【正文】 2023年 2月 3日星期五 11時(shí) 53分 35秒 23:53:353 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 3日星期五 下午 11時(shí) 53分 35秒 23:53: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :53:3523:53Feb233Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , February 3, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 3日星期五 11時(shí) 53分 35秒 23:53:353 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023年 2月 3日星期五 下午 11時(shí) 53分 35秒 23:53: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 23:53:3523:53:3523:53Friday, February 3, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 23:53:3523:53:3523:532/3/2023 11:53:35 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 11時(shí) 53分 35秒 下午 11時(shí) 53分 23:53: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 下午 11時(shí) 53分 :53February 3, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 :53:3523:53:35February 3, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :53:3523:53Feb233Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 3, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 風(fēng)險(xiǎn)防范：有效的變革管理 ?為了克服阻力，降低風(fēng)險(xiǎn)，客戶(hù)可以借鑒咨詢(xún)公司 變革管理 (Change Management)的系統(tǒng)性方法，對(duì)變革過(guò)程進(jìn)行有效的管理，推動(dòng)員工觀念和行為的轉(zhuǎn)變。 Dell立足于與供應(yīng)商發(fā)展互惠、互利的聯(lián)盟關(guān)系 ? 當(dāng)物流部門(mén)每天從工廠提出 X部電腦時(shí)，即向這家供應(yīng)商配領(lǐng)同樣數(shù)量的顯示屏，到了當(dāng)天夜里，一組組電腦便可配裝完畢分送到顧客手中。 Dell公司先是花了很大力氣和投資使這家供應(yīng)上做到每百萬(wàn)件產(chǎn)品中只有 1000件瑕疵品；通過(guò)績(jī)效評(píng)估確信這家供應(yīng)上達(dá)到要求的水準(zhǔn)后， Dell公司就取消了原本必要的驗(yàn)收步驟。為確保按時(shí)供貨，公司往往要存儲(chǔ)經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)合格的零部件，這是一般商業(yè)的慣例。 ? TQM從 “質(zhì)量 ”切入，關(guān)注質(zhì)量的高低，形成一套 “重視質(zhì)量、分析質(zhì)量、保證質(zhì)量 ”的體系，有著質(zhì)量統(tǒng)計(jì)等一系列方法與工具；那么 ： ?流程管理就是這樣的一種管理體系，從流程的層面切入，關(guān)注流程是否增值，形成的是一套 “認(rèn)識(shí)流程、建立流程、運(yùn)作流程、優(yōu)化流程 ”的體系，并在此基礎(chǔ)上，開(kāi)始一個(gè) “再認(rèn)識(shí)流程 ”的新的循環(huán)，同時(shí)，流程管理有著流程描述與流程改進(jìn)等的一系列方法、技術(shù)與工具。 ? 信息化本身就是革命，不可避免的觸及到管理，同時(shí)觸及到業(yè)務(wù)流程的變化。對(duì)于先進(jìn)的管理思想不要拒絕，但也不要盲目跟風(fēng)。 應(yīng)該避免的一些陷阱 ? 缺乏高層管理人員的支持和參與 ? 不切實(shí)際的實(shí)施范圍和期望 ? 組織對(duì)變革的抗拒 ? 流程再造的努力與組織的主要目標(biāo)分離 ? 低估轉(zhuǎn)向流程導(dǎo)向模式所需要的變革 ? 不會(huì)走就想跑 ? 只任命 IT部門(mén)作為 BPR執(zhí)行者 ? 對(duì)新流程沒(méi)有作試點(diǎn) ? 依靠計(jì)算機(jī)軟件完成再造任務(wù) ? 