【正文】 2023年 4月 17日星期一 1時 48分 51秒 01:48:5117 April 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , April 17, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 4月 17日星期一 上午 1時 48分 51秒 01:48: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 01:48:5101:48:5101:484/17/2023 1:48:51 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 4月 上午 1時 48分 :48April 17, 2023 1行動出成果，工作出財富。 :48:5101:48Apr2317Apr23 1故人江海別，幾度隔山川。 以確定它的效果、效率和靈活性指標(biāo)， 只要流程能夠處理好大多數(shù)事例， 即說明流程可以投入使用，不能處理的 事件可以作為特例單獨(dú)處理 。 51 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 業(yè)務(wù)流程再造 (BPR)的流程設(shè)計四個步驟 ? 步驟 3 流程設(shè)計 對 步驟 2選取 出來的流程思路進(jìn)行探討。 49 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 業(yè)務(wù)流程再造 (BPR) 業(yè)務(wù)流程再造意味著全新設(shè)計，全面突破，全局改進(jìn)。 ? 突破現(xiàn)有流程和習(xí)慣的束縛。信息分析 正是信息系統(tǒng)的優(yōu)勢。 ? 提高活動效率 ： 流程是一系列活動的組合， 均衡 提高單個活動的效率（主要指時間方面），將有利于提高流程的整體效率。辦公室的安排應(yīng)該允許他們在休息、午飯時或一天下班后不再考慮工作 等等 。取消，將形式主義的環(huán)節(jié)撤消。攻堅，解決它的技術(shù)問題，配置足夠的資源； 2。在這個階段，要檢查作業(yè)的順序以判定改變是否能減少周期時間。 公司的發(fā)貨及時率提高 150%，交貨期縮短 50%，潛在顧客丟失率降低 75%， 采購 成本也大為降低。 ? 整合供應(yīng)商 —— 所有流程都高度依賴于該流程以外的人員以原材料、信息和 /或創(chuàng)意的形式提供投入。團(tuán)隊可以完成單個成員無法承擔(dān)的系列活動。每一 次 工作 交接 都是一次發(fā)生錯誤的機(jī)會，而且需要一定的輔助轉(zhuǎn)交設(shè)施或機(jī)制。多用使用圖表，少用文字。 盡量少開會； 會議議程事前安排好 ，會前提供與會者簡單的 介紹材料 ；不要用整段的時間安排會議（ 1或 2個小時）；試著以分鐘安排會議（上午 9： 10到上午 9： 35）。 簡化 表格 ： 表格應(yīng)該不解自明 ， 信息只應(yīng)該記錄一次 ，表格中所有縮寫詞都要定義，每一個表格、表格中的每一項(xiàng)都被使用。 確保先清楚定義這些詞語。 案例 10 ? 清除由部門利益分割導(dǎo)致的多余的 檢驗(yàn)、監(jiān)視和控制 。例如信息收集的重復(fù) .案例 6 ? 清除不必要的 移動 ： 任何人員、物料和文 件 的移動都要 發(fā)生成本 ? 清除多余的 加工處理 。等等 36 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 清除 ? 清除流程閉環(huán)。 ? 如果你想讓一份文件得到特殊關(guān)照，就用長一些的紙。 恰當(dāng)?shù)厥褂妙伾珪蟠蟮販p少錯誤。 .（ .....） 35 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 完善 － 預(yù)防錯誤 將你可能出錯的事情列一個清單，然后用預(yù)防錯誤的方法剔除犯錯的可能性或使之最小。 ? 有人問了個問題，我們就在記錄本里漏了一個數(shù)字。例如，采購流程一般要求降低成本，快速反應(yīng)。 流程文件及其執(zhí)行應(yīng)該定期檢查和更新。 （ BPI） 7個基本方式 .（ .....） 30 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 方式 內(nèi)容 完善 標(biāo)準(zhǔn)化、里程碑、強(qiáng)化、預(yù)防錯誤 清除 流程閉環(huán)、等待時間、重復(fù)、多余移動、官僚主義、多余加工、缺陷 /失誤、重排格式、多余檢控 簡化 語言、 表格 、程序、技術(shù)、流、流程、會議、報告 整合 工作、團(tuán)隊、顧客、供應(yīng)商 均衡 并行、改變作業(yè)順序、消除瓶頸、減少干擾、融入彈性、改善時間控制、合適地點(diǎn)、提高效率 自動化 數(shù)據(jù)收集 /傳送 /分析，臟 /累 /難 /險 /枯燥作業(yè)。 ：對流程圖中各個環(huán)節(jié)的操作說明。 3. 主要涉及部門：逐一列示流程中涉及的各個部門。表格是流程運(yùn)行中使用的必備工具。表示流程結(jié)束或中止。表示連接某個其它流程。當(dāng)必須等待出現(xiàn)某個結(jié)果，才可以繼續(xù)時，用子彈頭形的鈍角長方形。常常表示等待中的狀態(tài)。