【正文】 這三個(gè)人所說(shuō)的話在根本上是一樣的： 承認(rèn)革命性變化過(guò)熱 ， 忘記了將“人 ”的因素考慮在內(nèi) 。 “IT黑洞 ” ? 在整個(gè)八十年代 ， 美國(guó)企業(yè)在 IT應(yīng)用上投資了10,000億美元 。 盡管投資巨大 ， 但白領(lǐng)人員的生產(chǎn)率 （ 在一定程度上衡量管理效率 ） 在整個(gè)八十年代實(shí)質(zhì)上并沒(méi)有發(fā)生變化 。 在 1975至 1985這十年期間 ，藍(lán)領(lǐng)工人數(shù)量減少了 6%， 實(shí)際產(chǎn)出增長(zhǎng)了 15%， 表面上看勞動(dòng)生產(chǎn)率提高了 21%。 但在這同一期間 ，白領(lǐng)工人數(shù)量增長(zhǎng)了 21%， 與實(shí)際產(chǎn)出增長(zhǎng) 15%相比 ， 生產(chǎn)率下降了 6%。 這組統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明 ， 企業(yè)在 IT應(yīng)用上的巨額投資并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo) 。 經(jīng)濟(jì)學(xué)家們稱(chēng)之為 “ 生產(chǎn)率悖論 ” ， 而眾多的企業(yè)則認(rèn)為他們?cè)?IT應(yīng)用方面的投資掉進(jìn)了 “ 黑洞 ” 。 應(yīng)用ERP也出現(xiàn)了類(lèi)似的現(xiàn)象 。 再造失敗的三種類(lèi)型 ? 徒勞無(wú)功型 ? 虎頭蛇尾型 ? 一蹴而就型 1 2 3 對(duì) BPR的反思 ? 是否流程重組可以像拆裝機(jī)器一樣？ ? BPR思想是否成熟？ ? BPR思想是否在實(shí)踐的改造中發(fā)生扭曲？ ? 是否存在孤注一擲的賭徒心態(tài)？ ? 是否只是為了改變而改變？ Davenport： 被市場(chǎng)所接受的管理見(jiàn)解是那些能與時(shí)代精神共鳴的見(jiàn)解。 像我和哈默這樣把一些東西朝一面墻摔過(guò)去，有些粘住了，有些則沒(méi)有。 應(yīng)該避免的一些陷阱 ? 缺乏高層管理人員的支持和參與 ? 不切實(shí)際的實(shí)施范圍和期望 ? 組織對(duì)變革的抗拒 ? 流程再造的努力與組織的主要目標(biāo)分離 ? 低估轉(zhuǎn)向流程導(dǎo)向模式所需要的變革 ? 不會(huì)走就想跑 ? 只任命 IT部門(mén)作為 BPR執(zhí)行者 ? 對(duì)新流程沒(méi)有作試點(diǎn) ? 依靠計(jì)算機(jī)軟件完成再造任務(wù) ? 同時(shí)進(jìn)行多個(gè)再造工程項(xiàng)目 ? 過(guò)早的放棄或拖延的過(guò)久 ? 當(dāng)高級(jí)主管即將退休時(shí)實(shí)施再造工程 ? 容忍現(xiàn)存的企業(yè)文化和管理態(tài)度 公認(rèn)的三個(gè)最大障礙 正確認(rèn)識(shí) BPR ? 流程管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期持續(xù)性工作，不要指望“畢其功于一役”。 ? 不能因?yàn)?70%的失敗就否定 BPR， 更不能因?yàn)?30%的成功就把 BPR奉為萬(wàn)能良藥。對(duì)于先進(jìn)的管理思想不要拒絕，但也不要盲目跟風(fēng)。 ? 也可以考慮 BPI（ business process improvement）， 人們?cè)敢獗弧皟?yōu)化”，而不愿意被重組。 ? 信息化本身就是革命，不可避免的觸及到管理，同時(shí)觸及到業(yè)務(wù)流程的變化。 ? 流程管理，也應(yīng)該是包括了對(duì)流程的認(rèn)識(shí)、辨別流程、流程與其他管理視角的融合、流程的規(guī)范運(yùn)作、流程的改進(jìn)或者重組、對(duì)流程的新一輪認(rèn)識(shí)等諸多環(huán)節(jié)，拿趕路的比喻來(lái)說(shuō)，走的其實(shí)是條有上坡、有坦途、有下坡、有急轉(zhuǎn)的長(zhǎng)路，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止“重組急轉(zhuǎn)彎”那么短短的一截。 ? TQM從 “質(zhì)量 ”切入，關(guān)注質(zhì)量的高低，形成一套 “重視質(zhì)量、分析質(zhì)量、保證質(zhì)量 ”的體系，有著質(zhì)量統(tǒng)計(jì)等一系列方法與工具；那么 ： ?流程管理就是這樣的一種管理體系，從流程的層面切入，關(guān)注流程是否增值，形成的是一套 “認(rèn)識(shí)流程、建立流程、運(yùn)作流程、優(yōu)化流程 ”的體系，并在此基礎(chǔ)上，開(kāi)始一個(gè) “再認(rèn)識(shí)流程 ”的新的循環(huán)，同時(shí)，流程管理有著流程描述與流程改進(jìn)等的一系列方法、技術(shù)與工具。 業(yè)務(wù)流程建設(shè)按變革的程度可分為三個(gè)層次 流程改進(jìn)方法 ——ECRSAI法 ? E： 取消， Dell公司取消電腦顯示屏的檢驗(yàn)和庫(kù)存 ? C： 合并，計(jì)劃草案及正式計(jì)劃的編制過(guò)程 ? R： 調(diào)序，時(shí)裝制作中的染色工序 ? S： 簡(jiǎn)化，小額發(fā)票的報(bào)銷(xiāo)核查 ? A： 自動(dòng)化，整體訂貨登記系統(tǒng) ? I： 一體化，流程整合設(shè)計(jì)或業(yè)務(wù)流程重組 E: eliminate ? 取消業(yè)務(wù)流程中不必要的步驟，以 Dell和供應(yīng)商的關(guān)系為例： ? 通常情況下，供應(yīng)商需要將供應(yīng)的零部件運(yùn)送到產(chǎn)品制造商，然后開(kāi)箱、觸摸、檢驗(yàn)、重新包裝。為確保按時(shí)供貨，公司往往要存儲(chǔ)經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)合格的零部件，這是一般商業(yè)的慣例。 ? Dell有一家供應(yīng)廠商的電腦顯示屏做的非常好， Dell完全放心的讓他們的產(chǎn)品直接打上 Dell公司的商標(biāo)。 Dell公司先是花了很大力氣和投資使這家供應(yīng)上做到每百萬(wàn)件產(chǎn)品中只有 1000件瑕疵品；通過(guò)績(jī)效評(píng)估確信這家供應(yīng)上達(dá)到要求的水準(zhǔn)后， Dell公司就取消了原本必要的驗(yàn)收步驟。 ? Dell對(duì)這家顯示屏供應(yīng)商說(shuō)：“我們今年會(huì)購(gòu)買(mǎi) 400萬(wàn)到 500萬(wàn)臺(tái)，貴公司為什么不干脆讓我們隨時(shí)需要，隨時(shí)提貨？”