erp與業(yè)務流程重組-文庫吧資料
2025-01-31 04:27本頁面
【正文】 計 252。合工大管理學院 ENTERPRISE RESOURCE PLANNING 29三、業(yè)務流程重組的實施過程216。合工大管理學院 ENTERPRISE RESOURCE PLANNING 28百思買的戰(zhàn)略決斷過程 重做循環(huán)216。 現(xiàn)在 —— 以客戶為中心的門店追蹤每天的損益情況關注個體客戶需求的銷售戰(zhàn)略具有重點關注的細分客戶群以及針對本地市場定制的新產(chǎn)品和新服務客戶層次的數(shù)據(jù)、產(chǎn)品 /部門層次的數(shù)據(jù)、門店層次的數(shù)據(jù)舉辦各種討論班：分享學習收獲、參加以客戶為中心的培訓227。 2023年 —— 以客戶為中心的要素出現(xiàn)在各家門店216。安德森及100多名高級領導者組成的高級團隊負責2023年春天明確提出當年 5月：小型企業(yè)主、富裕的專業(yè)人士、居家男人、繁忙的家庭主婦、年輕的時尚發(fā)燒友227。合工大管理學院 ENTERPRISE RESOURCE PLANNING 24百思買公司的戰(zhàn)略中心的轉移? 戰(zhàn)略中心的轉移? 百思買的核心理念– 使員工在服務顧客的同時貢獻自己獨特的經(jīng)驗和創(chuàng)意– 尊重顧客作為獨立個體的差異性，提供個性化的服務– 全程滿足顧客的個體需求以產(chǎn)品為中心 以客戶為中心單一的經(jīng)營模式根據(jù)客戶需求進行差異化227。安德森上任時面 臨的挑戰(zhàn)– 新的競爭對手進入市場：戴爾、沃爾瑪、 亞馬遜 …– 受經(jīng)濟危機的影響百思買股價下跌布拉德 216。 2023年收購五星電器。合工大管理學院 ENTERPRISE RESOURCE PLANNING 23百思買公司的決斷216。適當?shù)娜藛T配置能獲得集體戰(zhàn)斗力216。企業(yè)的使命是為 顧客 創(chuàng)造價值216。競爭的焦點不再僅僅是產(chǎn)品或服務，而是重點轉移到企業(yè)的組織機構、運作機制等 流程性因素 上216。227。如果 下雨 的話，就到 禮堂 集合，觀看一部有關彗星的 電影 。這種情況每隔 76年才能看到一次。227。? 結果： “某些人 ”生氣了，因為那是 “每個人 ”的責任? “每個人 ”都想 “任何人 ”都能做，但是 “沒有人 ”知道 “每個人 ”都不去做。227。合工大管理學院 ENTERPRISE RESOURCE PLANNING 19兩種企業(yè)觀的交替1）分工理論支配下的舊的企業(yè)觀：– 企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營活動中 “見樹不見林 ”，企業(yè)管理者各自為政，企業(yè)各部門之間的競爭更甚于同行業(yè)其他企業(yè)的競爭。合工大管理學院 ENTERPRISE RESOURCE PLANNING 18④ 由于產(chǎn)品或服務涉及眾多活動和人員，出錯機率大；⑤ 這類傳統(tǒng)企業(yè)組織形態(tài)和管理模式體現(xiàn)出生產(chǎn)主導型而非客戶主導型的經(jīng)營傾向，缺少創(chuàng)新意識。合工大管理學院 ENTERPRISE RESOURCE PLANNING 17216。合工大管理學院 ENTERPRISE RESOURCE PLANNING 16? 一個半世紀之后，企業(yè)面臨著 3C的環(huán)境? 1）客戶（ Customer）：由賣方市場轉為買方市場，由客戶主宰買賣關系? 2）競爭（ Competition）：企業(yè)要生存，就要直接面對世界級的競爭。合工大管理學院 ENTERPRISE RESOURCE PLANNING 15? 突出表現(xiàn)：亨利 .福特采用 流水線生產(chǎn)方式 讓每個工人在流水線上專做一件事情? 阿爾弗特 這種體制在工業(yè)社會經(jīng)濟高速發(fā)展時期是最富有效率的，它使美國這個勞動人口由文盲組成的移民國家發(fā)展成為世界上最強的經(jīng)濟大國。此后，基于亞當 .斯密勞動分工理論建立起來的現(xiàn)代企業(yè)逐漸成為主流。合工大管理學院 ENTERPRISE RESOURCE PLANNING 13二、為什么要進行業(yè)務流程重組管理革命的演進兩種企業(yè)觀的交替227。– 業(yè)務重組的工作都是圍繞企業(yè)的業(yè)務流程而展開，徹底改革無效的、不創(chuàng)造價值的 “流程 ”227。227。227。– “我們?yōu)槭裁匆霈F(xiàn)在的工作 ?”– “我們?yōu)槭裁匆矛F(xiàn)在的方式做這份工作 ?”– “為什么一定要由這個部門、這位員工來做這件事 ?”通俗地說：不要把 習以為常 的事當成是 天經(jīng)地義 的事227。合工大管理學院 ENTERPRISE RESOURCE PLANNING 7扁平化組織模型流程主管業(yè)務員業(yè)務員流程主管業(yè)務員業(yè)務員流程主管業(yè)務員業(yè)務員總經(jīng)理中層領導227。缺乏資源共享的信息平臺227。員工缺乏顧客導向的思想216。合工大管理學院 ENTERPRISE RESOURCE PLANNING 5原有業(yè)務流程存在的問題216。1993年， Michael Hammer和 James Champy在Reengineering the Corporation 一書中正式對 BPR做了如下定義： 企業(yè)流程再造工程是對企業(yè)的業(yè)務流程作根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質量、服務和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應以 顧客 (Customer)、 競爭 (Comp
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