【正文】 cursus.iaculisac,urnaadipiscingdolor 11:49:08 2023/4/52111:49四月 四月 21四月 2111:49:0811:49:08AprilApril11:49:08April 11:49:08 2023/4/52111:49202311:49:0805,April11:49:08April 11:49:08 2023/4/52111:49202311:49:0805,April11:49:08April聯(lián)想、用友等公司每年都要進(jìn)行一次 “ 折騰” —— 調(diào)整業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)，以期保持領(lǐng)先地位、獲得持續(xù)發(fā)展。但是，隨著實施的展開，在企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下， BPR工作團(tuán)隊可以通過組織系統(tǒng)的培訓(xùn)與廣泛的溝通，說明公司發(fā)展的遠(yuǎn)景目標(biāo)，說明 BPR的好處，有效地消除員工的焦慮和抵觸心理。 n 誤區(qū) 6：認(rèn)為 “ 任何人都可以發(fā)起 BPR，并對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行設(shè)計和管理 ” 事實上，只有企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層親力親為， BPR才能有確保成功實施的前提。 n 誤區(qū) 4： “ 把 BPR看作是對組織機(jī)構(gòu)從頭進(jìn)行的全面改造 ” 實際上， BPR確實需要進(jìn)行有必要的組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，使組織更趨合理、完善，但并不追求完美無缺或絕對化的全面改造。中國是世界上人口就業(yè)壓力最大的國家。然而，不能因為落后就停止不前，相反，正因為落后才要奮起直追。11/2023Page 80ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司CRM的應(yīng)用能否成功，很大程度上取決于 BPR階段n 實施 CRM系統(tǒng)時，一方面進(jìn)行 CRM軟件系統(tǒng)的建設(shè)，建立一個信息技術(shù)的系統(tǒng)；另一方面進(jìn)行企業(yè)管理流程的改善，建立與 CRM系統(tǒng)相符合的人的系統(tǒng)n 企業(yè)在應(yīng)用 CRM過程中，經(jīng)常要通過 BPR工作對企業(yè)原有的營銷體系進(jìn)行重新設(shè)計，建立一套嶄新的 B2B扁平化營銷體系，這將會涉及到企業(yè)原有部門 /分公司 /辦事處崗位、職能的重新定位，另外，還可能涉及到銷售體系與物流體系的分離、第三方物流的引入、供應(yīng)鏈上分布庫存控制策略的調(diào)整以及企業(yè)營銷組織架構(gòu)的重新設(shè)計等。11/2023Page 79ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司BPR設(shè)計方案的成功需要借助 CRMn 以 BPR作為流程改造的工具，設(shè)計并構(gòu)造新營銷模型。n CRM的實施需要大量的客戶化工作。n ERP系統(tǒng)支持對混合型生產(chǎn)方式的管理，其管理思想表現(xiàn)在兩個方面：其一是 “ 精益生產(chǎn) LP（ Lean Production） ” 的思想，即企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時，把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，企業(yè)同其銷售代理、客戶和供應(yīng)商的關(guān)系，已不再簡單地是業(yè)務(wù)往來關(guān)系，而是利益共享的合作伙伴關(guān)系，這種合作伙伴關(guān)系組成了一個企業(yè)的供應(yīng)鏈，這即是精益生產(chǎn)的核心思想；其二是 “ 敏捷制造（ Agile Manufacturing） ”的思想。11/2023Page 76ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司ERP是管理手段的變革，其核心思想是實現(xiàn)對供應(yīng)鏈的有效管理n 對供應(yīng)鏈資源的管理。 因此可見，系統(tǒng)再造是必然的。但在柯達(dá)公司的再造流程過程中，我們看不到采用了什么 復(fù)雜的方式，只是把強(qiáng)行分開的流程參與者們歸并到一起，對流程的執(zhí)行者 充分授權(quán)。再造實施的范圍只是生產(chǎn)這一部分，范圍相當(dāng)狹窄。再造流程使執(zhí)行經(jīng)理分身有術(shù)。手 39。 （ 4）工作效率提高。再造前，他們是流程運(yùn)作各環(huán)節(jié)的監(jiān)督者與協(xié)調(diào)者，他們的活動本身并不為顧客創(chuàng)造價值；再造后，他們是流程運(yùn)作的直接參與者，他們工作的本身也成為了流程運(yùn)作的一部分。? 顧客這個在以往的生產(chǎn)流程圖中被忽視的對象，在新的流程圖中十分顯赫。 — 顧客對產(chǎn)品的滿意度與顧客滿意度的制 造者 各部門經(jīng)理無關(guān)，卻成了執(zhí)行經(jīng) 理的事務(wù)。