【文章內(nèi)容簡介】 與策略進(jìn)行平衡修改，并通過會議備忘錄的形式予以確認(rèn)(14)年度營銷計劃(初稿 ）（闡述年度營銷目標(biāo)建議及其數(shù)據(jù)支持，配合的4 P營銷 策略及財務(wù)測算）八月第一周至八月第二周七月第四周至八月第一周七月第四周至八月第一周八月第二周產(chǎn)品盈利分析營銷費用分析本年度分公司工作回顧及下年度建議本年度銷售工作回顧本年度傳播工作回顧實際發(fā)生廣告費用及地區(qū)分配情況下年度品牌建設(shè)、媒介、公關(guān)工作建議市場/ 行業(yè)分析競爭者研究本年度售后服務(wù)工作回顧本年度物流工作回顧本年度各區(qū)域、各機型產(chǎn)品庫存明細(xì)大客戶部 信息部 服務(wù)部 物流部根據(jù)指引編制本年度工作總結(jié)并準(zhǔn)備相關(guān)材料（1 1 ）根據(jù)指引編制本年度工作總結(jié)并準(zhǔn)備相關(guān)材料（1 0 ）根據(jù)指引編制本年度工作總結(jié)并準(zhǔn)備相關(guān)材料（9 ）根據(jù)指引編制本年度工作總結(jié)并準(zhǔn)備相關(guān)材料（8 ）A( 渠道科) 本年度渠道實施效果分析( 商品科) 本年度產(chǎn)品實施效果分析( 商品科) 下年度新產(chǎn)品上市計劃( 傳播科) 本年度傳播工作回顧( 傳播科）下年度傳播推廣建議七月第四周至八月第一周七月第四周至八月第一周七月第四周至八月第一周七月第四周至八月第一周七月第四周至八月第一周七月第四周至八月第一周消費者研究經(jīng)銷商研究大區(qū)部長審核通過？(5)否( 商品科) 下年度產(chǎn)品策略、產(chǎn)品組合、價格策略建議各區(qū)域、各機型歷史銷量及本年度實際銷量項目小組編制年度營銷計劃編制指引，向各部門/分公 司傳達(dá)集團戰(zhàn)略方向及具體計劃編制時間表(3)年度營銷計劃(初稿 ）（主要闡述年度營銷目標(biāo)建議及其數(shù)據(jù)支持，配合的4P營銷策略及財務(wù)測算）項目小組根據(jù)平衡會議備忘錄，修改年度營銷計劃，送營銷總監(jiān)審閱簽字后，遞交集團總裁/副總裁審批(15)年度市場信息工作規(guī)劃26 二 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具－ 標(biāo)準(zhǔn)流程圖 年度營銷計劃制定及調(diào)整流程(續(xù)）財務(wù)部營銷部 營銷分公司集團總裁與副總裁審核年度營銷計劃初稿，根據(jù)集團利益對營銷目標(biāo)、相應(yīng)營銷策略及配合的財務(wù)資源等提出修改意見(16)廣告部營銷部長召集各部門主管開會下達(dá)總裁確認(rèn)后的營銷目標(biāo)，及相應(yīng)營銷策略，分析原建議目標(biāo)與集團確認(rèn)目標(biāo)間差異，商討如何修正原策略及制定具體行動方案以實現(xiàn)集團下達(dá)的目標(biāo)，以會議備忘錄形式確認(rèn)下發(fā)，作為各部門編制具體行動方案的指導(dǎo)(17)根據(jù)會議備忘錄編寫下年度本部門具體行動方案，明確： 營銷行動事項 時間表 負(fù)責(zé)人 行動目標(biāo) 保障手段 評估與考核(18)營銷副總裁審批通過？(26) 下達(dá)集團確認(rèn)的年度營銷計劃及具體行動方案，開始執(zhí)行(27)月度營銷計劃制定與監(jiān)控流程結(jié)束預(yù)算編制流程是大區(qū)部長指導(dǎo)分公司編制具體年度行動方案(28)資金管理流程項目小組匯總各部門的具體行動方案，進(jìn)行綜合分析與修正，以平衡各部門行動協(xié)調(diào)一致，共同保證營銷目標(biāo)的實現(xiàn)，送營銷部長審閱簽字后遞交營銷副總裁審批(25)九月初八月第四周八月第三周至第四周大客戶部 信息部 服務(wù)部A物流部八月第三周至第四周八月第三周至第四周八月第三周至第四周八月第三周至第四周八月第三周至第四周八月第三周至第四周集團根據(jù)會議備忘錄編寫下年度本部門具體行動方案，明確 營銷行動事項 時間表 負(fù)責(zé)人 行動目標(biāo) 保障手段 評估與考核(19)根據(jù)會議備忘錄編寫下年度本部門具體行動方案，明確 營銷行動事項 時間表 負(fù)責(zé)人 行動目標(biāo) 保障手段 評估與考核(20)根據(jù)會議備忘錄編寫下年度本部門具體行動方案，明確 營銷行動事項 時間表 負(fù)責(zé)人 行動目標(biāo) 保障手段 評估與考核(21)根據(jù)會議備忘錄編寫下年度本部門具體行動方案，明確 營銷行動事項 時間表 負(fù)責(zé)人 行動目標(biāo) 保障手段 評估與考核(22)根據(jù)會議備忘錄編寫下年度本部門具體行動方案，明確 營銷行動事項 時間表 負(fù)責(zé)人 行動目標(biāo) 保障手段 評估與考核(23)根據(jù)會議備忘錄編寫下年度本部門具體行動方案，明確 營銷行動事項 時間表 負(fù)責(zé)人 行動目標(biāo) 保障手段 評估與考核(24)年度營銷計劃（附件為各部門具體行動方案）否年度營銷計劃（終稿）財務(wù)部根據(jù)年度營銷計劃編制年度預(yù)算和年度資金計劃，接入預(yù)算編制流程和資金管理流程(29).