旅行社經(jīng)營管理課件——第7-wenkub.com
2025-02-16 00:46 本頁面
【正文】 （ 4）中國境外旅游救援意外傷害保險。 （ 4）中國境外旅游救援意外傷害保險。 ③ 妥善處理。 ② 主動原則。 （ 3）澄清問題。 （ 2）過分挑剔。 ４．不可抗力的原因 清華大學出版社 二、旅游投訴產(chǎn)生的原因 （二）非理性旅游投訴產(chǎn)生的原因 （ 1）處理旅游投訴的措施不妥當。 （ 2）服務態(tài)度惡劣。 （ 2）地接社的原因。 （ 2）針對旅游住宿服務的投訴。 （ 2）接待人員工作失誤。 （ 3）旅行社轉(zhuǎn)嫁矛盾的行為。 （ 3）針對餐飲服務的投訴。 ２．游客方面的原因 （ 1）期望值過高。 （ 3）設施設備陳舊。 （ 2）應對旅游危機的機制不健全。 （ 3）法律意識淡薄。 （ 4）調(diào)查核實。 ③ 誠心原則 ④ 溝通原則。 清華大學出版社 三、旅游投訴的處理策略 清華大學出版社 清華大學出版社 第二節(jié) 旅游事故的產(chǎn)生與處理 一、旅游事故的基本類型 （一）旅行社工作事故 （車、船）事故 清華大學出版社 一、旅游事故的基本類型 （二）旅游者個人事故 清華大學出版社 一、旅游事故的基本類型 （三）旅游安全事故 表 7 1 旅游安全事故等級分類 旅游安全事故等級
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