【正文】 :24:5121:24:51February 14, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 9時(shí) 24分 :24February 14, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 9時(shí) 24分 51秒 下午 9時(shí) 24分 21:24: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 21:24:5121:24:5121:242/14/2023 9:24:51 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 辦事員將所有資料用快件傳遞到相應(yīng)的 IBM地區(qū)銷售代表手中； IBM 推銷員 IBM 推銷員 案例 2： IBM信貸過程的變革 原來(lái)的流程 102 漢普管理咨詢公司 IBM信貸過程的變革 變革后 IBM推銷員 交易員 IBM推銷員 DSS 如果問題比較復(fù)雜，則請(qǐng) 專家來(lái)幫助來(lái)處理 103 漢普管理咨詢公司 IBM信貸過程的變革 變革效果 簽發(fā)一項(xiàng)貸款所需的時(shí)間從平均 7天減少到 4個(gè)小時(shí)，時(shí)間減少了 90%，進(jìn)而大大提高了總公司的銷售業(yè)績(jī)。 無(wú)人對(duì)整個(gè)流程負(fù)責(zé)； 各環(huán)節(jié)推諉責(zé)任 95 漢普管理咨詢公司 傳統(tǒng)的管理模式 業(yè)務(wù)科 客戶 計(jì)劃科 財(cái)務(wù)科 倉(cāng)庫(kù) 計(jì)劃科 財(cái)務(wù)科 客戶 ? 通過訂貨會(huì)等途徑與客戶簽訂供貨合同； ? 根據(jù)合同編制銷售計(jì)劃，并向用戶開出提貨單； ? 接到客戶提貨單時(shí)，根據(jù)用戶資金情況審核提貨單； ? 提貨單加蓋財(cái)務(wù)審核章后，去倉(cāng)庫(kù)提貨； ? 根據(jù)倉(cāng)庫(kù)的提貨反饋開出發(fā)票，并送交財(cái)務(wù)科； ? 審核發(fā)票，加蓋財(cái)務(wù)審核章交給用戶，同時(shí)入帳。流程小組的人員構(gòu)成 31 漢普管理咨詢公司 97%83%39%22%22%8%0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%專業(yè)技能利害關(guān)系牽連權(quán)威創(chuàng)造力項(xiàng)目管理能力團(tuán)隊(duì)合作流程小組人員的特性 32 漢普管理咨詢公司 0%20%40%60%80%100%籌建項(xiàng)目小組 選擇再造流程 流程再造 實(shí)施投入時(shí)間比例執(zhí)行委員會(huì) 運(yùn)營(yíng)管理層管理層的工作量分配圖 33 漢普管理咨詢公司 BPR項(xiàng)目的組織力量 顧問? 提供再造小組的工作框架? 提供相關(guān)工具和技巧的 “實(shí)時(shí)”培訓(xùn)? 引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的思維突破歷史的局限? 推動(dòng)項(xiàng)目加速前進(jìn)34 漢普管理咨詢公司 66%63%34%31%6%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%管理戰(zhàn)略項(xiàng)目管理信息技術(shù)實(shí)施轉(zhuǎn)型管理/培訓(xùn)信息技術(shù)戰(zhàn)略顧問在 BPR項(xiàng)目中出現(xiàn)的頻率與作用 35 漢普管理咨詢公司 第一階段 :重組準(zhǔn)備 開展必要的培訓(xùn) – 普及概念與思想 – 取得大多數(shù)關(guān)注 – 增強(qiáng)成功信心 36 漢普管理咨詢公司 第一階段 :重組準(zhǔn)備 溝通遠(yuǎn)景和目標(biāo)、改進(jìn)的必要性和改進(jìn)計(jì)劃 – 對(duì)變革有說服力的解釋 – 公司目前處境及為什么變革 – 我們應(yīng)該變成什么樣子 – 從組織及員工的角度看BPR的好處 – 哪些人會(huì)受到影響 37 漢普管理咨詢公司 70%63%53%50%40%20%13%0% 20% 40% 60% 80%公司新聞簡(jiǎn)報(bào)經(jīng)理會(huì)議答疑例會(huì)專題論壇個(gè)人溝通向客戶郵寄信視頻發(fā)布注：可以有多個(gè)選項(xiàng)。業(yè)務(wù)流程重組 實(shí)施方法與案例分析 BPRERP應(yīng)用研討班 1 漢普管理咨詢公司 本講索引 ? BPR概念的提出 ? BPR的實(shí)施步驟 ? 實(shí)施 BPR后的企業(yè)管理 ? BPR的幾個(gè)案例 ? BPR的十大誤區(qū) ? BPR的成功要點(diǎn) ? 漢普提出的管理模式重組 2 漢普管理咨詢公司 在過去兩個(gè)多世紀(jì)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)依據(jù)“勞動(dòng)分工”原理建立了“科層制”管理模式 一、 BPR概念的提出 3 漢普管理咨詢公司 “科層制”管理的優(yōu)點(diǎn) ?集中專家力量，取得分工效益 ?