（ .....） 27 二 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具－ 流程文件 ? 一個完整的流程文件至少包括三項內(nèi)容：標(biāo)準(zhǔn)流程圖、流程說明書、流程中所使用的表格。 流程圖直觀明了，流程說明書詳細(xì)列示各個步驟的細(xì)節(jié)要求，出現(xiàn)的文本，相應(yīng)的政策規(guī)定和管理規(guī)定等等。表格是流程運行中使用的必備工具。 ? 流程說明書一般有下列內(nèi)容： 1. 范圍：說明該流程從哪里開始，到哪里結(jié)束。劃出清晰的流程邊界。 2. 控制目標(biāo)：定義該流程要達(dá)到的主要管理目標(biāo)與要求。 3. 主要涉及部門：逐一列示流程中涉及的各個部門。 4. 主要控制點：定義流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵工作、關(guān)鍵要求，提醒執(zhí)行人員注意，以保證流程目標(biāo)的實現(xiàn)。 28 二 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具－ 流程文件 ：規(guī)定該流程的特殊要求、規(guī)范和例外情況，以及某些環(huán)節(jié)操作分支的細(xì)節(jié)。總之，在其它內(nèi)容中不方便或不合適定義的問題，可以考慮放到這一部分闡述。 ：對流程圖中各個環(huán)節(jié)的操作說明。注意流程圖中一定要對各個步驟進(jìn)行編號，以便在流程說明中對號入座。逐個解說。 ：流程中少不了信息流的運動，而各種文件就是信息的主要載體，對流程中出現(xiàn)的每一個主要文件（包括各類表格、規(guī)劃或計劃、總結(jié)、研究報告或調(diào)查報告、總結(jié)或檢查報告、方案等等），均要清晰界定其名稱、編制部門與人員、主要內(nèi)容、聯(lián)數(shù)、提交部門與人員、提交頻率或時限等等內(nèi)容。 （ BPI） 7個基本方式 .（ .....） 30 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 方式 內(nèi)容 完善 標(biāo)準(zhǔn)化、里程碑、強化、預(yù)防錯誤 清除 流程閉環(huán)、等待時間、重復(fù)、多余移動、官僚主義、多余加工、缺陷 /失誤、重排格式、多余檢控 簡化 語言、 表格 、程序、技術(shù)、流、流程、會議、報告 整合 工作、團隊、顧客、供應(yīng)商 均衡 并行、改變作業(yè)順序、消除瓶頸、減少干擾、融入彈性、改善時間控制、合適地點、提高效率 自動化 數(shù)據(jù)收集 /傳送 /分析，臟 /累 /難 /險 /枯燥作業(yè)。環(huán)境、人 全面改進(jìn) 高層次理解，集思廣益，流程設(shè)計，檢驗 31 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 完善 － 標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化通過 流程文件 告訴 相關(guān) 員工業(yè)務(wù)作業(yè) 要 怎樣進(jìn)行。 流程文件包括書面說明、流程圖和相關(guān)的表格。 應(yīng)該： ? 明確職責(zé)和權(quán)限 ? 涉及緊急情況的處理 ? 每一處的解釋都是唯一的 ? 易于理解 ? 明確最低的工作績效標(biāo)準(zhǔn) 所有員工都應(yīng)該收到 同一個版本的 副本，然后按 文件 進(jìn)行培訓(xùn)。 流程文件及其執(zhí)行應(yīng)該定期檢查和更新。 32 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 完善 － 合理設(shè)置里程碑 /門禁 流程中的里程碑 /門禁主要是指關(guān)鍵決策評審點 ? 門禁設(shè)置合理可極大減少資源投入的浪費。 ? 流程設(shè)計時，應(yīng)當(dāng)將與資源投入有關(guān)的門禁盡量設(shè)置在流程前端 比如產(chǎn)品開發(fā)流程六個階段：門禁設(shè)何處？ ? 概念形成： ? 計劃 ? 開發(fā) ? 樣品試制 ? 批量驗證 ? 商業(yè)化 33 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 完善 － 強化流程主要側(cè)重點 根據(jù)管理原理和企業(yè)需要，不同的流程在不同的時期有不同的側(cè)重點 ： ? 有的側(cè)重控制， ? 有的側(cè)重快速， ? 有的側(cè)重成本，不一而足。 ? 此時，首要的不是提升流程本身的質(zhì)量，而是保障流程所對應(yīng)的業(yè)務(wù)側(cè)重點的滿足。例如，采購流程一般要求降低成本，快速反應(yīng)。但是，當(dāng)企業(yè)存在嚴(yán)重營私舞弊時，寧可降低反應(yīng)速度，也要提高監(jiān)督、控制的強