業(yè)務流程優(yōu)化與重組(100526)(編輯修改稿)
2025-02-06 01:57 本頁面
【文章內容簡介】 流程設計 ?流程圖的診斷 第一點，顧客要求 要快（ fast） 第二點，顧客要求 要 正確（ right） 第三點，顧客要求 要 便宜（ cheap） 第四點，顧客要求是 要 容易（ easy） 二 流程設計 ?流程圖的診斷 一個常用公式計算被浪費掉的時間，就是 VT/ET，即有 價值時間除以 使用的時間 。在理想狀態(tài)下，它應該等于 1。 然而，在一個典型的組織中 VT除以 ET是多少呢？ 通常，它小于 。也就是 有超過 95％的時間被白白的流逝掉了。 原因：就是存在著組織之間的隔墻。我們想它快，但它很慢地才流到我們這里；我們想它正確，但我們拿到它時卻是錯誤的。為什么呢？還是那一道道無形的墻，一個組織到另一個組織，其間的隔墻就是錯誤的滋生地。為什么呢？誤解、錯誤傳達和溝通。 —— 信息的不對稱 三 流程優(yōu)化 ?流程存在的問題 ? 市場環(huán)境變化，流程不能適應 ? 企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展階段變化，流程不能支持 ? 面向職能的管理，使流程人為割裂，效率低下 ? 流程受人為因素影響多，管理不規(guī)范 ? 手工管理手段制約了流程的效率 三 流程優(yōu)化 ?典型思路及優(yōu)化方法 ? 強調思考與持續(xù)改善的哲理 ? 每個人應思考自己在做什么？ /目的性 ? 思考自己為什么要做這項工作？ /增值性 ? 做任何工作都有一個流程？ /規(guī)范性 ? 當前工作流程存不存在問題？ /效率性 ? 我們應該怎么做最有效率？ /改善 ? 我們的做法是否達到目標整體最優(yōu)？ 清除不增值、冗余、無效率的環(huán)節(jié) 三 流程優(yōu)化 ?典型思路及優(yōu)化方法 ?識別流程每個步驟背后的假設 ?挑戰(zhàn)流程每個步驟背后的假設 習慣性的不良詞匯：“ only”？ 、“ must” ? 、“ never” ? 可以通過以下問題進行挑戰(zhàn)： ♀ 這個步驟產生有用的結果嗎 ？ ♀ 這個步驟非得要執(zhí)行嗎 ？ ♀ 這個步驟非得要由當前的角色來執(zhí)行嗎 ？ ♀ 這個步驟非得要的按當前的順序進行嗎 ？ ♀ 這個步驟非得要按當前的方式進行嗎 ？ ♀ 這個步驟非得要在當前的地點來進行嗎 ？ 思路之一：顛覆性思維 三 流程優(yōu)化 ?典型思路及優(yōu)化方法 思路之二：優(yōu)化時間 1）將串行活動變成并行活動 2) 去除不需要的活動，減少流程步驟 3）合并內部的界面（環(huán)節(jié)） 4）調整各環(huán)節(jié)的地理位置，或導入 IT應用 1. 5）壓縮每個環(huán)節(jié)的時間，規(guī)定時間期限 2. 6）監(jiān)控者有充分的權利和明確的責任 ╳ 三 流程優(yōu)化 ?典型思路及優(yōu)化方法 思路之三：優(yōu)化控制 1)根據發(fā)生錯誤的機率來決定檢查、評審點設置的必要性 2)取消重復審批點 3)將不同環(huán)節(jié)的串行審批變?yōu)椴⑿袑徟? 4)根據控制對象權重的大小，進行分層授權審批 5)選擇合適的審批人，讓最明白人的最有權 6)采用窗口式服務或集中式評審 四
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