【文章內(nèi)容簡介】 進(jìn)行改進(jìn)并建立新流程； ?全新設(shè)計法（ Clean sheet approach）：從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式，在一張白紙上重新設(shè)計流程。 63 漢普管理咨詢公司 第三階段：流程重新設(shè)計 漸進(jìn)改良的重點(diǎn)內(nèi)容 清除 簡化 整合 自動化 過量生產(chǎn) 表格 工作 乏味工作 等待時間 程序 團(tuán)隊 數(shù)據(jù)采集 運(yùn)輸 溝通 顧客 數(shù)據(jù)傳送 加工 技術(shù) 供應(yīng)商 數(shù)據(jù)分析 庫存 流程 缺陷 /失誤 問題區(qū)域 重復(fù) 轉(zhuǎn)換格式 檢驗(yàn) 協(xié)調(diào) 64 漢普管理咨詢公司 第三階段：流程重新設(shè)計 全新設(shè)計方法 要回答以下問題： ? 什么（ what） ? 為什么（ why ) ? 何處（ where） ? 何時（ when） ? 如何（ how） 65 漢普管理咨詢公司 第三階段：流程重新設(shè)計 全新設(shè)計流程 關(guān)鍵性思維方式： ? 作為競爭對手應(yīng)該怎么做？ ? 理想的流程應(yīng)該是什么？ ? 如果新建一個組織，應(yīng)該怎樣？ 66 漢普管理咨詢公司 第三階段：流程重新設(shè)計 全新設(shè)計流程 關(guān)鍵性步驟： ? 從高層次理解現(xiàn)有流程 ? 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)、集思廣益和奇思幻想 ? 流程設(shè)計：目標(biāo)、資源、約束等 ? 檢驗(yàn)：運(yùn)用 ESIA原則 67 漢普管理咨詢公司 重新設(shè)計的常用策略 橫向集成 縱向壓縮 第三階段：流程重新設(shè)計 68 漢普管理咨詢公司 第三階段：流程重新設(shè)計 新流程的一些特點(diǎn) ? 員工自主決策權(quán)增大，業(yè)務(wù)處理分散靈活 ? 業(yè)務(wù)處理并行作業(yè)增多 ? 業(yè)務(wù)流程可以動態(tài)組織，并可以超越內(nèi)外組織界限 ? 新流程中減少了審核與監(jiān)督 ? 新流程為客戶提供“一條龍”服務(wù) ? 高層管理對新流程的管理權(quán)集中，難度加大 ? 高層管理可以動態(tài)配置資源 69 漢普管理咨詢公司 二、漢普 BPR 實(shí)施步驟 重組準(zhǔn)備 流程識別 流程設(shè)計 重構(gòu)組織 技術(shù)方案 轉(zhuǎn)換 70 漢普管理咨詢公司 重構(gòu)組織的主要原則 ? 按崗位同一性整合流程 ? 避免業(yè)務(wù)過多地跨部門運(yùn)作與反復(fù) ? 部門之間盡可能實(shí)現(xiàn)“單點(diǎn)接觸” ? 評價崗位工作量，確定崗位是否需要進(jìn)一步細(xì)化 ? 明確界定崗位職責(zé) ? 對應(yīng)確定崗位評價指標(biāo)體系 ? 根據(jù)活動要求配套制定管理制度體系 第四階段 ： 重構(gòu)組織 71 漢普管理咨詢公司 第四階段 ： 重構(gòu)組織 重構(gòu)組織過程 ? 建立有效的組織保障 ? 重塑企業(yè)文化 ? 培訓(xùn)復(fù)合型人才 ? 建立流程維護(hù)制度 72 漢普管理咨詢公司 第四階段 ： 重構(gòu)組織 按新流程設(shè)計崗位和工作職責(zé) 按新流程設(shè)計新的組織形式 審核新流程對人員的要求 定義新角色、指導(dǎo)和培訓(xùn)員工 必要的外部或內(nèi)部轉(zhuǎn)崗服務(wù) 73 漢普管理咨詢公司 第四階段 ： 重構(gòu)組織 新型組織的特征 ? 持續(xù)發(fā)展型創(chuàng)新組織 ? 學(xué)習(xí)型有機(jī)組織 74 漢普管理咨詢公司 第四階段 ： 重構(gòu)組織 新型組織的基本單元 工作小組 ? 面向流程 ? 面向任務(wù) ? 面向階段 ? 面向組合 75 漢普管理咨詢公司 第四階段 ： 重構(gòu)組織 新型組織的變化 ? 組織形式 從職能部門到流程小組 從垂直型到扁平化 ? 管理制度 考評標(biāo)準(zhǔn)從“活動”到“結(jié)果” 晉升從“表現(xiàn)”到“能力” 新型組織的變化 ? 人員角色 從被動動執(zhí)行到主動參與 從監(jiān)督者到教練 ? 價值觀 薪水來自客戶 創(chuàng)造價值和為客戶服務(wù) 團(tuán)隊精神和承擔(dān)責(zé)任 76 漢普管理咨詢公司 二、漢普 BPR 實(shí)施步驟 重組準(zhǔn)備 流程識別 流程設(shè)計 重構(gòu)組織 技術(shù)方案 轉(zhuǎn)換 77 漢普管理咨詢公司 不應(yīng)用 ERP組織實(shí)施 BPR 將難以達(dá)到預(yù)期目標(biāo) ? BPR本身與 ERP沒有直接聯(lián)系 ? 