業(yè)務(wù)流程重組-文庫吧資料
2025-01-23 01:29本頁面
【正文】 隨著信息革命帶來的新的信息處理傳遞能力，一場新的管理革命 — 業(yè)務(wù)流程重組開始了 傳統(tǒng)職能管理的產(chǎn)生 今日議程 一、傳統(tǒng)職能管理的產(chǎn)生 二、對職能管理的挑戰(zhàn) 三、業(yè)務(wù)流程重組及其核心思想 四、業(yè)務(wù)流程重組項目實施步驟 五、業(yè)務(wù)流程重組項目實施方法舉例 六、業(yè)務(wù)流程重組項目成果 七、業(yè)務(wù)流程重組經(jīng)典案例 八、新華信管理咨詢核心優(yōu)勢 5 ? “職能”導(dǎo)致管理層次重疊，冗員過多，不僅管理費用過大，而且“組織”以“老板”為導(dǎo)向，難以實現(xiàn)以客戶為導(dǎo)向 ? “職能管理” 組織橫向流程沒有統(tǒng)一控制，缺乏協(xié)調(diào)，不可避免會形成管理真空地帶，不利于快速反應(yīng)客戶需求，也不利于提高客戶滿意度 ? “職能”管理下 , 所有工作責(zé)任上交 , 高層管理忙于簽字 , 無暇顧及經(jīng)營策略與戰(zhàn)略思考 對職能管理的挑戰(zhàn) ? “職能”管理組織層次過多引起溝通成本劇增。 業(yè)務(wù)流程重組及其核心思想 流程的組成要素 ? 業(yè)務(wù)活動發(fā)生的方式－－流程 ? 流程的基本組成單元是業(yè)務(wù)活動 ? 業(yè)務(wù)活動可以分為 – 增值性的 – 非增值性的 業(yè)務(wù)流程重組及其核心思想 ? 實現(xiàn)從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理 RD S M 客戶 Team1 Team3 Team2 客戶 業(yè)務(wù)流程重組及其核心思想 BPR的核心思想 BPR的主要原則 ? 從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變 ? 注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想 ? 組織依流程定，而不是流程依組織定 ? 充分發(fā)揮每個人在整體流程中的作用 業(yè)務(wù)流程重組及其核心思想 今日議程 一、傳統(tǒng)職能管理的產(chǎn)生 二、對職能管理的挑戰(zhàn) 三、業(yè)務(wù)流程重組及其核心思想 四、業(yè)務(wù)流程重組項目實施步驟 五、業(yè)務(wù)流程重組項目實施方法舉例 六、業(yè)務(wù)流程重組項目成果 七、業(yè)務(wù)流程重組經(jīng)典案例 八、新華信管理咨詢核心優(yōu)勢 14 項目實施步驟 戰(zhàn)略規(guī)劃 業(yè)務(wù)流程重組 IT規(guī)劃 行業(yè)分析 戰(zhàn)略制定 需求分析 管理診斷 目標(biāo)流程設(shè)計 項目啟動 組織職能調(diào)整 業(yè)務(wù)流程識別 崗位職責(zé)描述 軟件選型 IT總體規(guī)劃 階段一 階段二 階段三 投資測算 業(yè)績管理體系設(shè)計 項目工作內(nèi)容 戰(zhàn)略規(guī)劃 行業(yè)分析 戰(zhàn)略制定 管理診斷 項目啟動 階段一 ? 召開項目啟動會 ? 完成項目準(zhǔn)備工作 – 項目組織的確立 – 項目工作環(huán)境準(zhǔn)備 ? 項目培訓(xùn) – 理念培訓(xùn) – 項目實施方法培訓(xùn)（項目管理，業(yè)務(wù)流程描述方法） ? 制定項目工作計劃 – 項目總體工作計劃 – 滾動工作計劃 項目工作內(nèi)容 戰(zhàn)略規(guī)劃 行業(yè)分析 戰(zhàn)略制定 管理診斷 項目啟動 階段一 ? 問卷調(diào)查 ? 項目訪談，包括 – 集中訪談、深度訪談、高層訪談 ? 重點了解 – 原材料采購、配套管理 – 倉儲管理 – 產(chǎn)品結(jié)構(gòu) – 研究與開發(fā)、生產(chǎn)制造 – 銷售渠道、價格政策、經(jīng)銷商管理、銷售人員管理、區(qū)域銷售戰(zhàn)略分析 – 價值鏈分析 – 公司發(fā)展方向總體思路 – 公司運行環(huán)境，等等 項目工作內(nèi)容 戰(zhàn)略規(guī)劃 行業(yè)分析 戰(zhàn)略制定 管理診斷 項目啟動 階段一 ? 重點調(diào)研并分析 – 市場動態(tài)：規(guī)模、增長水平、其他行業(yè)對該市場的影響 – 識別主要的競爭者：銷售量、產(chǎn)品、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品線、歷史、員工、市場份額、 – 具有優(yōu)勢的目標(biāo)市場、競爭者的優(yōu)劣勢 – 公司的營銷和銷售隊伍的管理 – 核實和獲取 競爭者相關(guān)信息 – 分銷渠道、物流系統(tǒng) – 銷售人員對管理系統(tǒng)的看法 – 行業(yè)現(xiàn)狀 項目工作內(nèi)容 戰(zhàn)略規(guī)劃 行業(yè)分析 戰(zhàn)略制定
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