11/2023Page 69ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司再造前的產(chǎn)品生產(chǎn)流程問題 ：原有的組織結(jié)構(gòu)將產(chǎn)品生產(chǎn)流程嚴(yán)重割裂 — 物料計劃、生產(chǎn)安排由生產(chǎn)部經(jīng)理負(fù)責(zé) — 物料的采購與出貨由物料部經(jīng)理負(fù)責(zé) — 工藝過程與成本控制由工程部經(jīng)理負(fù)責(zé) — 品質(zhì)管理則由品管部經(jīng)理負(fù)責(zé) 各產(chǎn)品生產(chǎn)流程的各環(huán)節(jié)分別由不同的部 門經(jīng)理負(fù)責(zé)，而無人對整個產(chǎn)品的生產(chǎn)流 程負(fù)責(zé)。Approach） Importantand（ BPRDon‘tWorkProcessaMethodology）n 業(yè)務(wù)流程重組是一個過程（ BusinessManagement）n 企業(yè)的戰(zhàn)略引導(dǎo)（ Company11/2023Page 65ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組成功的關(guān)鍵因素n 核心管理層的優(yōu)先關(guān)注（ Top一個企業(yè)在推行業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的初期，往往要借助外力，由管理顧問擔(dān)任促導(dǎo)員，但要同時積極培養(yǎng)內(nèi)部的促導(dǎo)員，讓他們可在第二輪的副業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新項目中，擔(dān)當(dāng)促導(dǎo)員的工作。執(zhí)行小組的成員與創(chuàng)新小組的成員必須有一定程度的交叉重復(fù)，這樣可以保持工作的延續(xù)性和連貫性。小組成員必須是機(jī)構(gòu)中的 “ 精英 ” 。 檢驗 缺陷 /失誤 問題區(qū)域 客戶類流程保障類流程11/2023Page 40ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司組織重建的目的，是要給業(yè)務(wù)流程重組提供制度上的維護(hù)和保證，并追求不斷改進(jìn) BPR成功的組織保障n 建立流程管理機(jī)構(gòu)，明確其權(quán)責(zé)范圍；n 制定各流程內(nèi)部的運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)則與各流程之間的關(guān)系規(guī)則；n 逐步用流程管理圖取代傳統(tǒng)企業(yè)中的組織機(jī)構(gòu)圖。 n 在流程執(zhí)行方面，變 “ 模糊流程 ” 為 “ 明確 ” 流程。常見的目標(biāo)有：降低成本、縮短時間、增加產(chǎn)量、提高質(zhì)量、提高顧客滿意度等等。n 前期的宣傳準(zhǔn)備工作 質(zhì)量管理252。 BPR的使能器 信息技術(shù)和人與組織管理 11/2023Page 29ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司服務(wù)需求分析（客戶需求分析）是業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)鍵任務(wù)分析需求分析需求形式n樣式n數(shù)量n質(zhì)地差異效率目標(biāo)限制條件n政府、政策法規(guī)n公司政策制度n資金能力客戶需求n質(zhì)量n靈活度n交貨可靠性n速度n價格n關(guān)系管理11/2023Page 30ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司企業(yè)運(yùn)作中三種高層流程中，我們重點探討運(yùn)營 /操作流程戰(zhàn)略性流程運(yùn)營 /作業(yè)流程支持流程（ enabling processes)高層組織流程高層組織流程11/2023Page 31ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司以成本為驅(qū)動的產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)流程的合理性是滿足需求達(dá)到產(chǎn)出的第一步5％ 2％3％ 5％ 85％5％5％10％20％60％發(fā)生成本設(shè)計 工藝 測試 加工計劃 生產(chǎn)潛在成本設(shè)計在整個開發(fā)過程中成本只占很少比例，但是直接決定日后的整體投入在電子產(chǎn)品生產(chǎn)中，每一階段的變動，引起的成本投入（損失）如下：變化階段 成本（ $）設(shè)計期間 1000設(shè)計測試 10 000加工計劃 100 000試生產(chǎn) 1 000 000正式生產(chǎn) 10 000 000 11/2023Page 32ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司通過分析產(chǎn)品和服務(wù)提供過程及主要活動者，識別核心業(yè)務(wù)流程及各種活動的性質(zhì)客戶 供應(yīng)商辦公室前臺 辦公室后臺訂單管理 材料定購詢價生產(chǎn)交貨詢價銷售營銷發(fā)票支付訂單交貨發(fā)票支付注意事項注意事項日程安排252。通過對組織運(yùn)作中各個流程的重新設(shè)計，以產(chǎn)出組織運(yùn)作中各個流程的重新設(shè)計，以產(chǎn)出 /結(jié)果為核心結(jié)果為核心，加強(qiáng)增值活動，盡量消減其他工作活動。把競爭對手甩得更遠(yuǎn)，把競爭障礙筑得更高，使自身被市場緊隨者趕超的可能變得更小。這些公司有遠(yuǎn)見，未雨綢繆，把決心下在要緊關(guān)頭，與其走下坡入逆境，不如著手實施 “ 重組 ” 。人們都是將這兩種方法結(jié)合使用。