【正文】 無(wú)人對(duì)整個(gè)流程負(fù)責(zé) 顧客的滿意度？ 存在的問(wèn)題 T1 市場(chǎng)研究 制訂產(chǎn)品價(jià)格 T2 簽定銷售合同 T3 提貨處理 T4 用戶資金管理 數(shù)據(jù)庫(kù) 重組后的流程 組織結(jié)構(gòu)的變革 變革組織結(jié)構(gòu)，達(dá)到組織精簡(jiǎn)，效率提高的目的。 MBL的新做法是 掃清原有的工作界限和組織障礙，設(shè)立一個(gè)新職位 —— 專案經(jīng)理 (Case manager)， 對(duì)從接收保單到簽發(fā)保單的全部過(guò)程負(fù)有全部責(zé)任，也同時(shí)具有全部權(quán)力。 思考題 ? 什么是 BPR？ 有哪四個(gè)核心內(nèi)容 ？ ? BPR的實(shí)施流程應(yīng)該怎樣 ？ ? 企業(yè)實(shí)施 BPR應(yīng)該注意什么 ？ ? 您怎樣看待扁平化管理 ？ 作業(yè) ? 第二章 如何理解管理信息系統(tǒng)不僅是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，而且也是社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)？（舉例說(shuō)明） 作業(yè) ? 第四章 以前，信息技術(shù)（ IT）主要是用于提高效率、降低成本、減少時(shí)間和能源消耗。 例如，一位顧客想將自己現(xiàn)有的保單進(jìn)行現(xiàn)金結(jié)算，并同時(shí)購(gòu)買一份新保單。 正確理解介入同一流程的企業(yè)各種活動(dòng)如何關(guān)聯(lián)是流程重組的首要問(wèn)題。 活動(dòng) 活動(dòng)之間 的連接方式 活動(dòng)的 承擔(dān)者 活動(dòng)的 完成方式 洗杯子 洗水壺 燒水 放茶葉 倒水泡茶 示例：泡茶的流程 ? 企業(yè)流程：企業(yè)為了完成其業(yè)務(wù)獲得利潤(rùn)的過(guò)程。但是一旦睜大了你的雙眼，透過(guò)新聞的紙面，每一次你都會(huì)看到這樣的字眼：“快魚吃慢魚”。這是 BPR的標(biāo)志和特點(diǎn)。 而各個(gè) 流程控制點(diǎn) 、 負(fù)責(zé)人 實(shí)際是對(duì)企業(yè)的最終流程業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，也就是對(duì)企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。 BPR過(guò)程簡(jiǎn)化的主要思想： 戰(zhàn)略上精簡(jiǎn)分散的過(guò)程 職能上糾正錯(cuò)位的過(guò)程 執(zhí)行上刪除冗余的過(guò)程 業(yè)務(wù)流程重組實(shí)施流程 （ 1）重組流程隊(duì)伍 流程重組首要的任務(wù)是如何選擇并組織實(shí)際參與重組的人，即組建重組隊(duì)伍。據(jù)統(tǒng)計(jì)有 70%的企業(yè)在重組中失敗。在重建前，從顧客填寫保單開始，須經(jīng)過(guò)信用評(píng)估、承保直到開具保單等一系列過(guò)程。業(yè)務(wù)流程重組工作都是圍繞企業(yè)的業(yè)務(wù)流程而展開，徹底改革無(wú)效的、不創(chuàng)造價(jià)值的“流程”。 時(shí)間上的浪費(fèi) ① “流程限制”，如日常審批占用了太多的時(shí)間； ② “質(zhì)量問(wèn)題”，如因設(shè)計(jì)、操作、檢測(cè)疏忽等問(wèn)題造成返工浪費(fèi)時(shí)間； ③ “組織缺陷”，主要是指因?yàn)榻M織結(jié)構(gòu)不合理導(dǎo)致信息流動(dòng)和溝通方面的低效率。 1. 不僅僅體現(xiàn)在人機(jī)結(jié)合工作方式的變化； 2. 不只是用計(jì)算機(jī)