易引入專門領(lǐng)域最新思想 ?專業(yè)化發(fā)展，易促進(jìn)專門領(lǐng)域最佳運(yùn)作 ?是手工管理方式下對(duì)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)控制的必然選擇 一、 BPR概念的提出 4 漢普管理咨詢公司 電子商務(wù)時(shí)代 對(duì)“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn) ? “科層制”導(dǎo)致管理層次重疊，冗員過多，不僅管理費(fèi)用過大，而且“組織”以“老板”為導(dǎo)向，難以實(shí)現(xiàn)以客戶為導(dǎo)向； 一、 BPR概念的提出 5 漢普管理咨詢公司 電子商務(wù)時(shí)代 對(duì)“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn) ? “科層制”管理是按職能”分工管理”，組織對(duì)外結(jié)觸點(diǎn)不只一處，易導(dǎo)致“客戶”的不滿意。溝通渠道 38 漢普管理咨詢公司 重組準(zhǔn)備工作總結(jié) ? 組織 BPR與 ERP應(yīng)用中高層培訓(xùn) – 建立危機(jī)意識(shí) – 遍及新的管理理念 – 勾畫公司遠(yuǎn)景 – 取得普遍理解與支持 – 形成共同工作語(yǔ)言 39 漢普管理咨詢公司 ? 建立項(xiàng)目組 – 建立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組 – 建立項(xiàng)目工作小組 ? 選定工作組組長(zhǎng) ? 選定各業(yè)務(wù)流程核心人員 ? 對(duì)項(xiàng)目工作組進(jìn)行規(guī)范培訓(xùn) 重組準(zhǔn)備工作總結(jié) 40 漢普管理咨詢公司 ? 制定項(xiàng)目計(jì)劃與 IT發(fā)展規(guī)劃 – 項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)具有可操作性 – 項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)具有階段性 – 各階段應(yīng)有明確目標(biāo) – 項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)不干擾正常業(yè)務(wù) – 近期與遠(yuǎn)期的銜接 重組準(zhǔn)備工作總結(jié) 41 漢普管理咨詢公司 ? 制定 IT技術(shù)方案 – 技術(shù)方案的可行性與先進(jìn)性 – 技術(shù)方案的可擴(kuò)展性 – 技術(shù)方案的性能價(jià)格比 – 技術(shù)方案與應(yīng)用模式的匹配 重組準(zhǔn)備工作總結(jié) 42 漢普管理咨詢公司 二、漢普 BPR 實(shí)施步驟 重組準(zhǔn)備 流程識(shí)別 流程設(shè)計(jì) 重構(gòu)組織 技術(shù)方案 轉(zhuǎn)換 43 漢普管理咨詢公司 第二階段：流程識(shí)別 業(yè)務(wù)流程劃分 44 漢普管理咨詢公司 戰(zhàn)略流程 Strategic Processes 客戶流程 Operational Processes 保障流程 Enabling Processes 宏觀流程劃分 第二階段：流程識(shí)別 45 漢普管理咨詢公司 財(cái) 務(wù) 核 算 與 管 理 人 力 資 源 管 理 計(jì) 算 機(jī) 信 息 系 統(tǒng) 產(chǎn) 品 工 程 化 開 發(fā) 采購(gòu) 原材料 生產(chǎn) 質(zhì)管 產(chǎn)成品 市場(chǎng) 銷售 服務(wù) 企 業(yè) 戰(zhàn) 略、規(guī) 劃 與 計(jì) 劃 / 產(chǎn)品創(chuàng)新 差 額 供應(yīng) 倉(cāng)庫(kù) 車間 檢測(cè) 倉(cāng)庫(kù) 分銷 服務(wù) 客戶 商 體系 體系 第二階段：流程識(shí)別 46 漢普管理咨詢公司 流程的描述符號(hào)：行為決策圖 實(shí)體 業(yè)務(wù)活動(dòng) 輸入 /輸出 （ 文件 、 報(bào)表 、 報(bào)告等 ） 判斷 、 檢驗(yàn) 、 抉擇 活動(dòng)順序 、 邏輯關(guān)系等 結(jié)束 外部實(shí)體 第二階段：流程識(shí)別 47 漢普管理咨詢公司 業(yè)務(wù)流程描述方式 時(shí)間 崗位 崗位 1 崗位 2 崗位 3 崗位 4 第二階段：流程識(shí)別 48 漢普管理咨詢公司 流程識(shí)別是基礎(chǔ) ? 建立新的組織機(jī)構(gòu) ?按同一性整合 ?避免業(yè)務(wù)流程跨部門多次反復(fù) ?建立內(nèi)部客戶觀念 ? 界定崗位職責(zé) ? 成為員工業(yè)務(wù)操作指南 第二階段：流程識(shí)別 49 漢普管理咨詢公司 流程識(shí)別操作技巧 ? 基礎(chǔ)：發(fā)動(dòng)群眾 ?業(yè)務(wù)流程 ?崗位職責(zé) ?存在問題 ? 橋梁：企業(yè)方項(xiàng)目組成員 ? 把關(guān)：咨詢顧問 第二階段：流程識(shí)別 50 漢普管理咨詢公司 第二階段：流程識(shí)別 找出流程的結(jié)果和聯(lián)系 流程 1 流程 2 流程 3 51