同時(shí)進(jìn)行多個(gè)再造工程項(xiàng)目 ? 過(guò)早的放棄或拖延的過(guò)久 ? 當(dāng)高級(jí)主管即將退休時(shí)實(shí)施再造工程 ? 容忍現(xiàn)存的企業(yè)文化和管理態(tài)度 公認(rèn)的三個(gè)最大障礙 正確認(rèn)識(shí) BPR ? 流程管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期持續(xù)性工作，不要指望“畢其功于一役”。 再造失敗的三種類(lèi)型 ? 徒勞無(wú)功型 ? 虎頭蛇尾型 ? 一蹴而就型 1 2 3 對(duì) BPR的反思 ? 是否流程重組可以像拆裝機(jī)器一樣？ ? BPR思想是否成熟？ ? BPR思想是否在實(shí)踐的改造中發(fā)生扭曲？ ? 是否存在孤注一擲的賭徒心態(tài)？ ? 是否只是為了改變而改變？ Davenport： 被市場(chǎng)所接受的管理見(jiàn)解是那些能與時(shí)代精神共鳴的見(jiàn)解。 經(jīng)濟(jì)學(xué)家們稱(chēng)之為 “ 生產(chǎn)率悖論 ” ， 而眾多的企業(yè)則認(rèn)為他們?cè)?IT應(yīng)用方面的投資掉進(jìn)了 “ 黑洞 ” 。 但在這同一期間 ，白領(lǐng)工人數(shù)量增長(zhǎng)了 21%， 與實(shí)際產(chǎn)出增長(zhǎng) 15%相比 ， 生產(chǎn)率下降了 6%。 盡管投資巨大 ， 但白領(lǐng)人員的生產(chǎn)率 （ 在一定程度上衡量管理效率 ） 在整個(gè)八十年代實(shí)質(zhì)上并沒(méi)有發(fā)生變化 。 所有這三個(gè)人所說(shuō)的話在根本上是一樣的： 承認(rèn)革命性變化過(guò)熱 ， 忘記了將“人 ”的因素考慮在內(nèi) 。 ? 重組項(xiàng)目引發(fā)的危機(jī)不斷，同時(shí)許多職位通常未經(jīng)仔細(xì)斟酌和考慮就被取消掉，哈默成為企業(yè)縮減規(guī)模（ downsizing） 的象征 ，盡管他本人并不情愿 。很多企業(yè)不能承擔(dān)“鳳凰涅磐 ”式的變革。真正開(kāi)始兼享前后段的附加價(jià)值。 ? 1992年開(kāi)始的 “速食店 ”模式： 購(gòu)買(mǎi)原料 銷(xiāo)售 主要部件生產(chǎn) 系統(tǒng)組裝 當(dāng)?shù)貛?kù)存 回款 主要部件裝運(yùn) 當(dāng)?shù)刭?gòu)買(mǎi)零配件 臺(tái)灣成為宏基的“中央廚房”，各地事業(yè)單位成為組裝新鮮電腦的“速食店”。庫(kù)存一多產(chǎn)生如下連鎖反應(yīng)：資金周轉(zhuǎn)慢；為了資金周轉(zhuǎn)降價(jià)求售；暢銷(xiāo)機(jī)種缺貨，而滯銷(xiāo)機(jī)種大量積壓；庫(kù)存始終消化不掉，新產(chǎn)品無(wú)法上市。1988年后停止了出口賣(mài)斷，而介入了國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。 ? 公司以速食店模型進(jìn)行流程再造；采取主從架構(gòu)進(jìn)行組織再造， “全球品牌、結(jié)合地緣 ”為新經(jīng)營(yíng)哲學(xué) ? 1988年前的出口賣(mài)斷運(yùn)作流程 購(gòu)買(mǎi)原料 購(gòu)買(mǎi)零配件 主要部件生產(chǎn) 系統(tǒng)組裝 整機(jī)裝運(yùn) 當(dāng)?shù)亟回? 回款 與國(guó)際進(jìn)口商合作，從采購(gòu)原料、加工制造到出貨回款，大約 45天 60年。這里著重介紹其銷(xiāo)售流程的再造。 ? 目前，宏基集團(tuán)是臺(tái)灣最大的電腦自創(chuàng)品牌廠商及全球第七大個(gè)人電腦公司，被《華爾街日?qǐng)?bào)》評(píng)為領(lǐng)導(dǎo)世界進(jìn)入 90年代的新星企業(yè)之一。 流程改進(jìn)所引發(fā)的一系列變革 流程改進(jìn)的表現(xiàn)形式： 活動(dòng)內(nèi)容，活動(dòng)之間的關(guān)系，活動(dòng)的執(zhí)行人，活動(dòng)的觸發(fā)條件 崗位職責(zé)和績(jī)效體系的調(diào)整 由崗位相關(guān)性進(jìn)行組織職能調(diào)整 IT支撐與制度保障 流程再造所創(chuàng)造的全新世界 ? 工作本質(zhì)由簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)為多層面，從而使員工技能多樣化，成就感更高 ? 員工角色由遵命者轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c者，從而形成更大程度的分權(quán) ? 員工招聘與培養(yǎng)從訓(xùn)練轉(zhuǎn)向教育 ? 績(jī)效考核與獎(jiǎng)酬依據(jù)從活動(dòng)轉(zhuǎn)向成果 ? 