在流程圖的連接點(diǎn)用一個標(biāo)有字母的小圓表示這是節(jié)點(diǎn)。在流程中必須作出決策的地方使用，其后的各個步驟都將因?yàn)檫@個決策而不同。當(dāng)明確了哪些是增值的作業(yè)，哪些是不增值的作業(yè)以后，應(yīng)該著手： ? 如何優(yōu)化增值作業(yè)？可以在更短的時間或以更低的成本進(jìn)行嗎？如果增加增值作業(yè)，其產(chǎn)出會大于投入嗎？ ? 能不能剔除非增值作業(yè)？如果不能，能否將它們減到最少？ 24 二 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具 —— 流程圖的繪制 圖例 操作：長方形。 22 二 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具 尋找改進(jìn)的環(huán)節(jié) —— 流程增值評估 流程增值評估圖作業(yè)對形成產(chǎn)出是必須的嗎？非增值作業(yè) 業(yè)務(wù)增值作業(yè) 真正增值的作業(yè)對滿足顧客需求沒有貢獻(xiàn)的活動，在不影響產(chǎn)品/服務(wù)功能 的基礎(chǔ)上予以取消為滿足顧客需求必須進(jìn)行的活動是復(fù)查和審批返工儲存移送否對業(yè)務(wù)功能有貢獻(xiàn)嗎？是否對滿足顧客需求有貢獻(xiàn)嗎？是否記錄收到的數(shù)據(jù)訂單表格更新銷售記錄準(zhǔn)備對帳報告研究數(shù)據(jù)投訴分類制定政策受理訂單23 二 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具 尋找改進(jìn)的環(huán)節(jié) —— 流程增值評估 ? 用綠色熒光筆標(biāo)出每一項(xiàng) 真正 增值作業(yè)， 用藍(lán)色筆標(biāo)下每一項(xiàng)業(yè)務(wù)增值作業(yè)， 用紅色筆標(biāo)出非增值作業(yè)。這是部分示例，不是全部，要根據(jù)企業(yè)具體流程進(jìn)行分析。再問，它對滿足顧客需要真的有貢獻(xiàn)嗎？如果是，它是真正增值的作業(yè)。包括移送、等待、儲存和從事了過多的工作 等 。為滿足顧客需求而執(zhí)行的作業(yè)被認(rèn)為是真正的增值作業(yè)。 17 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的步驟 ? 確定流程 ? 獲取標(biāo)桿流程資料 ? 繪制本企業(yè)流程圖，理解與分析流程 ? 將本企業(yè)流程與標(biāo)桿流程進(jìn)行對比分析 ? 確定關(guān)鍵差距點(diǎn) ? 分析形成差距的各種原因 ? 設(shè)計并實(shí)施流程優(yōu)化 18 二 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具 尋找改進(jìn)的環(huán)節(jié) —— 流程增值評估 ? 增值評估是分析業(yè)務(wù)流程的每項(xiàng)作業(yè)以決定它對滿足最終顧客需要所做的貢獻(xiàn) 和它的成本之間的比較 。 2． 流程未能受理的特殊要求的數(shù)量、種類、占全部要求的比例。 ? 要防止流程投入的此消彼長，比如壓縮了流程時間，卻增加了大量人力和設(shè)備，或減少了人力和設(shè)備，卻造成大量的延誤和返工。周期時間＝等待時間＋工作處理時間。 三者缺一不可。 2 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的 分析方法與工具 .（ .....） 10 二 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具 優(yōu)秀流程 的特點(diǎn) ? 哈默博士將優(yōu)秀的流程定義為四個特點(diǎn)： ? RIGHT， 正確 ? CHEAP， 廉價或便宜 ? EASY， 容易或簡單 ? FAST。 倉庫類 采購接收入庫流程 本流程描述了采購物品到貨、檢驗(yàn)和接受入庫的處理 完工產(chǎn)品入庫流程 本流程用于對完工產(chǎn)品進(jìn)行庫存管理的處理 領(lǐng)用流程 本流程用于物料領(lǐng)用申請、審批、領(lǐng)用的處理 調(diào)撥流程 本流程用于物料之間的調(diào)撥、移庫的處理 庫存盤點(diǎn)流程 本流程用于庫存管理物品進(jìn)行盤點(diǎn)處理的過程 報廢流程 本流程用于對材料、產(chǎn)品或其他物品進(jìn)行報廢處理的過程 訂單發(fā)貨流程 本流程用于根據(jù)銷售訂單進(jìn)行備貨和發(fā)貨過程 .（ .....） 7 五 .業(yè)務(wù)流程再造與優(yōu)化過程中的部分關(guān)鍵環(huán)節(jié) －－ 尋找問題流程 問題流程 具有一種或多種以下癥狀： ? 存在經(jīng)?；驀?yán)重的 外部顧客問題和 /或投訴 ? 存在經(jīng)?；驀?yán)重的 內(nèi)部顧客問題和 /或投訴 ? 經(jīng)常發(fā)生問題或混亂 ? 高成本流程 ? 復(fù)雜的組織機(jī)構(gòu)關(guān)系或奇怪的權(quán)力結(jié)構(gòu)作用 ? 長循環(huán)時間流程 ? 已經(jīng)發(fā)現(xiàn) 存在著更好的方法（基準(zhǔn)等） ? 流程執(zhí)行的嚴(yán)重不統(tǒng)一或流程的頻繁更改 ? 出現(xiàn)了 可以利用的 新技術(shù)