ?按流程的范圍分類(lèi) ?按流程所包含的要素分類(lèi) ?按流程的重要性進(jìn)行分類(lèi) ?按照流程實(shí)施再造的必要性進(jìn)行分類(lèi) ?按照流程的層次進(jìn)行分類(lèi) 流程分類(lèi)是企業(yè)流程體系設(shè)計(jì)的前提和基礎(chǔ)。 經(jīng)營(yíng)流程 （ operational process） 是從開(kāi)發(fā)顧客需求開(kāi)始到最終滿足顧客需求的一系列流程。 在一個(gè)企業(yè)組織中，這三類(lèi)流程是相互交織在一起的。這個(gè)目的可以是一次滿意的客戶服務(wù)；可以是一次及時(shí)的產(chǎn)品送達(dá)，等等。所有事物與行為，我們都可以用這樣的語(yǔ)式來(lái)描述，“輸入的是什么資源，輸出了什么結(jié)果，中間的一系列活動(dòng)是怎樣的，輸出為誰(shuí)創(chuàng)造了怎樣的價(jià)值。流程，顧名思義，有一個(gè)“流轉(zhuǎn)”的意思隱含在里面。 ? 動(dòng)態(tài)性： 由一個(gè)活動(dòng)到另一個(gè)活動(dòng)。 ? 層次性： 組成流程的活動(dòng)本身也可以是一個(gè)流程。 ? 結(jié)構(gòu)性： 流程的結(jié)構(gòu)可以有多種表現(xiàn)形式，如串聯(lián)、并聯(lián)、反饋等。 流程的基本功能 ? 完成一定的目標(biāo)或任務(wù) ? 幫助分工一體化 ? 界定執(zhí)行者的責(zé)任 ? 時(shí)間性和階段性 基本流程的內(nèi)核 ? 即決定基本流程的基礎(chǔ)性或決定性的原因： ? 企業(yè)的理念或價(jià)值觀 ? 技術(shù)工藝特征 ? 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及方式 換一個(gè)角度看組織 ? 傳統(tǒng)的組織圖（ P103） 比較簡(jiǎn)單明了，是一種溝通的手段，它顯示出了公司是如何構(gòu)成的，雇員們能在某個(gè)方框中找到自己的位置，管理人員也能明確自己在這個(gè)層級(jí)結(jié)構(gòu)中處于何處，清楚自己的報(bào)告責(zé)任。 ? 只反映了公司的構(gòu)成，但是沒(méi)有反映公司的實(shí)際運(yùn)作方式，沒(méi)有反映出不同的部門(mén)是如何一過(guò)程的方式互相協(xié)作，從而為顧客創(chuàng)造價(jià)值的。 ?流程圖的繪制： 系統(tǒng)流程圖（關(guān)系圖） 業(yè)務(wù)流程圖（程序圖） 流程設(shè)計(jì)的作用：促進(jìn)各方面工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、正?；?；簡(jiǎn)化培訓(xùn)，使新手更快的適應(yīng)工作，并促進(jìn)分權(quán)管理；提供企業(yè)改進(jìn)績(jī)效的有效分析手段 詢問(wèn)一個(gè)流程活動(dòng)的問(wèn)題包括： ? 流程范圍 ? 控制目標(biāo) ? 主要控制點(diǎn) ? 涉及部門(mén)及表格 ? 流程流轉(zhuǎn)時(shí)間 ? 特定政策 ? 流程 /任務(wù)生成什么 ？ ? 職員怎樣執(zhí)行它？ ? 為什么要這樣做？ ? 何時(shí)、由誰(shuí)對(duì)它進(jìn)行復(fù)核？ ? 流程活動(dòng)需要多少時(shí)間？ ? 流程活動(dòng)何時(shí)需要？ ? 錯(cuò)誤 /問(wèn)題的種類(lèi)、頻率和發(fā)生原因是什么？ ? 怎樣處理錯(cuò)誤 /問(wèn)題 /例外？ ? 輸出什么？輸出多少？ ? 輸出至哪里？ 流程圖繪制的技巧 建議步驟 : ?從一個(gè)高層次的流程開(kāi)始 ,如有必要 ,到下一層次的流程 ?確定每個(gè)子流程的開(kāi)始和結(jié)束 (保持重點(diǎn) ) ?確定關(guān)鍵輸入和輸出 ?按步驟進(jìn)行每個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)子流程 ?節(jié)約時(shí)間 : 如果陷入困境 ,休息一下或跳到另一方面 ?采用標(biāo)準(zhǔn)的流程圖符號(hào) ?在流程繪制過(guò)程中或在每一子流程的結(jié)束確認(rèn)流程和技術(shù)改進(jìn)機(jī)會(huì) ?核查流程的準(zhǔn)確性 流程繪