業(yè)務(wù)流程重組項目(1)-展示頁
2025-01-25 01:33本頁面
【正文】 降低q 產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量下降q 競爭能力下降q 生產(chǎn)率降低q 客戶滿意程度降低q 新近的政府改革／立法q 行業(yè)趨勢正在發(fā)生改變q 陳舊的信息技術(shù)方法14q 成功的重組需要從功能到流程的轉(zhuǎn)化功能驅(qū)動運營 流程已被認知，但功能仍占優(yōu)勢Processes drive the business必須了解客戶目前以及未來的期望第一階段 第二階段 第三階段關(guān)鍵流程驅(qū)動運營采購收款付款采購收款付款客戶付款申請與現(xiàn)金相聯(lián)系由于退休引起的招聘成功重組－從功能到流程的轉(zhuǎn)化觀點15? 用適當?shù)臉I(yè)務(wù)控制滿足并超越客戶現(xiàn)在和將來的服務(wù)期望 (如 增加項目的一次性成功率，與客戶合作或參與產(chǎn)品設(shè)計 )? 縮短業(yè)務(wù)處理時間，增加業(yè)務(wù)機會，超越客戶需求，降低成本，提高質(zhì)量 (如 , 縮短付款單據(jù)處理時間及服務(wù)和交付時間 )? 降低資源消耗，爭取競爭機遇 (如 , 降低每次付款和發(fā)票處理的成本，進行采購合并，增加折扣 )質(zhì)量成本時間成功重組原則項目重組的成功實施必須注重質(zhì)量、成本和時間并權(quán)衡選擇各種解決方案以確保新設(shè)計的流程能符合這些重要原則。在另一些情況下，我們或許會發(fā)現(xiàn)如果使用自動化設(shè)備，可高效率地執(zhí)行一些任務(wù)，從而降低成本。q 工作流 ：通過分析流程圖文檔，我們可決定改善工作流的方法。q 培訓(xùn)過程 ：繪制流程圖所形成的文檔提供了管理階層和雇員培訓(xùn)計劃的基礎(chǔ)，因為該文檔描述了每一項工作所包含的任務(wù)以及執(zhí)行每項任務(wù)的順序。例如：流程圖包含的信息可以顯示將某一雇員的才能用來檢查工作是一種浪費，而應(yīng)主動地用來生產(chǎn)。q 資源的利用 ：流程圖可以幫助經(jīng)理有效地使用人力和物力。后續(xù)工作r業(yè)務(wù)流程及組織模型的詳細設(shè)計；詳細定義新的任務(wù)角色； r開發(fā)支撐系統(tǒng)； r實施的導(dǎo)航方案及小范圍的實驗； r與員工就新的方案進行溝通 ， 制定并實施變更管理計劃； r制定階段性實施計劃并實施； r制定新業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃并對員工進行培訓(xùn) 實施相關(guān)活動階段注：上表資料來自 248家不同行業(yè)企業(yè)12流程重組可以帶來很多收益，其中分析類型是最有價值的，因為它可以從工作中許多方面確定應(yīng)當改善的地方，例如：q 了解工作流程 ：流程圖可以幫助每個人了解在組織內(nèi)部正在運轉(zhuǎn)的流程和每個員工工作的具體內(nèi)容。 3. 過去 20年來：從目標管理、分散投資、 Z理論、追求 “ 卓越 ” 、一分鐘經(jīng)理、走動管理、價值鏈分析、質(zhì)量環(huán)到矩陣管理，各類學說百家爭鳴4. 眾多企業(yè)應(yīng)用了信息技術(shù)（ IT）， 但只是作為提高工作效率和自動化程度的手段，而對作業(yè)過程則不作任何適應(yīng)性改變，限制了提高企業(yè)整體績效的空間。xx證券股份有限公司業(yè)務(wù)流程重組 項目流程繪制、風險點識別、崗位描述方法培訓(xùn)1培訓(xùn)內(nèi)容r 業(yè)務(wù)流程圖的繪制r 主要風險點的尋找與控制r 崗位職責描述2xx業(yè)務(wù)流程重組項目流程審閱工作方法1. 經(jīng)過培訓(xùn)由 xx人員繪制現(xiàn)有的流程3. 針對初步意見xx進行內(nèi)部討論并與安達信進行溝通全球最佳實踐全球最佳實踐2. 安達信根據(jù)現(xiàn)有的流程提出初步意見4. 