04業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)流程重組(參考版)
2025-01-16 23:24本頁面
【正文】 然而，在信息時(shí)代，信息技術(shù)的作用發(fā)生了很大的變化：在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間將準(zhǔn)確的信息送到適當(dāng)?shù)娜耸种?。（一個(gè)人或一個(gè)小組來完成流程中所有的步驟）讓那些需要得到流程產(chǎn)出結(jié)果的人自己來執(zhí)行流程。 ? 流程選擇 不能全面出擊，要有選擇的重組流程，要考慮以下因素： 1. 該流程是否已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”？ 2. 該流程重組后能否解決企業(yè)面臨的危機(jī)？ 3. 該流程重組成功的概率有多大？ 4. 該流程重組失敗的后果有多嚴(yán)重？ ? 領(lǐng)導(dǎo)班子 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)重組的領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)該由具有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威、富有創(chuàng)新精神、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)熟悉和善于溝通的人員組成。據(jù)統(tǒng)計(jì)有 70%的企業(yè)在重組中失敗。 BPR過程簡化的主要思想： 戰(zhàn)略上精簡分散的過程 職能上糾正錯(cuò)位的過程 執(zhí)行上刪除冗余的過程 業(yè)務(wù)流程重組實(shí)施流程 （ 1）重組流程隊(duì)伍 流程重組首要的任務(wù)是如何選擇并組織實(shí)際參與重組的人，即組建重組隊(duì)伍。 MBL在削減 100個(gè)原有職位的同時(shí)，每天工作量卻增加了一倍，處理一份保單只需要 4個(gè)小時(shí)，即使是較復(fù)雜的任務(wù)也需要 2到 5天。好在有 共享數(shù)據(jù)庫、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及專家系統(tǒng)的支持 ，專案經(jīng)理 對(duì)日常工作處理起來游刃有余，只有當(dāng)遇到棘手的問題時(shí)，他們才請求專家?guī)椭＿@種野心勃勃的 60%的目標(biāo)是不可能通過修補(bǔ)現(xiàn)有流程達(dá)到的，唯一方案就是實(shí)施 BPR。這是他們每天都要遇到的尋常工作，可是在這種流程下，卻變得格外復(fù)雜，必須先由財(cái)務(wù)部計(jì)算出保單的現(xiàn)金價(jià)值，開具發(fā)票，然后再經(jīng)承保部的一系列活動(dòng)，最后客戶才能拿到所需的保單。這種僵化的處理程序?qū)⒋蟛糠謺r(shí)間都耗費(fèi)在部門間的信息傳遞上，使本應(yīng)簡單的工作變得復(fù)雜。因此，他們最快也需 24小時(shí)才能完成申請過程，而正常則需 5到 25天。在重建前，從顧客填寫保單開始，須經(jīng)過信用評(píng)估、承保直到開具保單等一系列過程。 而各個(gè) 流程控制點(diǎn) 、 負(fù)責(zé)人 實(shí)際是對(duì)企業(yè)的最終流程業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，也就是對(duì)企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。讓那些需要得到流程產(chǎn)出結(jié)果的人自己來執(zhí)行流程。 （ 2）組織結(jié)構(gòu)的變革 業(yè)務(wù)流程重組組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該 以產(chǎn)出為中心 ，而不是以任務(wù)為中心。 信息技術(shù)（ IT） 充分發(fā)揮 IT的潛能，利用 IT改造企業(yè)過程，簡化企業(yè)過程。 活動(dòng) 活動(dòng)之間 的連接方式 活動(dòng)的 承擔(dān)者 活動(dòng)的 完成方式 企業(yè)流程重組的手段 信息技術(shù)（ IT） 充分發(fā)揮 IT的潛能，利用 IT改造企業(yè)過程，簡化企業(yè)過程。 ? 可以根據(jù)競爭策略、業(yè)務(wù)處理的基本特征和采用的信息技術(shù)的水平選擇實(shí)施
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