04業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)流程重組(已修改)
2025-01-22 23:24 本頁面
【正文】 第四章 業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)流程重組 企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本概念 本章內(nèi)容： 企業(yè)信息流 業(yè)務(wù)流程重組 快魚吃慢魚 “物競天擇，適者生存”。在生物界，弱肉強(qiáng)食，大魚吃小魚；在人類社會(huì)，這個(gè)現(xiàn)象似乎不是那么明顯了，弱和強(qiáng)沒有明顯的分水嶺，“河?xùn)|”、“河西”不斷地交換角色，往往在有的時(shí)候，小魚卻能吃掉大魚。 沿著這個(gè)現(xiàn)象，我們進(jìn)一步思考，在進(jìn)入千禧后的信息社會(huì)中，不管是大企業(yè)，還是小企業(yè)，終歸有它們存在的道理和價(jià)值，總是有它們施展能力的空間。然而大浪淘沙，為什么我們每天早上翻開報(bào)紙時(shí)，總是會(huì)看到包含“兼并”、“破產(chǎn)”等等刺眼文字的頭版頭條呢？這些新聞的主角中，有“大魚”，也有“小魚”。但是一旦睜大了你的雙眼，透過新聞的紙面，每一次你都會(huì)看到這樣的字眼：“快魚吃慢魚”。 只有具備快速反應(yīng)能力的“時(shí)間競爭者”才能獲得生存與發(fā)展。 時(shí)間上的浪費(fèi) ① “流程限制”，如日常審批占用了太多的時(shí)間； ② “質(zhì)量問題”，如因設(shè)計(jì)、操作、檢測疏忽等問題造成返工浪費(fèi)時(shí)間； ③ “組織缺陷”，主要是指因?yàn)榻M織結(jié)構(gòu)不合理導(dǎo)致信息流動(dòng)和溝通方面的低效率。 計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)能否解決這一問題呢？ 某醫(yī)院雖然使用了會(huì)計(jì)管理信息系統(tǒng)，但是會(huì)計(jì)還是手工制作會(huì)計(jì)憑證，并將制作好的會(huì)計(jì)憑證放在一個(gè)文件夾，每周定期由一位系統(tǒng)操作員將積累的會(huì)計(jì)憑證中的數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)，約定用于出會(huì)計(jì)報(bào)表。 信息化的實(shí)質(zhì) 在新的工作方式中，根據(jù)人腦和電腦各自的特性，使原來的過程發(fā)生根本性的變化，在新的工作方式中發(fā)揮兩者的優(yōu)勢，達(dá)到最佳的人機(jī)結(jié)合。 1. 不僅僅體現(xiàn)在人機(jī)結(jié)合工作方式的變化； 2. 不只是用計(jì)算機(jī)簡單模擬原來的人工流程。 企業(yè)流程的基本概念 ? 流程：為了實(shí)現(xiàn)某一共同目標(biāo)，將一系列單獨(dú)的活動(dòng)組合在一起，實(shí)現(xiàn)將“輸入”經(jīng)過流程變化為“輸出”的全過程。 活動(dòng) 活動(dòng)之間 的連接方式 活動(dòng)的 承擔(dān)者 活動(dòng)的 完成方式 洗杯子 洗水壺 燒水 放茶葉 倒水泡茶 示例：泡茶的流程 ? 企業(yè)流程：企業(yè)為了完成其業(yè)務(wù)獲得利潤的過程。 ? （一組共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值而相互關(guān)聯(lián)，具有邏輯性、變動(dòng)性、可分解性、時(shí)序性的企業(yè)活動(dòng)） ? BP =(Activity, Goal, Object, Relation, Rule, Time) 活動(dòng)，目標(biāo)，對(duì)象，關(guān)系，規(guī)則，時(shí)間 企業(yè)信息流 水平方向的信息流 縱向信息流 向下的信息流 向上的信息流 財(cái)務(wù)部門：縱向信息流 出納 發(fā)票 ①②③
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