04業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)流程重組-wenkub.com
2025-01-12 23:24 本頁面
【正文】 思考題 ? 什么是 BPR？ 有哪四個核心內(nèi)容 ？ ? BPR的實(shí)施流程應(yīng)該怎樣 ？ ? 企業(yè)實(shí)施 BPR應(yīng)該注意什么 ？ ? 您怎樣看待扁平化管理 ？ 作業(yè) ? 第二章 如何理解管理信息系統(tǒng)不僅是一個技術(shù)系統(tǒng)，而且也是社會技術(shù)系統(tǒng)？（舉例說明） 作業(yè) ? 第四章 以前，信息技術(shù)（ IT）主要是用于提高效率、降低成本、減少時間和能源消耗。 ? 時機(jī)選擇 1. 企業(yè)到了生死存亡的時刻； 2. 營業(yè)額和市場占有率大幅度下降，產(chǎn)生嚴(yán)重的虧損現(xiàn)象。 企業(yè)流程重組的主要技術(shù) 企業(yè)過程再工程的主要技術(shù)在于簡化和優(yōu)化過程。 MBL的新做法是 掃清原有的工作界限和組織障礙，設(shè)立一個新職位 —— 專案經(jīng)理 (Case manager)， 對從接收保單到簽發(fā)保單的全部過程負(fù)有全部責(zé)任，也同時具有全部權(quán)力。 例如，一位顧客想將自己現(xiàn)有的保單進(jìn)行現(xiàn)金結(jié)算，并同時購買一份新保單。這其間包括 30個步驟，跨越 5個部門，須經(jīng) 19位員工之手。 組織模型 ? 金字塔形管理模型 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 部門經(jīng)理 業(yè)務(wù)員 業(yè)務(wù)員 業(yè)務(wù)主管 部門經(jīng)理 業(yè)務(wù)員 業(yè)務(wù)員 業(yè)務(wù)主管 部門經(jīng)理 業(yè)務(wù)員 業(yè)務(wù)員 業(yè)務(wù)主管 ? 扁平化組織模型 流程主管 業(yè)務(wù)員 業(yè)務(wù)員 流程主管 業(yè)務(wù)員 業(yè)務(wù)員 流程主管 業(yè)務(wù)員 業(yè)務(wù)員 總經(jīng)理 中層領(lǐng)導(dǎo) 在扁平化組織模型中，原來中層領(lǐng)導(dǎo)的職能、作用發(fā)生了變化，由業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)化為：監(jiān)督、訓(xùn)導(dǎo)、行政管理角色，并對企業(yè)的業(yè)務(wù)全局平衡。 （ 1）信息技術(shù)（ IT） 市場研究 制訂價格 簽定銷售 合同 提發(fā)貨 處理 資金處理 產(chǎn)品目錄 市場行情 產(chǎn)品成本 用戶需求 產(chǎn)品價格 合同 匯款信息 客戶資金 情況 案例： 某化纖公司營銷部門流程重組方案 效率低下 無人對整個流程負(fù)責(zé) 顧客的滿意度？ 存在的問題 T1 市場研究 制訂產(chǎn)品價格 T2 簽定銷售合同 T3 提貨處理 T4 用戶資金管理 數(shù)據(jù)庫 重組后的流程 組織結(jié)構(gòu)的變革 變革組織結(jié)構(gòu)，達(dá)到組織精簡，效率提高的目的。 正確理解介入同一流程的企業(yè)各種活動如何關(guān)聯(lián)是流程重組的首要問題。 流程 案例：福特公司的 BPR 20世紀(jì) 80年代，福特公司
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