erp與業(yè)務(wù)流程重組(編輯修改稿)
2025-02-14 04:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入市場(chǎng)：戴爾、沃爾瑪、 亞馬遜 …– 受經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響百思買(mǎi)股價(jià)下跌布拉德 安德森的決斷：百思買(mǎi)需要變革227。合工大管理學(xué)院 ENTERPRISE RESOURCE PLANNING 24百思買(mǎi)公司的戰(zhàn)略中心的轉(zhuǎn)移? 戰(zhàn)略中心的轉(zhuǎn)移? 百思買(mǎi)的核心理念– 使員工在服務(wù)顧客的同時(shí)貢獻(xiàn)自己獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)意– 尊重顧客作為獨(dú)立個(gè)體的差異性，提供個(gè)性化的服務(wù)– 全程滿足顧客的個(gè)體需求以產(chǎn)品為中心 以客戶為中心單一的經(jīng)營(yíng)模式根據(jù)客戶需求進(jìn)行差異化227。合工大管理學(xué)院 ENTERPRISE RESOURCE PLANNING 25百思買(mǎi)的戰(zhàn)略決斷過(guò)程 準(zhǔn)備階段覺(jué)察并確定新戰(zhàn)略需求確定作為目標(biāo)的細(xì)分客戶群經(jīng)過(guò) 6個(gè)月做出決斷：以客戶為中心實(shí)施階段： 5個(gè)細(xì)分客戶群時(shí)間： 2023年初地點(diǎn)：明尼蘇達(dá)北部主要工作：努力調(diào)動(dòng)和協(xié)調(diào)近 200名高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者整個(gè)過(guò)程由布拉德 安德森及100多名高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者組成的高級(jí)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)2023年春天明確提出當(dāng)年 5月：小型企業(yè)主、富裕的專業(yè)人士、居家男人、繁忙的家庭主婦、年輕的時(shí)尚發(fā)燒友227。合工大管理學(xué)院 ENTERPRISE RESOURCE PLANNING 26百思買(mǎi)的戰(zhàn)略決斷過(guò)程 執(zhí)行階段216。 2023年 —— 以客戶為中心的要素出現(xiàn)在各家門(mén)店216。 2023年 —— 百思買(mǎi)大多數(shù)門(mén)店采取以客戶為中心的新模式216。 現(xiàn)在 —— 以客戶為中心的門(mén)店追蹤每天的損益情況關(guān)注個(gè)體客戶需求的銷售戰(zhàn)略具有重點(diǎn)關(guān)注的細(xì)分客戶群以及針對(duì)本地市場(chǎng)定制的新產(chǎn)品和新服務(wù)客戶層次的數(shù)據(jù)、產(chǎn)品 /部門(mén)層次的數(shù)據(jù)、門(mén)店層次的數(shù)據(jù)舉辦各種討論班：分享學(xué)習(xí)收獲、參加以客戶為中心的培訓(xùn)227。合工大管理學(xué)院 ENTERPRISE RESOURCE PLANNING 27百思買(mǎi)的戰(zhàn)略決斷過(guò)程 重做循環(huán)? 百思買(mǎi)的新戰(zhàn)略女性在電子產(chǎn)品上的消費(fèi)占所有消費(fèi)的一半以上所有電子產(chǎn)品消費(fèi)中，有 89%受女性影響女性是電子產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)的關(guān)鍵消費(fèi)者服務(wù)女性，打造未來(lái)以女性為中心的國(guó)際業(yè)務(wù)227。合工大管理學(xué)院 ENTERPRISE RESOURCE PLANNING 28百思買(mǎi)的戰(zhàn)略決斷過(guò)程 重做循環(huán)216。 吉爾伯特的決斷1. 利用女性店員和顧客的洞察力來(lái)推動(dòng)一個(gè) “學(xué)習(xí)和調(diào)整的過(guò)程 ”2. 2023年，啟動(dòng) “女性領(lǐng)導(dǎo)力論壇 ”（ WOLF）組織， 100多個(gè)女性團(tuán)隊(duì)致力于百思買(mǎi)的業(yè)務(wù)模式重建：凱特， 《 網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言指南： 保證孩子們的安全 》找出吸引女性購(gòu)買(mǎi)力的新方法培養(yǎng)百思買(mǎi)的女性領(lǐng)導(dǎo)者WOLF流行配飾團(tuán)隊(duì)WOLF生活方式產(chǎn)品標(biāo)簽團(tuán)隊(duì)WOLF職位分享團(tuán)隊(duì)WOLF. COM禮品登記團(tuán)隊(duì)鞏固百思買(mǎi)的女性客戶基礎(chǔ)成為女性領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)的助推器227。合工大管理學(xué)院 ENTERPRISE RESOURCE PLANNING 29三、業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施過(guò)程216。從實(shí)施方式的角度，可以把 BPR分成兩種：252。一種是革命式的休克療法 :強(qiáng)調(diào) “根本性 ”和 “徹底性 ”的再思考和設(shè)計(jì) 252。一種是漸進(jìn)式的改良法 :傾向于結(jié)合企業(yè)的具體發(fā)展階段，結(jié)合全面質(zhì)量管理等管理方式，采取漸進(jìn)的流程優(yōu)化法，選擇營(yíng)銷、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等關(guān)鍵流程，或者流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行改革，改革范圍也是從局部試點(diǎn)到全面推廣。 227。合工大管理學(xué)院 ENTERPRISE RESOURCE PLANNING 30三、業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施過(guò)程1. 成立組織：要成立一個(gè)有權(quán)威、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的改革組織2. 制訂計(jì)劃：要分析現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程，確立需要重組的業(yè)務(wù)3. 調(diào)查研究：對(duì)流程深入研究，可以編制有關(guān) “業(yè)務(wù)流程與崗位職責(zé)調(diào)研 ”的問(wèn)卷4. 流程設(shè)計(jì)5. 流程評(píng)審6. 實(shí)施流程重組7. 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估227。合工大管理學(xué)院 ENTERPRISE RESOURCE PLANNING 31流程設(shè)計(jì)基本原則： ESIA 216。E（ Eliminate）清除：清除部分冗余的流程作業(yè)任務(wù)，提高流程執(zhí)行的準(zhǔn)確性和效率；216。S（ Simplify）簡(jiǎn)化：將原來(lái)繁瑣的、龐雜的作業(yè)任務(wù)，去繁就簡(jiǎn)，強(qiáng)化關(guān)鍵作業(yè)；216。I（ Integrate）整合：將原來(lái)幾種分散執(zhí)行的作業(yè)任務(wù)，壓縮成一個(gè)流程作業(yè)任務(wù)；216。A（ Automate）自動(dòng)化：通過(guò)信息技術(shù)手段，優(yōu)化改進(jìn)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程227。合工大管理學(xué)院 ENTERPRISE RESOURCE PLANNING 32216。比如汽車保養(yǎng)流程：頂起車輛、潤(rùn)滑工作、調(diào)換輪胎、更換機(jī)油、放下車輛、清潔打蠟。以往的通常流程為227。合工大管理學(xué)院 ENTERPRISE RESOURCE PLANNING 33227。合工大管理學(xué)院 ENTERPRISE RESOURCE PLANNING 34216。福特汽車公司的北美公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部有 500多人職工，后來(lái)運(yùn)用 辦公自動(dòng)化 把人數(shù)縮減為 400人。而美國(guó)馬自達(dá)公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部只有 5人。216。雖然福特北美公司的規(guī)模是
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