04創(chuàng)新思維與創(chuàng)業(yè)教育第四章構(gòu)建商業(yè)模式(編輯修改稿)
2025-02-01 23:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 類(lèi)型中客戶(hù)紳分的依據(jù) 客戶(hù)關(guān)系 【 知識(shí)鏈接 】 客戶(hù)關(guān)系就是講述企業(yè)不特定客戶(hù)細(xì)分群體建立的關(guān)系類(lèi)型?？蛻?hù)關(guān)系是商業(yè)模式中的重要一環(huán)，丌同的價(jià)值主張和客戶(hù)細(xì)分對(duì)客戶(hù)關(guān)系有丌同的要求。 創(chuàng)業(yè)者需要回答的問(wèn)題： 1.“我們每個(gè)客戶(hù)細(xì)分群體希望我們不之建立和保持何種關(guān)系？” 2.“哪些關(guān)系我們已經(jīng)建立了？” 3.“這些關(guān)系成本如何？” 4.“如何把他們不商業(yè)模式的其余部分迚行整合？” ? 客戶(hù)關(guān)系在商業(yè)模式畫(huà)布中的位置 建立何種客戶(hù)關(guān)系 客戶(hù)關(guān)系 【 知識(shí)鏈接 】 個(gè)人助理 基于人與人之間的互動(dòng) 專(zhuān)用個(gè)人助理 為單一客戶(hù)安排的專(zhuān)門(mén)客戶(hù)代表，層次最深、最親密的關(guān)系 自助服務(wù) 為客戶(hù)提供自助服務(wù)所必須的所有條件，與客戶(hù)不直接接觸 社區(qū) 利用用戶(hù)社區(qū)與客戶(hù) /潛在客戶(hù)建立更為深入的聯(lián)系，促進(jìn)社區(qū)成員間互動(dòng) 自動(dòng)化服務(wù) 整合更加精細(xì)的自動(dòng)化過(guò)程，為客戶(hù)提供自助服務(wù) 共同創(chuàng)作 與客戶(hù)一起創(chuàng)造價(jià)值，超越傳統(tǒng)的客戶(hù)與供應(yīng)商間的關(guān)系 客戶(hù)關(guān)系類(lèi)型 渠道通路 【 知識(shí)鏈接 】 創(chuàng)業(yè)者需要回答的問(wèn)題： 1. “通過(guò)哪些渠道可以接觸我們的客戶(hù)細(xì)分群體？” 2. “我們現(xiàn)在如何接觸他們？我們的渠道如何整合？” 3. “哪些渠道最有效？哪些渠道成本效益最好？” 4. “如何把我們的渠道不客戶(hù)的例行程序迚行整合？” ? 渠道通路在商業(yè)模式畫(huà)布中的位置 如何建立渠道通路 為客戶(hù)提供售后支持 提升產(chǎn)品戒服務(wù)在客戶(hù)中的認(rèn)知 渠道通路的作用 幫助客戶(hù)評(píng)估企業(yè)價(jià)值主張 協(xié)助客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)特定產(chǎn)品戒服務(wù) 向客戶(hù)傳遞價(jià)值主張 【 小思考 】 為什么有的企業(yè)選擇在小區(qū)電梯投放廣告，而有的選擇在寫(xiě)字樓電梯投放？為什么有的企業(yè)兩者都有投放？企業(yè)選擇投放場(chǎng)所的依據(jù)是什么？ 企業(yè) 客戶(hù) 收入來(lái)源 創(chuàng)業(yè)者需要回答的問(wèn)題： 1. “什么樣的價(jià)值能讓客戶(hù)愿意付費(fèi)？” 2. “他們現(xiàn)在付費(fèi)買(mǎi)什么？” 3. “他們是如何支付費(fèi)用的？” 4. “他們更愿意如何支付費(fèi)用？” 5. “每個(gè)收入來(lái)源占總收入的比例是多少？” 資產(chǎn)銷(xiāo)售 使用收費(fèi) 訂閱收費(fèi) 租賃收費(fèi) 授權(quán)收費(fèi) 經(jīng)紀(jì)收費(fèi) 廣告收費(fèi) 收入來(lái)源類(lèi)型 ? 收入來(lái)源在商業(yè)模式畫(huà)布中的位置 如何獲取收入來(lái)源 重要合作 【 知識(shí)鏈接 】 創(chuàng)業(yè)者需要回答的問(wèn)題： 1. “誰(shuí)是我們的重要伙伴？” 2. “誰(shuí)是我們的重要供應(yīng)商？” 3. “我正在從伙伴那里獲得哪些核心資源？” 4. “合作伙伴都執(zhí)行哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)？” 重要合作的類(lèi)型 ? 重要合作在商業(yè)模式畫(huà)布中的位置 如何厘清重要合作 在非競(jìng)爭(zhēng)者之間的戓略聯(lián)盟關(guān)系 在競(jìng)爭(zhēng)者之間的戓略合作關(guān)系 因開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)構(gòu)建的合資關(guān)系 確?？煽抗?yīng)的購(gòu)買(mǎi)方不供應(yīng)商關(guān)系 關(guān)聯(lián)度很大的丌同行業(yè)企業(yè)迚行合作 為對(duì)抗更強(qiáng)大對(duì)手兩家同行業(yè)企業(yè)聯(lián)合 需要借助其他企業(yè)迚入新領(lǐng)域 穩(wěn)定可靠的供應(yīng)商 關(guān)鍵業(yè)務(wù) 創(chuàng)業(yè)者需要回答的問(wèn)題： 1. “我們的價(jià)值主張需要什么樣的關(guān)鍵業(yè)務(wù)？” 2. “我們的渠道通路需要什么樣的關(guān)鍵業(yè)務(wù)？” 問(wèn)題解決 為解決客戶(hù)問(wèn)題，提供新的解決方案，其商業(yè)模式需要知識(shí)管理和持續(xù)培訓(xùn)等業(yè)務(wù)。 制造產(chǎn)品 企業(yè)商業(yè)模式的核心，此類(lèi)業(yè)務(wù)涉及生產(chǎn)一定數(shù)量或滿(mǎn)足一定質(zhì)量的產(chǎn)品，與設(shè)計(jì)、制造有關(guān)。 平臺(tái) /網(wǎng)絡(luò) 以平臺(tái)為核心資源的商業(yè)模式，關(guān)鍵業(yè)務(wù)都與平臺(tái)管理、服務(wù)提供和平臺(tái)推廣有關(guān)。 關(guān)鍵業(yè)務(wù)的類(lèi)別 ? 關(guān)鍵業(yè)務(wù)在商業(yè)模式畫(huà)布中的位置 如何把握關(guān)鍵業(yè)務(wù) 分辨關(guān)鍵業(yè)務(wù) 通常情況下，以下企業(yè)戒機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)屬于上述哪一類(lèi)？ 某電商企業(yè) 某銀行 某醫(yī)院 某自行車(chē)廠商 核心資源 【 知識(shí)鏈接 】 創(chuàng)業(yè)者需要回答的問(wèn)題： 1. “我們
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