業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化概述-在線瀏覽
2025-02-21 23:33本頁(yè)面
【正文】 之間的層次結(jié)構(gòu)關(guān)系 業(yè)務(wù)部門(mén) 工作崗位 流程目錄的概念（ 2） 流程概述 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 流程分級(jí)： 通過(guò)流程分層的管理，能夠使得企業(yè)的戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)建立更為直接的聯(lián)系 采購(gòu) IT 人力資源 客 戶 關(guān) 系管理 集成供應(yīng)鏈 市場(chǎng)管理 客戶服務(wù) 集 成 產(chǎn) 品開(kāi)發(fā) 財(cái)務(wù) 企業(yè)模型 業(yè)務(wù)模型 業(yè)務(wù)流程 模板 /表格 主流程： 一級(jí)子流程： 二級(jí)子流程： 3 概念 計(jì)劃 開(kāi)發(fā) 驗(yàn)證 發(fā)布 生命周期 需要首先討論確定 第一層次分類(lèi) 需要進(jìn)一步討論確定 第二層次分類(lèi) 對(duì)各類(lèi)業(yè)務(wù) ， 討論確定流程清單 企業(yè)戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)及流程現(xiàn)狀：有哪些業(yè)務(wù) ？有哪些流程清單 ？ eTOM模型 、 同行最佳實(shí)踐等最佳實(shí)踐借鑒 輸入 流程概述 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 搭建業(yè)務(wù)流程體系架構(gòu) 第一階 企業(yè)流程地圖 第二階 流程區(qū)域圖 第三階 流程子域圖 第四階 業(yè)務(wù)流程圖 第五階 操作流程圖 企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)支持與 就緒戰(zhàn)略與企業(yè)規(guī)劃 企業(yè)有效性管理 知識(shí)與研發(fā)管理財(cái)務(wù)與資產(chǎn)管理 利益相關(guān)者與外部關(guān)系管理 人力資源管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理開(kāi)通 保障 計(jì)費(fèi)策略與承諾 基礎(chǔ)設(shè)施生命周期管理 產(chǎn)品生命周 期管理營(yíng)銷(xiāo)與產(chǎn)品管理 客戶關(guān)系管理服務(wù)開(kāi)發(fā)與管理 服務(wù)管理與運(yùn)營(yíng)資源開(kāi)發(fā)與管理 資源管理與運(yùn)營(yíng)供應(yīng)鏈開(kāi)發(fā)與管理 供應(yīng)商與合作伙伴關(guān)系管理策略、基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)品L1_廣東電信全省統(tǒng)一流程框架總圖客戶關(guān)系管理計(jì)費(fèi)保障開(kāi)通運(yùn)營(yíng)支持與就緒計(jì)費(fèi)帳務(wù)及費(fèi)用 收取管理營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施響應(yīng)(營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施)銷(xiāo)售 訂單處理客戶接口管理（客戶界面）客戶維持與忠誠(chéng)度問(wèn)題處理 客戶QoS/SLA管理L2_OPS_(功能視角)客戶關(guān)系管理CRM就緒商機(jī)獲取 需求調(diào)研 與分析 制定商務(wù)方案商務(wù)談判 成本申請(qǐng) 客戶合同簽署L3_OPS_CRM_銷(xiāo)售客戶拜訪不需要繼續(xù)拜訪需要下一次 繼續(xù)拜訪 發(fā)現(xiàn)潛在商機(jī)處理潛在商機(jī)有價(jià)值商機(jī) 為1級(jí) 有價(jià)值商機(jī) 為2級(jí) 有價(jià)值商機(jī) 為3級(jí)自行需求分析跨部門(mén)虛擬團(tuán)隊(duì)需求分析客戶響應(yīng)信息 管理系統(tǒng)ICT需求工單大客戶部 城區(qū)分局/公眾 客戶一部商業(yè)客戶部 公眾客戶二部/陳江分局大客戶部 城區(qū)分局/公眾 客戶一部商業(yè)客戶部 公眾客戶二部/陳江分局安排拜訪活動(dòng)定期潛在客戶拜訪 計(jì)劃已安排拜訪客戶時(shí)間點(diǎn)已到達(dá)L5_OPS_CRM_商機(jī)主動(dòng)獲取大客戶部 城區(qū)分局/公眾 客戶一部商業(yè)客戶部 公眾客戶二部/陳江分局定期分析行業(yè)/客戶數(shù)據(jù)客戶/行業(yè)數(shù)據(jù)已分析確定潛在客戶潛在客戶 已確定安排潛在客戶拜訪計(jì)劃潛在客戶拜訪 計(jì)劃已安排需要下一次 繼續(xù)拜訪L6_OPS_CRM_安排拜訪活動(dòng)行業(yè)客戶經(jīng)理大客戶經(jīng)理大客戶經(jīng)理商機(jī)主動(dòng) 