安達信正式提交流程改進建議流程使用者的主動工作與各方領(lǐng)導(dǎo)的大力配合5. 根據(jù)建議 xx進行未來流程的優(yōu)化3流程繪制培訓(xùn)的目標 n 流程制做方法的培訓(xùn)有助于 xx未來流程的編制人員掌握流程圖的繪制技術(shù)與工作方法1. 經(jīng)過培訓(xùn)由 xx人員繪制現(xiàn)有的流程3. 針對初步意見 xx進行內(nèi)部討論并與安達信進行溝通全球最佳實踐2. 安達信根據(jù)現(xiàn)有的流程提出初步意見4. 安達信正式提交流程改進建議流程使用者的主動工作與各方領(lǐng)導(dǎo)的大力配合5. 根據(jù)建議 xx進行未來流程的優(yōu)化掌握流程圖繪制方法4業(yè)務(wù)流程圖的繪制r 流程重組簡介– 流程重組的概念– 流程重組的產(chǎn)生背景 – 從功能到流程的觀念– 流程重組收益和成功因素– 流程重組標準步驟r 現(xiàn)狀流程r 未來流程樣本r 操作手冊5什么是業(yè)務(wù)流程 ？ q 業(yè)務(wù)流程是指在組織內(nèi)部 “ 流轉(zhuǎn) ” 的一系列相關(guān)的活動q 業(yè)務(wù)流程不僅僅限于一個單一的功能或者單一的部門q 業(yè)務(wù)流程能夠貫穿始終地反映經(jīng)營情況6方法? 流程是定向的? 以客戶為主? 有效的利用信息，技術(shù)和人力資源什么是業(yè)務(wù)流程重組 ？（ 續(xù)）q 重新思考和重新設(shè)計流程的基本原則是在成本、服務(wù)、質(zhì)量、速度等方面改善公司業(yè)績?；灸繕擞行虻匕才帕鞒虂砀玫姆?wù)客戶和創(chuàng)造增值服務(wù)產(chǎn)生效益? 適當 的 規(guī)模? 創(chuàng)建連續(xù)改善質(zhì)量的平臺 /基礎(chǔ)? 降低成本? 消除官僚作風? 信息系統(tǒng)化“ 重新開始 ”7流程重組的產(chǎn)生背景 1. 十九到二十世紀 ：企業(yè)內(nèi)須層層請示并層層監(jiān)督，形成金字塔狀的集權(quán)控制模式，成為管理日益龐大的企業(yè)組織 2. 進入八十年代以后：原封不動地套用以往的管理模式，會給企業(yè)帶來種種弊端； 3股不容忽視的 “3 C” 力量，即顧客（ Customers） ；競爭（ Competition） 和改變（ Change）驅(qū)使企業(yè)進入了一個嶄新的領(lǐng)域。企業(yè)流程重組（ BPR） 應(yīng)運而生8企業(yè)在流程重組的不同階段所開展的工作r 識別準備變革的關(guān)鍵業(yè)務(wù)并評估如果不進行變革將產(chǎn)生的結(jié)果； r 識別重組的關(guān)鍵流程； r 任命高級主管并成立專門委員會； r 獲得高層經(jīng)理人員對業(yè)務(wù)重組項目的支持； r 準備一份項目計劃書：定義項目范圍，確定的可以量化的目標，精心挑選的實施方法以及詳細的項目進度計劃； r 與高層經(jīng)理人員在項目的目標和范圍上取得一致； r 經(jīng)過挑選的業(yè)務(wù)重組小組； r 精心挑選的咨詢顧問或外部專家； r 排除會議干擾； r 向小組主管傳達項目目標，并開始與 (企業(yè) )組織進行溝通； r 訓(xùn)練業(yè)務(wù)重組小組； r 開始 (業(yè)務(wù) )變更管理行動并有一個精心準備的溝通 (交流 )計劃 計劃和啟動相關(guān)活動階段注：上表資料來自 248家不同行業(yè)企業(yè)9企業(yè)在流程重組的不同階段所開展的工作（續(xù)）r對其他公司進行基礎(chǔ)性的研究； r通過與客戶面談，核心小組識別當前需求及未來需求； r與雇員及經(jīng)理人員交流以了解業(yè)務(wù)實際并通過頭腦風暴法獲取業(yè)務(wù)變更的靈感； r研究相關(guān)著作及期刊雜志 ， 以了解行業(yè)發(fā)展趨勢并尋找最佳實踐方法； r在一個較高的層次記錄 “AsIs” 流程及相
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