全體員工必須以顧客為中心，所有工作必須以滿足顧客需求為核心。核心流程必須是能最大程度給企業(yè)創(chuàng)造利益的。當(dāng)前時代的競爭不是單一企業(yè)與單一企業(yè)的競爭，而是一個企業(yè)的供應(yīng)鏈（供應(yīng)商、企業(yè)制造車間、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶組成一個企業(yè)緊密的供應(yīng)鏈）與另一個企業(yè)供應(yīng)鏈間的競爭，這要求企業(yè)在實施 BPR時不僅要考慮企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理流程，還要對客戶、企業(yè)自身與供應(yīng)商組成的整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計，并盡量實現(xiàn)企業(yè)與外部只有一個接觸點。這不僅降低了管理費(fèi)用和成本，更重要的是提高了組織的運(yùn)轉(zhuǎn)效率及對市場的反應(yīng)速度。 BPR要求理順和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)調(diào)流程中每一個環(huán)節(jié)上的活動盡可能實現(xiàn)最大化增值，盡可能減少無效的或不增值的活動。對新的或已有的市場提供新產(chǎn)品或服務(wù)，或為新的市場提供已有的產(chǎn)品（服務(wù)）。第 4級： 業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)重新設(shè)計 。第 2級： 集成化應(yīng)用 。這也是業(yè)務(wù)流程重組工作的特點和取得成功的標(biāo)志。 Hammer 11/2023Page 14ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組是對組織中不同層級的流程進(jìn)行重新設(shè)計來提高組織績效戰(zhàn)略性流程運(yùn)營 /作業(yè)流程支持流程（ enabling processes)第一層第二層第三層高層組織流程高層組織流程不同層級的流程示意圖不同層級的流程示意圖11/2023Page 15ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組管理模式吸收了以前各種管理模式和思想的精髓比較要素 全面質(zhì)量管理 （ TQM） 準(zhǔn)時生產(chǎn)（ JIT） 同步工程（ SE） 快速循環(huán)反應(yīng)（ FCR） 業(yè)務(wù)流程重組（ BPR）核心（重點）質(zhì)量對用戶態(tài)度減少庫存增加過程投入減少市場時間注重質(zhì)量減少時間（時間＝成本）流程，非增值活動最小化改進(jìn)程度 持續(xù)性改善 持續(xù)性改善 徹底改善 徹底改善 徹底改善組織貫穿各部門共同目標(biāo)崗位和團(tuán)隊工作方式RD和生產(chǎn)以單獨的團(tuán)隊方式工作基于流程 基于流程客戶角度 內(nèi)外部的滿意 需求拉動生產(chǎn) 內(nèi)部合作 快速反應(yīng) “ 產(chǎn)出 /結(jié)果 ”驅(qū)動流程角度 簡單化，改進(jìn)控制方法 國作流 /過程效率 RD和生產(chǎn)同步開發(fā) 盡量縮減各流程的時間 理想化或流線型技術(shù)加工圖標(biāo)桿自我評價SPC圖可視性Kanban小批量快速啟動程序組(CAD/CAM)加工圖標(biāo)桿加工圖標(biāo)桿自我評價IS/IT創(chuàng)新11/2023Page 16ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組主要關(guān)心四方面的內(nèi)容根本性根本性徹底性徹底性戲劇性戲劇性流程流程再思考表明業(yè)務(wù)流程重組所關(guān)注的是企業(yè)核心問題，如 “ 我們?yōu)槭裁匆霈F(xiàn)在的工作？ ” 、 “ 我們?yōu)槭裁匆矛F(xiàn)在的方式完成這項工作？ ” 、“ 為什么必須由我們而不是由別人來做這份工作？ ” 等等。 Alter BPR牽涉到使用信息技術(shù)為中心的企業(yè)重組。t Automate， But Obliterate ” 一文中首次提出了 BPR的概念。而以流程為對象的管理模式的任何一次改變都是業(yè)務(wù)流程的再造，這種再造所關(guān)注的前提是效率的提高和結(jié)果的優(yōu)化，這樣企業(yè)可以根據(jù)市場變化容易地進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造。 11/2023Page 7ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司11/2023Page 8ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司新經(jīng)濟(jì)時代和工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)所處的外部環(huán)境發(fā)生了根本性的變化，對企業(yè)的生產(chǎn)組織和管理方式提出新的要求ERPMRP、 MRP II管理手段手段扁平式業(yè)務(wù)流程管理高聳式多級職能部門管理組織結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)流程重組注重業(yè)務(wù)流程整體最優(yōu)勞動分工理論注重運(yùn)用 TQM、 JIT、 SE等方法改善各環(huán)節(jié)管理管理思想　管理多品種、小批量、個性化少品種、重復(fù)制造、批量生產(chǎn)生產(chǎn)方式流程化