04業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)流程重組-閱讀頁
2025-01-24 23:24本頁面
【正文】 能、作用發(fā)生了變化，由業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)化為：監(jiān)督、訓(xùn)導(dǎo)、行政管理角色，并對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)全局平衡。 案例： MBL的 BPR MBL是全美第 18大人壽保險(xiǎn)公司。這其間包括 30個(gè)步驟，跨越 5個(gè)部門，須經(jīng) 19位員工之手。這么漫長的時(shí)間中究竟有多少是創(chuàng)造附加價(jià)值 (Valueadded)的呢 ? 有人推算，假設(shè)整個(gè)過程需要 22天的話，則真正用于創(chuàng)造價(jià)值的只有 17分鐘，還不到 %，而 %的時(shí)間都在從事不創(chuàng)造價(jià)值的無用工作。 例如，一位顧客想將自己現(xiàn)有的保單進(jìn)行現(xiàn)金結(jié)算，并同時(shí)購買一份新保單。 MBL A a a a C c c c B b b b 面對(duì)上述這種情形， MBL的總裁提出了將效率提高60%的目標(biāo)。 MBL的新做法是 掃清原有的工作界限和組織障礙，設(shè)立一個(gè)新職位 —— 專案經(jīng)理 (Case manager)， 對(duì)從接收保單到簽發(fā)保單的全部過程負(fù)有全部責(zé)任，也同時(shí)具有全部權(quán)力。 MBL CM a a a CM c c c CM b b b 這種由“專案經(jīng)理”處理整個(gè)流程的做法，不僅壓縮了線形序列的工作，而且消除了中間管理層，這種從兩個(gè)方面同時(shí)進(jìn)行的壓縮，取得了驚人的成效。 企業(yè)流程重組的主要技術(shù) 企業(yè)過程再工程的主要技術(shù)在于簡化和優(yōu)化過程。 ① 領(lǐng)導(dǎo)者 ② 流程負(fù)責(zé)人 ③ 再造小組 ④ 指導(dǎo)委員會(huì) ⑤ 再造總監(jiān) 成立組織 制定計(jì)劃 調(diào)查研究 流程評(píng)審 流程設(shè)計(jì) 實(shí)施流程重組 業(yè)績?cè)u(píng)估 轉(zhuǎn)入下一階段 （ 2）流程重組實(shí)施 業(yè)務(wù)流程重組的注意事項(xiàng) 業(yè)務(wù)流程重組并非是神丹妙藥，有高收益的機(jī)會(huì)，但伴隨著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。 ? 時(shí)機(jī)選擇 1. 企業(yè)到了生死存亡的時(shí)刻； 2. 營業(yè)額和市場占有率大幅度下降，產(chǎn)生嚴(yán)重的虧損現(xiàn)象。 ? 組織模型 業(yè)務(wù)流程重組組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該以產(chǎn)出為中心，而不是以任務(wù)為中心。 思考題 ? 什么是 BPR？ 有哪四個(gè)核心內(nèi)容 ？ ? BPR的實(shí)施流程應(yīng)該怎樣 ？ ? 企業(yè)實(shí)施 BPR應(yīng)該注意什么 ？ ? 您怎樣看待扁平化管理 ？ 作業(yè) ? 第二章 如何理解管理信息系統(tǒng)不僅是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，而且也是社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)？（舉例說明） 作業(yè) ? 第四章 以前，信息技術(shù)（ IT）主要是用于提高效率、降低成本、減少時(shí)間和能源消耗。如何理解這段話？ 演講完畢，謝謝觀看！
外語相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1