【正文】 應(yīng)告知旅游者乘車安全須知 ， 上車前查驗包車合同、 核實 車輛牌號及證照是否齊全。 旅游者在旅途中突發(fā)傷病，導游（領(lǐng)隊）應(yīng)及時設(shè)法送往就近醫(yī)院救治；導游（領(lǐng)隊）不得隨意給患者用藥；在患者沒有家屬陪同時，應(yīng)及時向旅行社領(lǐng)導報告情況，并保存醫(yī)院醫(yī)治診斷資料。 導游（領(lǐng)隊）應(yīng)當告知旅游者乘坐飛機等交通工具以及出入海關(guān)時攜帶、托運物品的有關(guān)規(guī)定，避免旅游者物品無法攜帶出入。 旅行社發(fā)生安全事故時，必須向所轄市、縣、區(qū)的旅游行政 管 理 部門報告。 旅行社 獎勵或懲罰的標準應(yīng)與考核內(nèi)容對應(yīng)，并 根據(jù)考核結(jié)果， 及時進行獎勵或懲罰處理， 必須 實行安全生產(chǎn)一票否決制。 浙江省 旅行社安全管理考核 評估 分值表 見附錄 A。成員由分管領(lǐng)導、安全主要負責人、辦公室、財務(wù)部負責人、業(yè)務(wù)部門經(jīng)理組成，明確職責，各司其職。 5 旅行社安全管理資源配置 13 旅行社安全 生產(chǎn) 費用 管理 : （ 1） 旅行社安全 生產(chǎn) 費用預(yù) 算計劃（包括使用的項目 、 類別、額度、實施單位及責任者、完成期限等內(nèi)容 ） （ 2）旅行社安全 生產(chǎn) 費用核算（臺賬） 5 √ 14 旅游安全生產(chǎn)（服務(wù)）環(huán)境： （ 1）旅行社應(yīng)建立健全治安、消防管理制度，確定治安、消防管理部門和人員，履行治安、消防安全工作職責。 5 16 旅行社應(yīng)對 旅行社分社、服務(wù)網(wǎng)店、中間商、供應(yīng)商 檢查 和考核 的內(nèi)容應(yīng)包括： a)旅行社分社、服務(wù)網(wǎng)店 人員配置及履職情況； b)旅行社分社、服務(wù)網(wǎng)店、中間商、供應(yīng)商 違約、違章記錄； c)旅行社分社、服務(wù)網(wǎng)店、中間商、供應(yīng)商 安全生產(chǎn)績效。 （ 2） 制定應(yīng)急救援預(yù)案；明確預(yù)案內(nèi)容； （ 3）針對 應(yīng)急救援預(yù)案，開展工作情況 ： a)對 全體從業(yè)人員 進行 針對性的 培訓 ； b)定期組織 專項應(yīng)急演練； c)及時啟 動 預(yù)案及 應(yīng)急救援預(yù)案演練、實戰(zhàn)的結(jié)果分析評價方法。大額現(xiàn)金存取應(yīng)有二人以上專人護送，使用堅固現(xiàn)金包，做好安全防范工作。 5 32 所采購的 汽車服務(wù)應(yīng)符合 《旅游汽車服務(wù)質(zhì)量》（ LB／ T002） 的規(guī)定 ， 5 33 所采購的住宿、餐飲、景點、娛樂等場所應(yīng)當具有消防、安全和衛(wèi)生保障， 5 34 所采購的游樂園（場）應(yīng)符合 GB/T 16767－ 1997。 5 41 乘坐汽車旅游， 導游（領(lǐng)隊）應(yīng)核實車輛牌號、型號及證照是否齊全，并督促駕駛員謹慎安全行駛，途經(jīng)危險路段應(yīng)提醒旅游者防止磕碰；停車時應(yīng)提醒駕駛員鎖 好門窗。 5 47 旅游者參與自費活動，導游（領(lǐng)隊）應(yīng)當先向旅游者明示消 費實情，讓旅游者自愿選擇參與。 5 √ 53 旅行社安全管理實行統(tǒng)一領(lǐng)導，分級管理、逐級考核的制度。 5 59 旅行社主要負責人應(yīng)對績效評定工作全面負責。 5 57 旅行社安全管理考核包括以下內(nèi)容： a) 安 全管理組織構(gòu)架； b) 安全工作會議制度； c) 報安全工作表報送情況； d) 安全目標責任制； e) 安全教育、培訓、檢查情況； f) 安全事故及處理情況； g) 安全工作檔案； h) 安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。 