對(duì)此，不少供應(yīng)商一開(kāi)始都以為 Dell瘋了， Dell認(rèn)為，開(kāi)箱驗(yàn)貨和庫(kù)存零件并不必要，遂將這些步驟取消了。 Dell立足于與供應(yīng)商發(fā)展互惠、互利的聯(lián)盟關(guān)系 ? 當(dāng)物流部門(mén)每天從工廠提出 X部電腦時(shí)，即向這家供應(yīng)商配領(lǐng)同樣數(shù)量的顯示屏，到了當(dāng)天夜里，一組組電腦便可配裝完畢分送到顧客手中。這樣，不但可以節(jié)約了檢驗(yàn)和庫(kù)存成本，也加快了發(fā)貨速度，提高了服務(wù)質(zhì)量。 風(fēng)險(xiǎn)防范：有效的變革管理 ?為了克服阻力，降低風(fēng)險(xiǎn)，客戶可以借鑒咨詢公司 變革管理 (Change Management)的系統(tǒng)性方法，對(duì)變革過(guò)程進(jìn)行有效的管理，推動(dòng)員工觀念和行為的轉(zhuǎn)變。 變革管理 領(lǐng)導(dǎo)支持 員工參與 意愿 技能 成功變革的前提 ? 具備變革的 意愿 1. 營(yíng)造并且傳遞變革的緊迫感 2. 領(lǐng)導(dǎo)的支持和表率 3. 考核、獎(jiǎng)懲、必要的人事安排 ? 掌握新環(huán)境所需的 技能 1. 持續(xù)的溝通和教育 2. 員工的積極參與、體會(huì)、了解 3. 專(zhuān)題培訓(xùn)、強(qiáng)化培訓(xùn) 成功變革的三個(gè)階段 1認(rèn)知 2掌握 3強(qiáng)化 認(rèn)知 掌握 強(qiáng)化 ?營(yíng)造緊迫感 ?持續(xù)溝通 ?領(lǐng)導(dǎo)支持 ?員工參與 ?考核激勵(lì) ?培訓(xùn) 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 3, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 23:53:3523:53:3523:532/3/2023 11:53:35 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :53:3523:53Feb233Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 23:53:3523:53:3523:53Friday, February 3, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :53:3523:53:35February 3, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 3日星期五 下午 11時(shí) 53分 35秒 23:53: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月 下午 11時(shí) 53分 :53February 3, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 3日星期五 11時(shí) 53分 35秒 23:53:353 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 11時(shí) 53分 35秒 下午 11時(shí) 53分 23:53: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 3, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 23:53:3523:53:3523:532/3/2023 11:53:35 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :53:3523:53Feb233Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 23:53:3523:53:3523:53Friday, February 3, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :53:3523:53:35February 3, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 3日星期五 下午 11時(shí) 53分 35秒 23:53: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 2月 下午 11時(shí) 53分 :53February 3, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 3日星期五 11時(shí) 53分 35秒 23:53:353 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 11時(shí) 53分 35秒 下午 11時(shí) 53分 23:53: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 3, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 23:53:3523:53:3523:532/3/2023 11:53:35 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :53:3523:53Feb233Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 23:53:3523:53:3523:53Friday, February 3, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :53:3523:53:35February 3, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 3日星期五 下午 11時(shí) 53分 35秒 23:53: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 下午 11時(shí) 53分 :53February 3, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 3日星期五 11時(shí) 53分 35秒 23:53:353 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 11時(shí) 53分 35秒 下午 11時(shí) 53分 23:53: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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