業(yè)務流程與業(yè)務流程重組-在線瀏覽
2025-02-20 01:26本頁面
【正文】 公司和其它許多美國企業(yè)一樣，都力圖降低成本。 采購部 財務會計部 供應商 驗收部 訂貨 簽約與發(fā)貨 驗收 審核與付款 訂單 訂單副本 貨物 驗貨單 發(fā)票 貨款 傳統(tǒng)的財務付款流程圖 采購部 財務會計部 供應商 驗收部 訂貨 簽約與發(fā)貨 驗收 審核與付款 訂單 貨物 收貨資料 貨款 再造后的財務付款流程圖 數(shù)據(jù)庫 活動的耦合與流程重組模式 ? 不同行業(yè)、不同性質(zhì)的企業(yè)、不同戰(zhàn)略的企業(yè)，企業(yè)的重組模式是不同的。 （ 1）流程中活動的耦合模型 正確理解介入同一流程的企業(yè)各種活動如何關(guān)聯(lián)是流程重組的首要問題。 組織結(jié)構(gòu)的變革 變革組織結(jié)構(gòu)，達到組織精簡，效率提高的目的。 （ 1）信息技術(shù)（ IT） 市場研究 制訂價格 簽定銷售 合同 提發(fā)貨 處理 資金處理 產(chǎn)品目錄 市場行情 產(chǎn)品成本 用戶需求 產(chǎn)品價格 合同 匯款信息 客戶資金 情況 案例： 某化纖公司營銷部門流程重組方案 效率低下 無人對整個流程負責 顧客的滿意度？ 存在的問題 T1 市場研究 制訂產(chǎn)品價格 T2 簽定銷售合同 T3 提貨處理 T4 用戶資金管理 數(shù)據(jù)庫 重組后的流程 組織結(jié)構(gòu)的變革 變革組織結(jié)構(gòu)，達到組織精簡，效率提高的目的。 一個人或一個小組來完成流程中所有的步驟。 組織模型 ? 金字塔形管理模型 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 部門經(jīng)理 業(yè)務員 業(yè)務員 業(yè)務主管 部門經(jīng)理 業(yè)務員 業(yè)務員 業(yè)務主管 部門經(jīng)理 業(yè)務員 業(yè)務員 業(yè)務主管 ? 扁平化組織模型 流程主管 業(yè)務員 業(yè)務員 流程主管 業(yè)務員 業(yè)務員 流程主管 業(yè)務員 業(yè)務員 總經(jīng)理 中層領導 在扁平化組織模型中，原來中層領導的職能、作用發(fā)生了變化，由業(yè)務負責人轉(zhuǎn)化為：監(jiān)督、訓導、行政管理角色，并對企業(yè)的業(yè)務全局平衡。 案例： MBL的 BPR MBL是全美第 18大人壽保險公司。這其間包括 30個步驟，跨越 5個部門，須經(jīng) 19位員工之手。這么漫長的時間中究竟有多少是創(chuàng)造附加價值 (Valueadded)的呢 ? 有人推算，假設整個過程需要 22天的話，則真正用于創(chuàng)造價值的只有 17分鐘，還不到 %，而 %的時間都在從事不創(chuàng)造價值的無用工作。 例如，一位顧客想將自己現(xiàn)有的保單進行現(xiàn)金結(jié)算，并同時購買一份新保單。 MBL A a a a C c c c B b b b 面對上述這種情形， MBL的總裁提出了將效率提高60%的目標。 MBL的新做法是 掃清原有的工作界限和組織障礙，設立一個新職位 —— 專案經(jīng)理 (Case manager)， 對從接收保單到簽發(fā)保單的全部過程負有全部責任，也同時具有全部權(quán)力。 MBL CM a a a CM c c c CM b b b 這種由“專案經(jīng)理”處理整個流程的做法，不僅壓縮了線形序列的工作，而且消除了中間管理層，這種從兩個方面同時進行的壓縮，取得了驚人的成效。
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1