員工晉升標(biāo)準(zhǔn)由工作表現(xiàn)轉(zhuǎn)為工作能力 ? 管理者角色由考評(píng)者、監(jiān)督者轉(zhuǎn)變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)者和教練 ? 企業(yè)文化價(jià)值觀從自我保護(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)效力。鼓勵(lì)職員用彩色的及時(shí)貼便條 “postit”在紙上標(biāo)出流程中存在的大（紅）?。S）問(wèn)題。 公司管理人員在流程建設(shè)中的角色定位 (例 ) 任職資格評(píng)價(jià)要素權(quán)重 關(guān)鍵活動(dòng)中高層管理人員組織與流程建設(shè)、周邊協(xié)調(diào)2 5 ％1 、 組 織 流 程 建 設(shè) ：組織和參與流程制訂，固化有效運(yùn)作的流程；處理例外事件，并不斷規(guī)范化；通過(guò)審計(jì)、發(fā)現(xiàn)瓶頸、及時(shí)優(yōu)化；2 、 周 邊 協(xié) 調(diào) ：制訂目標(biāo)，以全流程績(jī)效牽引本部門(mén)工作；打破部門(mén)壁壘，組織和保障對(duì)公司主流程的支持；中基層管理人員流程執(zhí)行 2 0 ％1 、 流 程 執(zhí) 行 ：組織學(xué)習(xí)有關(guān)流程，確保正確理解；給使用者提供流程培訓(xùn)和指導(dǎo)；僅靠流程運(yùn)作，確保貫徹實(shí)施；2 、 內(nèi) 部 優(yōu) 化 ：收集信息，評(píng)估流程的合理性、可行性和有效性；對(duì)流程未覆蓋的部分制訂相應(yīng)的補(bǔ)充規(guī)定與實(shí)施細(xì)則；通報(bào)流程中存在的問(wèn)題，并提出修改和完善建議； ? 流程的識(shí)別與分析： 績(jī)效低下性原則 位勢(shì)重要性原則 落實(shí)再造的可能性原則：流程的范圍因素、再造的成本因素、再造者自身因素 流程的創(chuàng)新設(shè)計(jì)方法 測(cè)定基準(zhǔn)法 零基思考 價(jià)值鏈分析法 ? 這個(gè)步驟產(chǎn)生有用的結(jié)果嗎 ？ ? 這個(gè)步驟非得要執(zhí)行嗎 ？ ? 這個(gè)步驟非得要由當(dāng)前的角色來(lái)執(zhí)行嗎 ？ ? 這個(gè)步驟非得要的按當(dāng)前的順序進(jìn)行嗎 ？ ? 這個(gè)步驟非得要按當(dāng)前的方式進(jìn)行嗎 ？ ? 這個(gè)步驟非得要在當(dāng)前的地點(diǎn)來(lái)進(jìn)行嗎 ？ “牛皮紙”練習(xí) ——評(píng)估流程 ? 來(lái)自組織不同部門(mén)的人員合作繪制過(guò)程圖并辨識(shí)所存在問(wèn)題的一種活動(dòng)。 （ 4）指導(dǎo)委員會(huì)：由一些高級(jí)管理者所組成的政策制定團(tuán)體，他們負(fù)責(zé)制定再造流程的總體戰(zhàn)略，監(jiān)督再造的進(jìn)程。 5人 10人為宜。也要負(fù)責(zé)改造后的流程。一個(gè)正在實(shí)施再造的流程，往往關(guān)系著該人的名譽(yù)、收益及事業(yè)。不僅是個(gè)職位問(wèn)題，而且是個(gè)氣質(zhì)問(wèn)題。 ? 高瞻遠(yuǎn)矚型： 目前處于成長(zhǎng)高峰的企業(yè)，企業(yè)改造受管理高層追求創(chuàng)新、追求卓越的驅(qū)動(dòng)，他們?cè)谑袌?chǎng)上不斷提高新的競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)準(zhǔn)，因此，這些企業(yè)在市場(chǎng)上通常能贏得較為主動(dòng)的地位。如 80年代的福特。 BPR 診斷 優(yōu)化設(shè)計(jì) 切換 ERP 解決方案設(shè)計(jì) ERP標(biāo)準(zhǔn)功能 可以實(shí)現(xiàn)的流程 通過(guò)改進(jìn) ERP 可以實(shí)現(xiàn)的流程 ERP不可能 實(shí)現(xiàn)的流程 ERP標(biāo)準(zhǔn)功能 通過(guò)二次開(kāi)發(fā) 實(shí)現(xiàn) 手工處理 BPR流程處理 實(shí)施 BPR/ERP的結(jié)合 ? 全球 ERP / MRP II市場(chǎng)上年收入排名從第一到第五位的德國(guó) SAP公司、美國(guó) Oracle公司、荷蘭 BAAN公司、美國(guó) J. D. Edward公司、美國(guó)SSA公司紛紛進(jìn)駐中國(guó)市場(chǎng) ? 1998年 6月 26日，用友、金蝶、安易、浪潮、新中大、金算盤(pán)、恒遠(yuǎn)、達(dá)易國(guó)內(nèi) 8家著名財(cái)務(wù)軟件廠商聯(lián)合宣布進(jìn)軍 ERP領(lǐng)域 ? 企業(yè)卻反映不一，總體上反應(yīng)遠(yuǎn)沒(méi)有供方