獲取商機(jī)被動(dòng) 獲取自行需求分析 制定解決方案 規(guī)劃 客響中心方案編制 小型方案交流與推介 直接成本測(cè)算競(jìng)爭(zhēng)性成本測(cè)算 大型項(xiàng)目商務(wù)方案制定中型項(xiàng)目商務(wù)方案制定小型項(xiàng)目商務(wù)方案制定大中型方案交流與推介談判公開(kāi)招投標(biāo)議標(biāo)客戶出資代建項(xiàng)目合同簽署電信出資客戶租用合同簽署維護(hù)外包項(xiàng)目合同簽署新合作伙伴選擇已有合作伙伴選擇跨部門(mén)虛擬團(tuán)隊(duì)需求分析 虛擬團(tuán)隊(duì)方案編制聯(lián)合合作伙伴 方案編制01 綜合布線及智能系統(tǒng)端到端流程模型流程模型 層次定義 企業(yè)流程地圖 3階端到端流程 業(yè)務(wù)流程 崗位作業(yè)流程 標(biāo)準(zhǔn)框架參考 商機(jī)主動(dòng) 獲取大客戶部 城區(qū)分局/公眾 客戶一部商業(yè)客戶部 公眾客戶二部/ 陳江分局客戶響應(yīng)信息 管理系統(tǒng)L5_OPS_CRM_商機(jī)主動(dòng)獲取3階流程子域 管控圖 第五階 操作流程圖對(duì)具體業(yè)務(wù)步驟進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分，體現(xiàn)了具體業(yè)務(wù)步驟所包含的操作環(huán)節(jié)；五階流程關(guān)注指導(dǎo)事情是怎么做的步驟、程序，其分步驟的功能環(huán)節(jié)的結(jié)果和意義相對(duì)不是很重要。 第二階流程區(qū)域圖，把業(yè)務(wù) /職能類(lèi)似的流程群體歸集在一個(gè)流程區(qū)域內(nèi)，是形成企業(yè)端到端標(biāo)準(zhǔn)流程的標(biāo)準(zhǔn)流程元素。對(duì)一企業(yè)而言 ,最典型的就是“客戶訂單履約”這個(gè)端到端；端到端流程串接的一個(gè)重要目的就是展示跨部門(mén)的流程接口與部門(mén)之間的協(xié)作關(guān)系。 第三階 流程子域圖，根據(jù)具體的運(yùn)作方式（場(chǎng)景）或職能執(zhí)行階段不同，可以把流程區(qū)域分成不同的流程子域，是體現(xiàn)企業(yè)端到端流程的個(gè)性化的流程元素。 ?流程目錄總體上可以分為三個(gè)層次： 公司級(jí)、部門(mén)級(jí)、業(yè)務(wù)操作級(jí) 流程概述 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 流程目錄的概念（ 4） 為什么設(shè)置流程目錄？ ?可以直觀地總覽公司整體業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu) ?幫助 確定 公司的 關(guān)鍵流程 ?可以幫助員工對(duì)公司業(yè)務(wù)進(jìn)行 結(jié)構(gòu)性的思考 ?可以明確各個(gè)流程之間的 銜接關(guān)系 ?指導(dǎo) 流程圖的編制 工作 流程概述 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 流程目錄編制的目的是將所有的業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行結(jié)構(gòu)化組合 公司業(yè)務(wù) 采購(gòu)管理 財(cái)務(wù)管理 采購(gòu)合 同管理 采購(gòu)申請(qǐng) 銷(xiāo)售合 同管理 銷(xiāo)售送 貨管理 資金 管理 結(jié)算 管理 合同 談判 合同 審批 采購(gòu) 需求 采購(gòu) 審批 合同 草擬 合同 審批 填出 貨單 … 庫(kù)存 現(xiàn)金 銀行 存款 支付 結(jié)算 收入 結(jié)算 銷(xiāo)售管理 …… …… …… … … … … 流程概述 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 一、流程優(yōu)化的思路 二、什么是流程 三、 結(jié)構(gòu)化的流程目錄 四、流程目錄編制實(shí)例介紹 五、具體 作業(yè) 要求 目 錄 流程概述 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 序號(hào) 流程編號(hào) 一級(jí)流程 二級(jí)流程 三級(jí)流程 流程主管部 門(mén) 流程說(shuō)明 01 XYSW 商務(wù)管理 02 XYJH 計(jì)劃管理 03 XYCG 外部采購(gòu)管 理 04 XYJS 技術(shù)管理 05 XYCW 財(cái)務(wù)管理 06 XYZL 質(zhì)量管理 07 XYSB 設(shè)備管理 08 XYRL 人力資源管 理 09 XYXX 信息管理 10 XYDL 動(dòng)力后勤管 理 11 XYSJ 審計(jì)管理 12 XYSC 生產(chǎn)管理
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