業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)流程重組-文庫吧資料
2025-01-23 01:26本頁面
【正文】 流程業(yè)務(wù)負責(zé)，也就是對企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)。讓那些需要得到流程產(chǎn)出結(jié)果的人自己來執(zhí)行流程。 （ 2）組織結(jié)構(gòu)的變革 業(yè)務(wù)流程重組組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該 以產(chǎn)出為中心 ，而不是以任務(wù)為中心。 信息技術(shù)（ IT） 充分發(fā)揮 IT的潛能，利用 IT改造企業(yè)過程，簡化企業(yè)過程。 活動 活動之間 的連接方式 活動的 承擔(dān)者 活動的 完成方式 A B P A B P 信息耦合度 低 高 物理耦合 高 低 A B P A B P 信息隔離 信息高度交流 串行 并行 Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ （ 2）改變流程的活動的耦合模式 ? P131 ? 流程重組的路徑 企業(yè)流程重組的手段 信息技術(shù)（ IT） 充分發(fā)揮 IT的潛能，利用 IT改造企業(yè)過程，簡化企業(yè)過程。 ? 可以根據(jù)競爭策略、業(yè)務(wù)處理的基本特征和采用的信息技術(shù)的水平選擇實施不同類型的重組。當時福特公司借助于辦公自動化系統(tǒng)將北美財務(wù)公司的財務(wù)會計部的500多人減少到 400。業(yè)務(wù)流程重組工作都是圍繞企業(yè)的業(yè)務(wù)流程而展開，徹底改革無效的、不創(chuàng)造價值的“流程”。這是 BPR的標志和特點。 根本性 企業(yè)對流程的變革不是進行簡單的、膚淺的改變或修補，而是拋棄所有的陳規(guī)陋習(xí)、毫無效益或效益低下的作業(yè)方式，創(chuàng)造全新的工作方式。 BPR的四個核心內(nèi)容 “根本性 （ Fundamental） ” “徹底性 （ Radical） ”； “巨大的 （ Dramatic） ”； “流程 (Process)” 。 業(yè)務(wù)流程重組就是對企業(yè)的 業(yè)務(wù)流程（ Process） 進行 根本性（ Fundamental） 再思考和 徹底性（ Radical） 再設(shè)計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的 巨大的（ Dramatic） 改善。 ? （一組共同為顧客創(chuàng)造價值而相互關(guān)聯(lián)，具有邏輯性、變動性、可分解性、時序性的企業(yè)活動） ? BP =(Activity, Goal, Object, Relation, Rule, Time) 企業(yè)信息流 水平方向的信息流 縱向信息流 向下的信息流 向上的信息流 財務(wù)部門：縱向信息流 出納 發(fā)票 ①②③ 會計 顧客 現(xiàn)金日記賬 總賬 明細賬 現(xiàn)金收訖憑證 月末校核 現(xiàn)金 （填制） ③ ① ② 應(yīng)收賬款 信息流在企業(yè)中的作用 ? 向下的信息流 控制著商流、物流、資金流產(chǎn)生的時間、大小、快慢和方向。 企業(yè)流程的基本概念 ? 流程：為了實現(xiàn)某一共同目標，將一系列單獨的活動組合在一起，實現(xiàn)將“輸入”經(jīng)過流程變化為“輸出”的全過程。 信息化的實質(zhì) 在新的工作方式中，根據(jù)人腦和電腦各自的特性，使原來的過程發(fā)生根本性的變化，在新的工作方式中發(fā)揮兩者的有時，達到最佳的人機結(jié)合。 時間上的浪費 ① “流程限制”，如日常審批占用了太多的時間； ② “質(zhì)量問題”，如因設(shè)計、操作、檢測疏忽等問題造成返工浪費時間； ③ “組織缺陷”，主要是指因為組織結(jié)構(gòu)不合理導(dǎo)致信息流動和溝通方面的低效率。但是一旦睜大了你的雙眼，透過新聞的紙面，每一次你都會看到這樣的字眼：“快
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