5 √ 旅行社安全管理考核 52 旅行社法定代表人對本單位安全工作負領(lǐng)導責任，必須每年與所在地旅游職能部門簽訂安全生產(chǎn)責任書。 5 購物與娛樂安全 46 導游（領(lǐng)隊）要引導旅游者文明購物，提醒旅游者不得購買違禁物品 ， 提醒旅游者購物時注意查看商品合格證、保質(zhì)期，注意索要發(fā)票和保修單據(jù)，以免受騙上當，以便事后維權(quán)。 5 旅游活動與交通安全 39 組織旅游者乘坐飛機、火車、游船、汽車等交通工具時，導游（領(lǐng)隊）應(yīng)向旅游者告知航空、鐵路、游船、汽車等交通工具有關(guān)安全管理規(guī)定和安全須知。特殊時期旅行社應(yīng)當服從當?shù)卣y(tǒng)一布置、管理和安排?，F(xiàn)金進出應(yīng)認真清點，嚴防假鈔。 5 √ 21 事故處理機制： 事故處理規(guī)程； 交通事故或火災(zāi)處置； 重大傳 染性疫病處置； 自然災(zāi)害與騷亂處置； 食物中毒處置； 意外傷病、病?；蛩劳鎏幹?； 旅游者走失處置； 丟失證件或物品處置； 丟失或損壞行李處置； 港澳臺及外籍游客傷亡處置； 境外發(fā)生安全事故 處置； 信息發(fā)布處置； 總結(jié)與建檔方式。 （ 5） 旅行社應(yīng)確保網(wǎng)絡(luò)安全，保證營業(yè)網(wǎng)點和旅游者相關(guān)資料的安全。（培訓計劃和教程） 5 11 接受在崗安全教育和培訓的時間： 專職安全管理人員每人每年不得少于 30 小時，一般員工每人每年不得少于 8 小時； 企業(yè)領(lǐng)導及管理人員每人每年不少于 16 小時。必須有： （ 1）安全生產(chǎn)責任制度； （ 2）安全生產(chǎn)教育培訓制度；（含 操作流程） （ 3）安全檢查和隱患整改管理制度；（含 操作流程） （ 4）安全服務(wù)管理制度；（含 操作流程） （ 5）安全事故報告和處理制度；（含 操作流程） （ 6）安全考核和獎懲制度；（含 操作流程） （ 7）安全應(yīng)急工作預(yù)案和各類突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案；（含 操作流程） （ 8）旅游交通安全管理制度。 持續(xù)改進 旅行社應(yīng)根據(jù) 安全生產(chǎn)標準化 的 評 定 結(jié)果 和安全生產(chǎn)預(yù)警指數(shù)系統(tǒng)所反映的趨勢 ，對 安全生產(chǎn) 目標、指標 、規(guī)章制度、操作規(guī)程等 進行修改完善，持續(xù)改進 ， 不斷提高安全績效。責任書的內(nèi)容應(yīng)包括安全生產(chǎn)職責、目標、考核獎懲標準等。 9 旅行社安全管理的監(jiān)督和考核 旅行社安全管理的監(jiān)督 旅行社安全管理必須接受旅游行政 管 理 部門、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門、公安機關(guān)、國家安全機關(guān)等有關(guān)安全管理的業(yè)務(wù)指導和監(jiān)督檢查。 購物與娛樂安全 導游（領(lǐng)隊）要引導旅游者文明購物，提醒旅游者不得購買違禁物品。 對于高危特種旅游項目，導游（領(lǐng)隊）應(yīng)組織旅游者服從現(xiàn)場 指揮，作好充分安全準備，落實安全措施。 交通安全 旅行社組織旅游者乘坐飛機、火車、游船 、汽車等交通工具 時，導游 （領(lǐng)隊） 應(yīng)向旅 游者告知航空、鐵路、游船 、汽車等交通工具 有關(guān)安全管理規(guī)定 和 安全須知 ，提醒妥善保管好攜帶的行李、物品。 14 應(yīng)掌握一定的安全知識和防范技能，熟悉各類應(yīng)急處置預(yù)案，保障旅游團 (者 )的人身、財產(chǎn)安全不受侵犯或減少災(zāi)害造成的損失。 旅行社應(yīng)推薦旅游者購買旅游意外保險，航空保險等相關(guān)旅游者的個人保險。