【正文】 詢公司 提貨單審核 發(fā)票審核 市場(chǎng)研究 制定價(jià)格 簽訂 銷售合同 提貨 處理 客戶 資金管理 共享數(shù)據(jù)庫(kù) 我們都是業(yè)務(wù)專員！ 100 漢普管理咨詢公司 根據(jù)初步估算， ? 銷售過(guò)程經(jīng)過(guò)企業(yè)過(guò)程變革以后，使用戶從要求提貨到拿到發(fā)票的整個(gè)過(guò)程的完成時(shí)間從 2天壓縮到 10分鐘（不考慮物流時(shí)間），使顧客滿意度大大提高。 財(cái)務(wù)科接受提貨單 ， 根據(jù)用戶資金情況審核提貨單； 用戶持審核通過(guò)的提貨單 （ 加蓋財(cái)務(wù)審核章 ） 去倉(cāng)庫(kù)提貨； 計(jì)劃科根據(jù)倉(cāng)庫(kù)的提貨反饋信息開出發(fā)票并送交財(cái)務(wù)科； 財(cái)務(wù)科審核發(fā)票 ， 將審核通過(guò)的發(fā)票 （ 加蓋財(cái)務(wù)審核章 ） 交給用戶 ， 同時(shí)入帳 。 ? 企業(yè)的成功來(lái)自于優(yōu)異的流程 運(yùn)營(yíng) ； ? 給顧客創(chuàng)造價(jià)值的是企業(yè)的 流程 ； ? 企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造 價(jià)值 ； 一、 BPR概念的提出 12 漢普管理咨詢公司 定義 “業(yè)務(wù)流程重組就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程 （ Process)進(jìn)行根本性（ Fundamental)再思考和徹底性（ Radical） 再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的戲劇性 （ Dramatic） 改善” 一、 BPR概念的提出 13 漢普管理咨詢公司 四個(gè)核心內(nèi)容 ? 根本性（ Fundamental） ? 徹底性（ Radical） ? 戲劇性（ Dramatic） ? 流程（ Process） 一、 BPR概念的提出 14 漢普管理咨詢公司 BPR關(guān)注的是什么？ 業(yè)務(wù)活動(dòng)發(fā)生的方式－－流程 即流程的基本組成單元是活動(dòng) 業(yè)務(wù)活動(dòng)可以分為： ● 增值性 ● 非增值性 15 漢普管理咨詢公司 業(yè)務(wù)流程 考察流程的兩個(gè)角度：規(guī)模和范圍 流程的范圍指穿越的經(jīng)營(yíng)部門或職能科室等組織單位數(shù)量，可窄可寬； 流程的規(guī)模取決于它的內(nèi)容，可簡(jiǎn)單可復(fù)雜，可包括若干活動(dòng)或步驟。 一、 BPR概念的提出 10 漢普管理咨詢公司 電子商務(wù)時(shí)代 對(duì)“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn) 引發(fā)了一場(chǎng)風(fēng)靡全球的 企業(yè)“業(yè)務(wù)流程重組”革命 Business Process Reengineering——―BPR‖ 一、 BPR概念的提出 11 漢普管理咨詢公司 BPR 理論的基礎(chǔ) ? 優(yōu)異的流程運(yùn)營(yíng)需要有優(yōu)異的流程 管理 。 63 漢普管理咨詢公司 第三階段：流程重新設(shè)計(jì) 漸進(jìn)改良的重點(diǎn)內(nèi)容 清除 簡(jiǎn)化 整合 自動(dòng)化 過(guò)量生產(chǎn) 表格 工作 乏味工作 等待時(shí)間 程序 團(tuán)隊(duì) 數(shù)據(jù)采集 運(yùn)輸 溝通 顧客 數(shù)據(jù)傳送 加工 技術(shù) 供應(yīng)商 數(shù)據(jù)分析 庫(kù)存 流程 缺陷 /失誤 問(wèn)題區(qū)域 重復(fù) 轉(zhuǎn)換格式 檢驗(yàn) 協(xié)調(diào) 64 漢普管理咨詢公司 第三階段：流程重新設(shè)計(jì) 全新設(shè)計(jì)方法 要回答以下問(wèn)題： ? 什么（ what） ? 為什么（ why ) ? 何處（ where） ? 何時(shí)（ when） ? 如何（ how） 65 漢普管理咨詢公司 第三階段：流程重新設(shè)計(jì) 全新設(shè)計(jì)流程 關(guān)鍵性思維方式： ? 作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)該怎么做？ ? 理想的流程應(yīng)該是什么？ ? 如果新建一個(gè)組織，應(yīng)該怎樣？ 66 漢普管理咨詢公司 第三階段：流程重新設(shè)計(jì) 全新設(shè)計(jì)流程 關(guān)鍵性步驟： ? 從高層次理解現(xiàn)有流程 ? 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)、集思廣益和奇思幻想 ? 流程設(shè)計(jì)：目標(biāo)、資源、約束等 ? 檢驗(yàn)：運(yùn)用 ESIA原則 67 漢普管理咨詢公司 重新設(shè)計(jì)的常用策略 橫向集成 縱向壓縮 第三階段：流程重新設(shè)計(jì) 68 漢普管理咨詢公司 第三階段：流程重新設(shè)計(jì) 新流程的一些特點(diǎn) ? 員工自主決策權(quán)增大，業(yè)務(wù)處理分散靈活 ? 