業(yè)務(wù)流程重組與診斷優(yōu)化課件(參考版)
2025-01-23 00:06本頁(yè)面
【正文】 2023/4/2 14:33:2214:33:2202 April 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 02 四月 20232:33:22 下午 14:33:22四月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 四月 2114:33:2214:33Apr2102Apr211越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 四月 21四月 21Friday, April 02, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/4/2 14:33:2214:33:2202 April 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 02 四月 20232:33:22 下午 14:33:22四月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 14:33:2214:33:2214:33Friday, April 02, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 14:33:2214:33:2214:334/2/2023 2:33:22 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2:33:22 下午 2:33 下午 14:33:22四月 21沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 四月 212:33 下午 四月 2114:33April 02, 20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 四月 21四月 2114:33:2214:33:22April 02, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 四月 2114:33:2214:33Apr2102Apr211故人江海別，幾度隔山川。 四月 21四月 21Friday, April 02, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。誤。間浪費(fèi)。l 通過試運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)存在的問題l 對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題收集整理l 分析問題，解決問題，完善制度，規(guī)范流程l 為了能夠持續(xù)改進(jìn)，設(shè)計(jì)相應(yīng)的量化指標(biāo)l 改善工作實(shí)施后 ,改善方案付諸實(shí)施后，應(yīng)查看管理工作是否按照改善方案的程序運(yùn)行，以及改善的目的是否達(dá)到。l 制訂周密的行動(dòng)計(jì)劃，對(duì)實(shí)施的時(shí)機(jī)，實(shí)施前后的交接，實(shí)施的注意事項(xiàng)做出明確的說明、盡量避免管理工作的混亂。需要討論的問題的來源（也就是需要消除的問題）問題匯總表低階流程的流程描述中的問題及建議通過量化指標(biāo)采集表的應(yīng)用與小組討論，激發(fā)出的優(yōu)化思維，重點(diǎn)集中在 “無(wú)效時(shí)間 ”的優(yōu)化（最長(zhǎng)的等待傳遞時(shí)間）在高階流程（ ASIS）的整合過程中，站在系統(tǒng)的高度，以先進(jìn)生產(chǎn)管理技術(shù)和現(xiàn)代管理技術(shù)的角度，通過分析，發(fā)現(xiàn)的問題。其他有助于發(fā)現(xiàn)問題的度量指標(biāo)有：p顧客利潤(rùn)分析 哪些顧客為公司帶來的利潤(rùn)最大？公司在哪些顧客身上賠錢？p產(chǎn)品 /服務(wù)利潤(rùn)分析 哪些產(chǎn)品和服務(wù)盈利（賠錢）最多？ 在試圖縮小產(chǎn)品品種規(guī)格數(shù)量時(shí)這一分析尤其有幫助。最好能進(jìn)行績(jī)效測(cè)量指標(biāo)流程優(yōu)化業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化2023/4/2 第 46頁(yè)設(shè)計(jì)優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標(biāo) 優(yōu)化方案設(shè)計(jì) Tobe流程 可行性分析收益性分析TOBE 流程衡量流程績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)：p 指標(biāo)類型：如，差錯(cuò)率、客戶滿意度、及時(shí)率、成本等p 統(tǒng)計(jì)方式：數(shù)據(jù)獲取方式與計(jì)算公式p 頻次：指標(biāo)計(jì)算考核的周期循環(huán)工作執(zhí)行時(shí)間空閑傳遞排隊(duì)準(zhǔn)備等待時(shí)間人員設(shè)備材料信息投入生產(chǎn)服務(wù)缺陷返工效率固定成本變動(dòng)成本成本流程指標(biāo)總體上可以分為兩類：效果指標(biāo)1效率指標(biāo)2以客戶為導(dǎo)向，對(duì)流程建立新的績(jī)效指標(biāo)（流程 KPI）流程優(yōu)化業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化2023/4/2 第 47頁(yè)所謂綜合指標(biāo)集 (balanced scorecard)，通常由 1520個(gè)不同的高層次度量指標(biāo)組成。5W1H 提問法?WHY ？ 為何做？不做可以嗎？?WHAT ？ 做什么？不這樣做行嗎？?WHERE ？ 在哪里做？一定要在這個(gè)部門？?WHEN ？ 何時(shí)做？換時(shí)間可以嗎？?WHO ？ 誰(shuí)來做？一定要他做嗎？?HOW ？ 如何做？變通個(gè)方法行嗎？常用優(yōu)化方法： ESIA流程優(yōu)化業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化2023/4/2 第 22頁(yè)流程優(yōu)化的重點(diǎn)內(nèi)容設(shè)計(jì)優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標(biāo) 優(yōu)化方案設(shè)計(jì) Tobe流程 可行性分析收益性分析優(yōu)化方案設(shè)計(jì)流程優(yōu)化業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化2023/4/2 第 23頁(yè)流程優(yōu)化的重點(diǎn)內(nèi)容流程優(yōu)化業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化2023/4/2 第 24頁(yè)設(shè)計(jì)優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標(biāo) 優(yōu)化方案設(shè)計(jì) Tobe流程 可行性分析收益性分析優(yōu)化方案設(shè)計(jì)ESIA應(yīng)用技巧流程優(yōu)化業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化2023/4/2 第 25頁(yè)設(shè)計(jì)優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標(biāo) 優(yōu)化方案設(shè)計(jì) Tobe流程 可行性分析收益性分析優(yōu)化方案設(shè)計(jì)ESIA應(yīng)用技巧流程優(yōu)化業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化2023/4/2 第 26頁(yè)設(shè)計(jì)優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標(biāo) 優(yōu)化方案設(shè)計(jì) Tobe流程 可行性分析收益性分析優(yōu)化方案設(shè)計(jì)ESIA應(yīng)用技巧三三 .流程優(yōu)化業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化2023/4/2 第 27頁(yè)設(shè)計(jì)優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標(biāo) 優(yōu)化方案設(shè)計(jì) Tobe流程 可行性分析收益性分析優(yōu)化方案設(shè)計(jì)流程活動(dòng) 活動(dòng)時(shí)間 傳遞 /等待時(shí)間填寫采購(gòu)申請(qǐng)單 10分鐘申請(qǐng)單送上級(jí)經(jīng)理簽字 1天上級(jí)經(jīng)理簽署申請(qǐng)單 1分鐘送申請(qǐng)單到財(cái)務(wù)部 1天財(cái)務(wù)部做支出登記并簽署申請(qǐng)單 3分鐘申請(qǐng)單送采購(gòu)部 1天采購(gòu)部審查采購(gòu)申請(qǐng) 5分鐘采購(gòu)部向供應(yīng)商發(fā)出訂貨單 1天時(shí)間合計(jì) 19分鐘 4天采購(gòu)訂貨流程活動(dòng)一覽表常用優(yōu)化方法：時(shí)間標(biāo)記法流程優(yōu)化業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化2023/4/2 第 28頁(yè)設(shè)計(jì)優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標(biāo) 優(yōu)化方案設(shè)計(jì) Tobe流程 可行性分析收益性分析優(yōu)化方案設(shè)計(jì)常用優(yōu)化方法：時(shí)間標(biāo)記法通流效率計(jì)算通流效率 = 19分鐘4X8X60+19(按每天 8小時(shí)計(jì)算 )X100%= 191939 X100%= 1%工作占用時(shí)間 系統(tǒng)總時(shí)間 X100%通流效率 =流程優(yōu)
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