旅行社所采購的其他旅游項目如果有國家或行業(yè)標準的，應(yīng)符合相關(guān)標準?，F(xiàn)金進出應(yīng)認真清點，嚴防假鈔。 旅行社 應(yīng) 針對 應(yīng)急救援預(yù)案，開展下列工作 ： 制定應(yīng)急預(yù)案操作手冊； 對全體從業(yè)人員 進行 針對性的 培訓 ； 定期組織專項應(yīng)急演練； 12接到 相關(guān) 報告后，及時啟動 預(yù)案 。 旅行社在協(xié)調(diào)處理過程中應(yīng)及時向有關(guān)職能部門報告，并爭取得到相應(yīng)幫助。 不得 棄團 自行逃生。 安全 事故 報告的內(nèi)容應(yīng)包 括 ： 事故的時間、地點 和事故現(xiàn)場情況 ； 事故的簡要經(jīng)過； 事故已經(jīng)造成或者可能造成的傷亡人數(shù)（包括下落不明的人數(shù)）和初步估計的直接經(jīng)濟損失； 事故的初步原因； 事故發(fā)生后 采取的措施 及事故控制情況 ； 事故報告單位或報告人員 。 旅行社應(yīng) 為全體員工購買相應(yīng)的安全保險，以降低安全風險。 旅行社 對旅行社分社、 旅行社 服務(wù)網(wǎng)點 的安全管理應(yīng)明確和符合下列要求： 旅行社分社的負責人、 旅行社 服務(wù)網(wǎng)店的店長是安全的第一責任人； 自覺遵循旅行社安全管理的各項制度，履行各項安全職責； 嚴格按旅行社的安全生產(chǎn)管理目標和計劃開展旅行社分社、 旅行社 服務(wù)網(wǎng)店的安全工作； 將安全管理作為考核的限定性指標。旅行社服務(wù)網(wǎng)點必須按公安部門的要求，安裝監(jiān)控和防火設(shè)備。安全生產(chǎn)資金 包括 安全技術(shù)措施、 安全 宣傳教育培訓 、 勞動保護、應(yīng)急救援等，以及必要的安全評價、監(jiān)測、檢測、論證所需費用 。 節(jié)假日和重大接待活動前必須進行安全宣傳教育 。 各 部門和崗位有與其職責相匹配的權(quán)限。 預(yù)防和處理各種安全事故。 7 旅行社基礎(chǔ)安全管理 旅行社安全管理組織與職責 旅行社安全管理組織機構(gòu) 設(shè)置原則 旅行社 應(yīng) 建立統(tǒng)一領(lǐng)導、分級管理、 職責明確、信息暢通的 安全管理機構(gòu) 。 旅行社應(yīng)依法為從業(yè)人員提供合格勞動保護用品，辦理相關(guān)保險。 旅行社 產(chǎn)品與 安全服務(wù)管理原則 3旅行社應(yīng)堅持產(chǎn)品設(shè)計、經(jīng)營合作者、經(jīng)營管理與安全責任掛鉤的原則；堅持 安全 服務(wù) 工作分層管理、逐級負責 ，確保旅游者人身財產(chǎn)安全。 旅行社安全事故 旅行社（公司）在組織接待過程中發(fā)生的旅游者和旅行社隨團人員人身傷亡或財物損失的事故。 旅行社 是指根據(jù)《旅行社條例》依法成立的從事招徠、組織、接待旅游者等活動，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。 本標準適用于浙江省內(nèi)的旅行社在經(jīng)營、組織、接待活動中對旅游安全的控制與考核。 旅游者 為滿足物質(zhì)和精神文化需求進行旅游消費活動的主體，是旅游服務(wù)活動的需求者和服務(wù)對象。如制定的落實安全制度、落實安全責任、開展安全檢查及對事故的處理等。 旅行社應(yīng)根據(jù)旅行社經(jīng)營的規(guī)模和服務(wù)的特點，實施旅行社安全生產(chǎn)體系管理。 6 旅行社 安全管理目標 旅行社 應(yīng)依據(jù)企業(yè)的總體發(fā)展目標，制定企業(yè)安全生產(chǎn)年度及中長期管理目標。 設(shè)置要求 旅行社 應(yīng) 根據(jù)相關(guān)法律法規(guī) 設(shè)立安全 管理 專（兼）職部門，合理配備專（兼） 職 安全 管理 人員，安全 管理 部門負責落實本單位安全 生產(chǎn) 工作。 防范一切影響旅行社正常接待活動安全