【正文】 策略及制定具體行動方案以實現(xiàn)集團下達的目標(biāo)，以會議備忘錄形式確認(rèn)下發(fā)，作為各部門編制具體行動方案的指導(dǎo)(17)根據(jù)會議備忘錄編寫下年度本部門具體行動方案，明確： 營銷行動事項 時間表 負(fù)責(zé)人 行動目標(biāo) 保障手段 評估與考核(18)營銷副總裁審批通過？(26) 下達集團確認(rèn)的年度營銷計劃及具體行動方案，開始執(zhí)行(27)月度營銷計劃制定與監(jiān)控流程結(jié)束預(yù)算編制流程是大區(qū)部長指導(dǎo)分公司編制具體年度行動方案(28)資金管理流程項目小組匯總各部門的具體行動方案，進行綜合分析與修正，以平衡各部門行動協(xié)調(diào)一致，共同保證營銷目標(biāo)的實現(xiàn)，送營銷部長審閱簽字后遞交營銷副總裁審批(25)九月初八月第四周八月第三周至第四周大客戶部 信息部 服務(wù)部A物流部八月第三周至第四周八月第三周至第四周八月第三周至第四周八月第三周至第四周八月第三周至第四周八月第三周至第四周集團根據(jù)會議備忘錄編寫下年度本部門具體行動方案，明確 營銷行動事項 時間表 負(fù)責(zé)人 行動目標(biāo) 保障手段 評估與考核(19)根據(jù)會議備忘錄編寫下年度本部門具體行動方案，明確 營銷行動事項 時間表 負(fù)責(zé)人 行動目標(biāo) 保障手段 評估與考核(20)根據(jù)會議備忘錄編寫下年度本部門具體行動方案，明確 營銷行動事項 時間表 負(fù)責(zé)人 行動目標(biāo) 保障手段 評估與考核(21)根據(jù)會議備忘錄編寫下年度本部門具體行動方案，明確 營銷行動事項 時間表 負(fù)責(zé)人 行動目標(biāo) 保障手段 評估與考核(22)根據(jù)會議備忘錄編寫下年度本部門具體行動方案，明確 營銷行動事項 時間表 負(fù)責(zé)人 行動目標(biāo) 保障手段 評估與考核(23)根據(jù)會議備忘錄編寫下年度本部門具體行動方案，明確 營銷行動事項 時間表 負(fù)責(zé)人 行動目標(biāo) 保障手段 評估與考核(24)年度營銷計劃（附件為各部門具體行動方案）否年度營銷計劃（終稿）財務(wù)部根據(jù)年度營銷計劃編制年度預(yù)算和年度資金計劃，接入預(yù)算編制流程和資金管理流程(29)二 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具－ 流程文件 ? 一個完整的流程文件至少包括三項內(nèi)容：標(biāo)準(zhǔn)流程圖、流程說明書、流程中所使用的表格。劃出清晰的流程邊界。 二 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具－ 流程文件 ：規(guī)定該流程的特殊要求、規(guī)范和例外情況，以及某些環(huán)節(jié)操作分支的細(xì)節(jié)。逐個解說。 流程文件包括書面說明、流程圖和相關(guān)的表格。 ? 流程設(shè)計時，應(yīng)當(dāng)將與資源投入有關(guān)的門禁盡量設(shè)置在流程前端 比如產(chǎn)品開發(fā)流程六個階段：門禁設(shè)何處？ ? 概念形成： ? 計劃 ? 開發(fā) ? 樣品試制 ? 批量驗證 ? 商業(yè)化 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 完善 － 強化流程主要側(cè)重點 根據(jù)管理原理和企業(yè)需要，不同的流程在不同的時期有不同的側(cè)重點 ： ? 有的側(cè)重控制， ? 有的側(cè)重快速， ? 有的側(cè)重成本，不一而足。 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 完善 － 預(yù)防錯誤 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 完善 － 預(yù)防錯誤 將你可能出錯的事情列一個清單，然后用預(yù)防錯誤的方法剔除犯錯的可能性或使之最小。 恰當(dāng)?shù)厥褂妙伾珪蟠蟮販p少錯誤。 ? 如果你想讓一份文件得到特殊關(guān)照，就用長一些的紙。等等 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 清除 ? 清除流程閉環(huán)。例如信息收集的重復(fù) .案例 6 ? 清除不必要的 移動 ： 任何人員、物料和文 件 的移動都要 發(fā)生成本 ? 清除多余的 加工處理 。 案例 10 ? 清除由部門利益分割導(dǎo)致的多余的 檢驗、監(jiān)視和控制 。 確保先清楚定義這些詞語。 