早期 BPR項(xiàng)目大多失敗，沒有應(yīng)用 ERP系統(tǒng)是主要原因之一 ? 成功的 BPR項(xiàng)目，大多都與 ERP應(yīng)用相結(jié)合 ? ERP系統(tǒng)應(yīng)用有助于按 BPR原則組織實(shí)施 第五階段 ： 技術(shù)方案 78 漢普管理咨詢公司 第五階段 ： 技術(shù)方案 新流程需要流程管理信息系統(tǒng)支撐 ?審核新流程對技術(shù)的要求 ?審核現(xiàn)有技術(shù)結(jié)構(gòu)與技術(shù)能力 ?建立新的技術(shù)結(jié)構(gòu)和技術(shù)應(yīng)用 ?選擇合適的應(yīng)用軟件系統(tǒng) 79 漢普管理咨詢公司 流程類型 典型的創(chuàng)新需求 IT 的潛能 運(yùn)營流程 改變流程中某些活動的 次序，使它們能并行執(zhí)行 能降低處理時間和成本、提高輸出質(zhì)量質(zhì)的信息技術(shù)，如：電子商務(wù) 管理流程 需要和流程有關(guān)的復(fù)雜的 分析方法 有助于提高分析能力和員工參與 程度的專家系統(tǒng)和經(jīng)理決策系統(tǒng) 物質(zhì)流程 降低流程執(zhí)行中人的干預(yù) 或勞力 能提高流程輸出柔性、增強(qiáng)流程 控制能力的 CAM和機(jī)器人 信息流程 為流程的執(zhí)行提供大量的 資訊 能夠提供非結(jié)構(gòu)化信息、輔助決策 的人工智能、多媒體技術(shù) （ 組織間的 流程 把非結(jié)構(gòu)化的流程轉(zhuǎn)變?yōu)? 常規(guī)性業(yè)務(wù) EDI、 共享數(shù)據(jù)庫技術(shù)、能夠降低 交易成本、消除中間處理環(huán)節(jié)的技術(shù) IT技術(shù)推動流程創(chuàng)新 80 漢普管理咨詢公司 流程類型 典型的創(chuàng)新需求 IT 的潛能 IT技術(shù)推動流程創(chuàng)新 職能之間 的流程 個人之間 的流程 串行流程 反饋流程 并行流程 提高信息傳遞的速度 取消流程中的中間環(huán)節(jié)， 把活動集成 降低活動之間的相互依賴 程度 加強(qiáng)活動之間的信息交互 和溝通能力 提高活動的合作程度 支持異地同步工作的 WANs 能夠使活動集成的群件技術(shù) 和圖象技術(shù) 支持并行工程的技術(shù) 支持并行工程的技術(shù) 支持并行工程的技術(shù) 81 漢普管理咨詢公司 二、漢普 BPR 實(shí)施步驟 重組準(zhǔn)備 流程識別 流程設(shè)計 重構(gòu)組織 技術(shù)方案 轉(zhuǎn)換 82 漢普管理咨詢公司 第六階段：流程轉(zhuǎn)換 選定試點(diǎn)流程 組建試點(diǎn)流程團(tuán)隊 約定參加試點(diǎn)流程的顧客和供應(yīng)商 啟動試點(diǎn)、對試點(diǎn)監(jiān)督與提供支持 審評試點(diǎn)和來自其他流程團(tuán)隊的反饋 排定切換次序，在整個組織范圍分階段實(shí)施 83 漢普管理咨詢公司 目前狀況 預(yù)期遠(yuǎn)景 轉(zhuǎn)換 過程 陣痛 完善 企業(yè)轉(zhuǎn)型過程 84 漢普管理咨詢公司 BPR與 ERP同時 實(shí)施步驟 重組準(zhǔn)備 流程識別 流程設(shè)計 人機(jī)流程 匹配方案 重構(gòu)組織 ERP功能 管理白皮書 ERP實(shí)施準(zhǔn)備 系統(tǒng)上線 輔助運(yùn)行 績效監(jiān)控體系設(shè)計 85 漢普管理咨詢公司 BPR： 在業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計的基礎(chǔ)上 建立面向“流程”管理的“扁平化”組織 最高管理層 崗 位 流程 經(jīng)理 崗 位 崗 位 流程 經(jīng)理 崗 位 崗 位 流程 經(jīng)理 崗 位 三、實(shí)施 BPR后的企業(yè)管理 86 漢普管理咨詢公司 理順和優(yōu)化了業(yè)務(wù)處理流程（人機(jī)統(tǒng)一） 客觀設(shè)置了流程中的崗位 清晰描述了各崗位的職責(zé) 完善了保證職責(zé)有效完成的制度體系 建立了考評崗位工作情況的定量指標(biāo)體系 這就是建立了 《企業(yè)管理白皮書》 三、實(shí)施 BPR后的企業(yè)管理 87 漢普管理咨詢公司 組織機(jī)構(gòu)的特征 在 ERP系統(tǒng)的支撐下，建立了面向“流程”管理 的“扁平化”組織 流程應(yīng)明晰：戰(zhàn)略流程、客戶流程、保障流程 崗位應(yīng)明晰：經(jīng)營、管理和決策這三個層次 核算應(yīng)