業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)流程重組-展示頁(yè)
2025-01-25 01:26本頁(yè)面
【正文】 魚(yú)吃慢魚(yú)”。 沿著這個(gè)現(xiàn)象，我們進(jìn)一步思考，在進(jìn)入千禧后的信息社會(huì)中，不管是大企業(yè)，還是小企業(yè)，終歸有它們存在的道理和價(jià)值，總是有它們施展能力的空間。第四章 業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)流程重組 企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本概念 本章內(nèi)容： 企業(yè)信息流 業(yè)務(wù)流程重組 快魚(yú)吃慢魚(yú) “物競(jìng)天擇，適者生存”。在生物界，弱肉強(qiáng)食，大魚(yú)吃小魚(yú)；在人類社會(huì)，這個(gè)現(xiàn)象似乎不是那么明顯了，弱和強(qiáng)沒(méi)有明顯的分水嶺，“河?xùn)|”、“河西”不斷地交換角色，往往在有的時(shí)候，小魚(yú)卻能吃掉大魚(yú)。然而大浪淘沙，為什么我們每天早上翻開(kāi)報(bào)紙時(shí)，總是會(huì)看到包含“兼并”、“破產(chǎn)”等等刺眼文字的頭版頭條呢？這些新聞的主角中，有“大魚(yú)”，也有“小魚(yú)”。 只有具備快速反應(yīng)能力的“時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)者”才能獲得生存與發(fā)展。 計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)能否解決這一問(wèn)題呢？ 某醫(yī)院雖然使用了會(huì)計(jì)管理信息系統(tǒng)，但是會(huì)計(jì)還是手工制作會(huì)計(jì)憑證，并將制作好的會(huì)計(jì)憑證放在一個(gè)文件夾，每周定期由一位系統(tǒng)操作員將積累的會(huì)計(jì)憑證中的數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)，約定用于出會(huì)計(jì)報(bào)表。 1. 不僅僅體現(xiàn)在人機(jī)結(jié)合工作方式的變化； 2. 不只是用計(jì)算機(jī)簡(jiǎn)單模擬原來(lái)的人工流程。 活動(dòng) 活動(dòng)之間 的連接方式 活動(dòng)的 承擔(dān)者 活動(dòng)的 完成方式 洗杯子 洗水壺 燒水 放茶葉 倒水泡茶 示例：泡茶的流程 ? 企業(yè)流程：企業(yè)為了完成其業(yè)務(wù)獲得利潤(rùn)的過(guò)程。（控制） ? 向上的信息流 反映商流、物流、資金流的速度 ? 水平信息流 協(xié)調(diào)商流、物流、資金流的速度 ? 縱向信息流 加速商流、物流、資金流的速度 企業(yè)流程重組 業(yè)務(wù)流程重組的概念 業(yè)務(wù)流程重組的手段 業(yè)務(wù)流程重組的技術(shù) 業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施 活動(dòng)的耦合流程重組 業(yè)務(wù)流程重組的概念 業(yè)務(wù)流程重組 （ Business Process Reengineering, 簡(jiǎn)稱BPR）， 最早在 1990年由美國(guó)前 MIT教授 Michael Hammer在“ Reengineering Work： Don’ t Automate， But Obliterate”一文中提出，后來(lái) Michael Hammer與 CSC Index的首席執(zhí)行官 James Champy于 1993年發(fā)表了《公司重組：企業(yè)革命的宣言》，此后， BPR作為一種新的管理思想，象一股風(fēng)潮席卷了整個(gè)美國(guó)和其他工業(yè)化國(guó)家，并大有風(fēng)靡世界之勢(shì)。 概念的理解 業(yè)務(wù)流程重組強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象，以關(guān)心 客戶滿意度 為目標(biāo)，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)， 并利用先進(jìn)信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)管理 組織結(jié)構(gòu)扁平化 ，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面“巨大”的改善。 指企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組時(shí)，根本不考慮企業(yè)的現(xiàn)狀，而是對(duì)問(wèn)題進(jìn)行根本性的思考，這樣就可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)原來(lái)的流程運(yùn)作機(jī)制是過(guò)時(shí)的，甚至是錯(cuò)誤的。 徹底性 業(yè)務(wù)流程重組追求的是企業(yè)效益的顯著的增長(zhǎng)或極大的飛躍，而不是略有改善。 巨大的 企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)流程是指為顧客帶來(lái)滿意度、為企業(yè)創(chuàng)造效益及相互關(guān)聯(lián)的一組活動(dòng)。 流程 案例：福特公司的 BPR 20世紀(jì) 80年代，福特
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