流程設計與流程重組(編輯修改稿)
2025-02-09 00:47 本頁面
【文章內容簡介】 式?！翱茖又?”管理的優(yōu)點 ：? 集中專家力量，取得分工效益? 易引入專門領域最新思想? 專業(yè)化發(fā)展，易促進專門領域最佳運作? 是手工管理方式下對企業(yè)運轉控制的必然選擇企業(yè)流程重組 ?背景按職能分工管理按職能分工管理 ，易導致，易導致 ““ 客戶客戶 ”” 的不滿意的不滿意層次過多引起溝通成本劇增層次過多引起溝通成本劇增““ 橫向橫向 ”” 流程沒有統(tǒng)一控制，缺乏協(xié)調流程沒有統(tǒng)一控制，缺乏協(xié)調易產生利益本位主義易產生利益本位主義官僚型機構，效率低下官僚型機構，效率低下““ 科層制科層制 ””管理的缺點管理的缺點銷售經理 制造部經理 財務部經理用戶需求訂單落實總經理圖 161 傳統(tǒng)企業(yè)典型的 “金字塔 ”型組織結構企業(yè)流程重組 ?背景企業(yè)流程重組 ?背景CompetitionCustomer Change時代發(fā)展對 “ 科層制 ” 管理提出挑戰(zhàn)市場 “ 競爭 ” 變得愈來愈殘酷產品導向轉變?yōu)?“ 客戶 ” 導向 環(huán)境、技術與市場 “ 變化 ” 不斷加速企業(yè)流程重組 ?背景n 面向新經濟時代：客戶、競爭、變化供應商 研發(fā) 采購 制造車間 銷售 分銷 客戶新經濟時代的特點：– 客戶需求呈現(xiàn)個性化特征– 過剩經濟中的庫存是企業(yè)經營的最大風險– 快速響應才能留住客戶對傳統(tǒng)管理的挑戰(zhàn)是什么 ?銷售經理 制造部經理 財務部經理用戶需求訂單落實總經理傳統(tǒng)企業(yè)采用計算機管理后的 “ 金字塔 ” 型組織結構采用了計算機管理的部門企業(yè)流程重組? 背景企業(yè)流程重組 ?背景管理變革與 IT技術的結合※ 一個轉變 工業(yè)經濟時代 知識經濟時代IT應用 管理變革※ 兩種途徑IT黑洞 變革的反彈※ 兩種阻力※ 一個結合企業(yè)流程重組 ?背景流程 管理變革目標管理變革目標業(yè)務流程改進業(yè)務流程改進自動化自動化傳統(tǒng)的傳統(tǒng)的IT 方法方法傳統(tǒng)的傳統(tǒng)的顧問方法顧問方法基于優(yōu)化目標流程的實施持續(xù)的改進以管理以管理為導向的方法為導向的方法企業(yè)流程重組? 定義? 企業(yè) 流程重組 就是對企業(yè)的 業(yè)務流程 （Process)進行 根本性 （ Fundamental)再思考和 徹底性 （ Radical）再設計，從而獲得在成本、質量、服務和速度等方面業(yè)績的戲劇性 （ Dramatic）改善 ” 。企業(yè)流程重組? 核心內容? 流程（ Process）? 根本性（ Fundamental）? 徹底性（ Radical）? 戲劇性（ Dramatic）驅動力驅動力F企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略F流程遠景流程遠景F顧客需求顧客需求目標F績效產生戲劇性改善改造對象F流程主要任務主要任務F根本反省F 系統(tǒng)設計F 實施改進IT技術技術 組織管理組織管理企業(yè)流程重組? 核心內容企業(yè)流程重組? 流程切入241。241。 優(yōu)異的流程運營需要有優(yōu)異的流程優(yōu)異的流程運營需要有優(yōu)異的流程 管理管理241。241。 企業(yè)的成功來自于優(yōu)異的流程企業(yè)的成功來自于優(yōu)異的流程 運營運營 ；；241。241。 給顧客創(chuàng)造價值的是企業(yè)的給顧客創(chuàng)造價值的是企業(yè)的 流程流程 ；；241。241。 企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造 價值價值 ；；企業(yè)流程重組? 特征面向流程特征特征經營績效的顯著改善增強信息技術的應用效果集成性和系統(tǒng)性 顧客導向性
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