簡化 表格 ： 表格應(yīng)該不解自明 ， 信息只應(yīng)該記錄一次 ，表格中所有縮寫詞都要定義，每一個表格、表格中的每一項都被使用。 盡量少開會； 會議議程事前安排好 ，會前提供與會者簡單的 介紹材料 ；不要用整段的時間安排會議（ 1或 2個小時）；試著以分鐘安排會議（上午 9： 10到上午 9： 35）。多用使用圖表，少用文字。每一 次 工作 交接 都是一次發(fā)生錯誤的機會，而且需要一定的輔助轉(zhuǎn)交設(shè)施或機制。團隊可以完成單個成員無法承擔(dān)的系列活動。 ? 整合供應(yīng)商 —— 所有流程都高度依賴于該流程以外的人員以原材料、信息和 /或創(chuàng)意的形式提供投入。 公司的發(fā)貨及時率提高 150%，交貨期縮短 50%，潛在顧客丟失率降低 75%， 采購 成本也大為降低。在這個階段，要檢查作業(yè)的順序以判定改變是否能減少周期時間。攻堅，解決它的技術(shù)問題，配置足夠的資源； 2。取消，將形式主義的環(huán)節(jié)撤消。辦公室的安排應(yīng)該允許他們在休息、午飯時或一天下班后不再考慮工作 等等 。 ? 提高活動效率 ： 流程是一系列活動的組合， 均衡 提高單個活動的效率（主要指時間方面），將有利于提高流程的整體效率。信息分析 正是信息系統(tǒng)的優(yōu)勢。 ? 突破現(xiàn)有流程和習(xí)慣的束縛。 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 業(yè)務(wù)流程再造 (BPR) 業(yè)務(wù)流程再造意味著全新設(shè)計，全面突破，全局改進。 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 業(yè)務(wù)流程再造 (BPR)的流程設(shè)計四個步驟 ? 步驟 3 流程設(shè)計 對 步驟 2選取 出來的流程思路進行探討。 以確定它的效果、效率和靈活性指標(biāo)， 只要流程能夠處理好大多數(shù)事例， 即說明流程可以投入使用，不能處理的 事件可以作為特例單獨處理 。 始終 堅持 “ 全新設(shè)計 ” 的立場， 突破現(xiàn)有人力資源能力 、組織架構(gòu) 進行新的工作方式的考慮，以及對 管理信息系統(tǒng)升級 和標(biāo)桿瞄準(zhǔn)進行考慮，以確保不會回到傳統(tǒng)的做事方式。通常會有 3080個核心流程，其中有 5－ 10個關(guān)鍵流程 。 ? 關(guān)注于關(guān)鍵的成功因素。 ? 臟活、 累活、 難活、險活 ? 枯燥作業(yè) —— 所有單調(diào)乏味的重復(fù)性工作都是自動化的好對象。 ? 數(shù)據(jù)傳送 —— 將數(shù)據(jù)從一種格式轉(zhuǎn)變成另一種格式，或者從一個轉(zhuǎn)送給另一個人，從一個系統(tǒng)傳輸?shù)搅硪粋€系統(tǒng)，都是自動化的首選對象。 ? 在最合適的地方執(zhí)行流程 ： 總的規(guī)則是，流程地點離顧客越近越好。 例如， 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 和流程關(guān)鍵環(huán)節(jié) 的工作人員不應(yīng)該被安排在人來人往的地方，例如飲水機的旁邊。并行，將其分解成多個并行小問題，通過多渠道并行方式加快解決； 4。 流程瓶頸造成一個流程內(nèi)部的各個環(huán)節(jié)運轉(zhuǎn)不均衡，復(fù)雜流程導(dǎo)致相關(guān)的業(yè)務(wù)運作不均衡，都會導(dǎo)致工作的積壓，效率和質(zhì)量的下降。 案例 3 ? 改變作業(yè)順序 :是否 發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品移送到一棟樓里，然后再返回原來的樓里。檢查每一流程的投入，看看： 該流程真的需要這項投入嗎？ ●你得到的是否比你需要的多？ ●它投入到了合適的地方嗎？●它是否具備正確的質(zhì)量水平？ ●投入的數(shù)量和時機是否恰當(dāng)？ ●是否以最佳方式接收的？ 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 均衡 業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)的負(fù)荷與處理時間要盡量均衡 調(diào)整方法有 : ? 縱向串行改橫向并行作業(yè) :存在著兩種形式的并行，一種是各獨立單位從事相同的工作 ，要將它們視為一體，統(tǒng)籌處理，分散執(zhí)行 。 ? 案例 6，案例 5，按例 4，案例 1