04業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)流程重組-wenkub
2023-02-02 23:24:57 本頁面
【正文】 和其它許多美國(guó)企業(yè)一樣，都力圖降低成本。 徹底性 業(yè)務(wù)流程重組追求的是企業(yè)效益的顯著的增長(zhǎng)或極大的飛躍，而不是略有改善。 概念的理解 業(yè)務(wù)流程重組強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象，以關(guān)心 客戶滿意度 為目標(biāo)，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)， 并利用先進(jìn)信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)管理 組織結(jié)構(gòu)扁平化 ，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面“巨大”的改善。 活動(dòng) 活動(dòng)之間 的連接方式 活動(dòng)的 承擔(dān)者 活動(dòng)的 完成方式 洗杯子 洗水壺 燒水 放茶葉 倒水泡茶 示例：泡茶的流程 ? 企業(yè)流程：企業(yè)為了完成其業(yè)務(wù)獲得利潤(rùn)的過程。 計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)能否解決這一問題呢？ 某醫(yī)院雖然使用了會(huì)計(jì)管理信息系統(tǒng)，但是會(huì)計(jì)還是手工制作會(huì)計(jì)憑證，并將制作好的會(huì)計(jì)憑證放在一個(gè)文件夾，每周定期由一位系統(tǒng)操作員將積累的會(huì)計(jì)憑證中的數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)，約定用于出會(huì)計(jì)報(bào)表。然而大浪淘沙，為什么我們每天早上翻開報(bào)紙時(shí)，總是會(huì)看到包含“兼并”、“破產(chǎn)”等等刺眼文字的頭版頭條呢？這些新聞的主角中，有“大魚”，也有“小魚”。第四章 業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)流程重組 企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本概念 本章內(nèi)容： 企業(yè)信息流 業(yè)務(wù)流程重組 快魚吃慢魚 “物競(jìng)天擇，適者生存”。但是一旦睜大了你的雙眼，透過新聞的紙面，每一次你都會(huì)看到這樣的字眼：“快魚吃慢魚”。 信息化的實(shí)質(zhì) 在新的工作方式中，根據(jù)人腦和電腦各自的特性，使原來的過程發(fā)生根本性的變化，在新的工作方式中發(fā)揮兩者的優(yōu)勢(shì)，達(dá)到最佳的人機(jī)結(jié)合。 ? （一組共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值而相互關(guān)聯(lián)，具有邏輯性、變動(dòng)性、可分解性、時(shí)序性的企業(yè)活動(dòng)） ? BP =(Activity, Goal, Object, Relation, Rule, Time) 活動(dòng)，目標(biāo)，對(duì)象，關(guān)系，規(guī)則，時(shí)間 企業(yè)信息流 水平方向的信息流 縱向信息流 向下的信息流 向上的信息流 財(cái)務(wù)部門：縱向信息流 出納 發(fā)票 ①②③ 會(huì)計(jì) 顧客 現(xiàn)金日記賬 總賬 明細(xì)賬 現(xiàn)金收訖憑證 月末校核 現(xiàn)金 （填制） ③ ① ② 應(yīng)收賬款 信息流在企業(yè)中的作用 ? 向下的信息流 控制著商流、物流、資金流產(chǎn)生的時(shí)間、大小、快慢和方向。 BPR的四個(gè)核心內(nèi)容 “根本性 （ Fundamental） ” “徹底性 （ Radical） ”； “巨大的 （ D
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