流程設(shè)計與流程重組(編輯修改稿)
2025-02-09 00:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 式?！翱茖又?”管理的優(yōu)點(diǎn) ：? 集中專家力量，取得分工效益? 易引入專門領(lǐng)域最新思想? 專業(yè)化發(fā)展，易促進(jìn)專門領(lǐng)域最佳運(yùn)作? 是手工管理方式下對企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)控制的必然選擇企業(yè)流程重組 ?背景按職能分工管理按職能分工管理 ，易導(dǎo)致，易導(dǎo)致 ““ 客戶客戶 ”” 的不滿意的不滿意層次過多引起溝通成本劇增層次過多引起溝通成本劇增““ 橫向橫向 ”” 流程沒有統(tǒng)一控制，缺乏協(xié)調(diào)流程沒有統(tǒng)一控制，缺乏協(xié)調(diào)易產(chǎn)生利益本位主義易產(chǎn)生利益本位主義官僚型機(jī)構(gòu)，效率低下官僚型機(jī)構(gòu)，效率低下““ 科層制科層制 ””管理的缺點(diǎn)管理的缺點(diǎn)銷售經(jīng)理 制造部經(jīng)理 財務(wù)部經(jīng)理用戶需求訂單落實(shí)總經(jīng)理圖 161 傳統(tǒng)企業(yè)典型的 “金字塔 ”型組織結(jié)構(gòu)企業(yè)流程重組 ?背景企業(yè)流程重組 ?背景CompetitionCustomer Change時代發(fā)展對 “ 科層制 ” 管理提出挑戰(zhàn)市場 “ 競爭 ” 變得愈來愈殘酷產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)?“ 客戶 ” 導(dǎo)向 環(huán)境、技術(shù)與市場 “ 變化 ” 不斷加速企業(yè)流程重組 ?背景n 面向新經(jīng)濟(jì)時代：客戶、競爭、變化供應(yīng)商 研發(fā) 采購 制造車間 銷售 分銷 客戶新經(jīng)濟(jì)時代的特點(diǎn)：– 客戶需求呈現(xiàn)個性化特征– 過剩經(jīng)濟(jì)中的庫存是企業(yè)經(jīng)營的最大風(fēng)險– 快速響應(yīng)才能留住客戶對傳統(tǒng)管理的挑戰(zhàn)是什么 ?銷售經(jīng)理 制造部經(jīng)理 財務(wù)部經(jīng)理用戶需求訂單落實(shí)總經(jīng)理傳統(tǒng)企業(yè)采用計算機(jī)管理后的 “ 金字塔 ” 型組織結(jié)構(gòu)采用了計算機(jī)管理的部門企業(yè)流程重組? 背景企業(yè)流程重組 ?背景管理變革與 IT技術(shù)的結(jié)合※ 一個轉(zhuǎn)變 工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代 知識經(jīng)濟(jì)時代IT應(yīng)用 管理變革※ 兩種途徑IT黑洞 變革的反彈※ 兩種阻力※ 一個結(jié)合企業(yè)流程重組 ?背景流程 管理變革目標(biāo)管理變革目標(biāo)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)自動化自動化傳統(tǒng)的傳統(tǒng)的IT 方法方法傳統(tǒng)的傳統(tǒng)的顧問方法顧問方法基于優(yōu)化目標(biāo)流程的實(shí)施持續(xù)的改進(jìn)以管理以管理為導(dǎo)向的方法為導(dǎo)向的方法企業(yè)流程重組? 定義? 企業(yè) 流程重組 就是對企業(yè)的 業(yè)務(wù)流程 （Process)進(jìn)行 根本性 （ Fundamental)再思考和 徹底性 （ Radical）再設(shè)計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的戲劇性 （ Dramatic）改善 ” 。企業(yè)流程重組? 核心內(nèi)容? 流程（ Process）? 根本性（ Fundamental）? 徹底性（ Radical）? 戲劇性（ Dramatic）驅(qū)動力驅(qū)動力F企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略F流程遠(yuǎn)景流程遠(yuǎn)景F顧客需求顧客需求目標(biāo)F績效產(chǎn)生戲劇性改善改造對象F流程主要任務(wù)主要任務(wù)F根本反省F 系統(tǒng)設(shè)計F 實(shí)施改進(jìn)IT技術(shù)技術(shù) 組織管理組織管理企業(yè)流程重組? 核心內(nèi)容企業(yè)流程重組? 流程切入241。241。 優(yōu)異的流程運(yùn)營需要有優(yōu)異的流程優(yōu)異的流程運(yùn)營需要有優(yōu)異的流程 管理管理241。241。 企業(yè)的成功來自于優(yōu)異的流程企業(yè)的成功來自于優(yōu)異的流程 運(yùn)營運(yùn)營 ；；241。241。 給顧客創(chuàng)造價值的是企業(yè)的給顧客創(chuàng)造價值的是企業(yè)的 流程流程 ；；241。241。 企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造 價值價值 ；；企業(yè)流程重組? 特征面向流程特征特征經(jīng)營績效的顯著改善增強(qiáng)信息技術(shù)的應(yīng)用效果集成性和系統(tǒng)性 顧客導(dǎo)向性
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