業(yè)務(wù)處理并行作業(yè)增多 ? 業(yè)務(wù)流程可以動(dòng)態(tài)組織，并可以超越內(nèi)外組織界限 ? 新流程中減少了審核與監(jiān)督 ? 新流程為客戶提供“一條龍”服務(wù) ? 高層管理對(duì)新流程的管理權(quán)集中，難度加大 ? 高層管理可以動(dòng)態(tài)配置資源 69 漢普管理咨詢公司 二、漢普 BPR 實(shí)施步驟 重組準(zhǔn)備 流程識(shí)別 流程設(shè)計(jì) 重構(gòu)組織 技術(shù)方案 轉(zhuǎn)換 70 漢普管理咨詢公司 重構(gòu)組織的主要原則 ? 按崗位同一性整合流程 ? 避免業(yè)務(wù)過(guò)多地跨部門運(yùn)作與反復(fù) ? 部門之間盡可能實(shí)現(xiàn)“單點(diǎn)接觸” ? 評(píng)價(jià)崗位工作量，確定崗位是否需要進(jìn)一步細(xì)化 ? 明確界定崗位職責(zé) ? 對(duì)應(yīng)確定崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 ? 根據(jù)活動(dòng)要求配套制定管理制度體系 第四階段 ： 重構(gòu)組織 71 漢普管理咨詢公司 第四階段 ： 重構(gòu)組織 重構(gòu)組織過(guò)程 ? 建立有效的組織保障 ? 重塑企業(yè)文化 ? 培訓(xùn)復(fù)合型人才 ? 建立流程維護(hù)制度 72 漢普管理咨詢公司 第四階段 ： 重構(gòu)組織 按新流程設(shè)計(jì)崗位和工作職責(zé) 按新流程設(shè)計(jì)新的組織形式 審核新流程對(duì)人員的要求 定義新角色、指導(dǎo)和培訓(xùn)員工 必要的外部或內(nèi)部轉(zhuǎn)崗服務(wù) 73 漢普管理咨詢公司 第四階段 ： 重構(gòu)組織 新型組織的特征 ? 持續(xù)發(fā)展型創(chuàng)新組織 ? 學(xué)習(xí)型有機(jī)組織 74 漢普管理咨詢公司 第四階段 ： 重構(gòu)組織 新型組織的基本單元 工作小組 ? 面向流程 ? 面向任務(wù) ? 面向階段 ? 面向組合 75 漢普管理咨詢公司 第四階段 ： 重構(gòu)組織 新型組織的變化 ? 組織形式 從職能部門到流程小組 從垂直型到扁平化 ? 管理制度 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)從“活動(dòng)”到“結(jié)果” 晉升從“表現(xiàn)”到“能力” 新型組織的變化 ? 人員角色 從被動(dòng)動(dòng)執(zhí)行到主動(dòng)參與 從監(jiān)督者到教練 ? 價(jià)值觀 薪水來(lái)自客戶 創(chuàng)造價(jià)值和為客戶服務(wù) 團(tuán)隊(duì)精神和承擔(dān)責(zé)任 76 漢普管理咨詢公司 二、漢普 BPR 實(shí)施步驟 重組準(zhǔn)備 流程識(shí)別 流程設(shè)計(jì) 重構(gòu)組織 技術(shù)方案 轉(zhuǎn)換 77 漢普管理咨詢公司 不應(yīng)用 ERP組織實(shí)施 BPR 將難以達(dá)到預(yù)期目標(biāo) ? BPR本身與 ERP沒(méi)有直接聯(lián)系 ? 早期 BPR項(xiàng)目大多失敗，沒(méi)有應(yīng)用 ERP系統(tǒng)是主要原因之一 ? 成功的 BPR項(xiàng)目，大多都與 ERP應(yīng)用相結(jié)合 ? ERP系統(tǒng)應(yīng)用有助于按 BPR原則組織實(shí)施 第五階段 ： 技術(shù)方案 78 漢普管理咨詢公司 第五階段 ： 技術(shù)方案 新流程需要流程管理信息系統(tǒng)支撐 ?審核新流程對(duì)技術(shù)的要求 ?審核現(xiàn)有技術(shù)結(jié)構(gòu)與技術(shù)能力 ?建立新的技術(shù)結(jié)構(gòu)和技術(shù)應(yīng)用 ?選擇合適的應(yīng)用軟件系統(tǒng) 79 漢普管理咨詢公司 流程類型 典型的創(chuàng)新需求 IT 的潛能 運(yùn)營(yíng)流程 改變流程中某些活動(dòng)的 次序，使它們能并行執(zhí)行 能降低處理時(shí)間和成本、提高輸出質(zhì)量質(zhì)的信息技術(shù)，如：電子商務(wù) 管理流程 需要和流程有關(guān)的復(fù)雜的 分析方法 有助于提高分析能力和員工參與 程度的專家系統(tǒng)和經(jīng)理決策系統(tǒng) 物質(zhì)流程 降低流程執(zhí)行中人的干預(yù) 或勞力 能提高流程輸出柔性、增強(qiáng)流程 控制能力的 CAM和機(jī)器人 信息流程 為流程的執(zhí)行提供大量的 資訊 能夠提供非結(jié)構(gòu)化信息、輔助決策 的人工智能、多媒體技術(shù) （ 組織間的 流程 把非結(jié)構(gòu)化的流程轉(zhuǎn)變?yōu)? 常規(guī)性業(yè)務(wù) EDI、 共享數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、能夠降低 交易成本、消除中間處理環(huán)節(jié)的技術(shù) IT技術(shù)推動(dòng)流程創(chuàng)新 80 漢普管理咨詢公司 流程類型 典型的創(chuàng)新需求 IT 的潛能 IT技術(shù)推動(dòng)流程創(chuàng)新 職能之間 的