旅行社旅游投訴管理制度通用版本-資料下載頁(yè)
2025-04-08 23:45本頁(yè)面
【正文】 費(fèi)用，并退還原定活動(dòng)項(xiàng)目的全額記計(jì)調(diào)人員過(guò)失住宿 低于合同約定的等級(jí)檔次退還客人所付房費(fèi)與實(shí)際房費(fèi)的差額，并賠償原定房費(fèi)的20%違約金計(jì)調(diào)人員承擔(dān)全部賠償費(fèi)用50%在酒店內(nèi)物品失竊與酒店交涉，請(qǐng)求賠償 與保險(xiǎn)公司交涉，按旅行社責(zé)任險(xiǎn)的規(guī)定賠償（需花一定的時(shí)間進(jìn)行調(diào)查、交涉）計(jì)調(diào)人員負(fù)責(zé)跟蹤事件用餐 質(zhì)價(jià)不符賠償客人所付餐費(fèi)的20%追究訂餐人責(zé)任，記過(guò)失，并賠償公司全部經(jīng)濟(jì)損失旅行社安排的團(tuán)隊(duì)餐，引起客人食物中毒退還不能繼續(xù)旅游的余下旅游費(fèi)用（除機(jī)票外）及誤工費(fèi)若干追究訂餐人責(zé)任，并向餐廳追究責(zé)任行程 因旅行社過(guò)錯(cuò)，造成客人（車、船）賠償實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失和金額旅游費(fèi)用的10%違約金追究責(zé)任人，根據(jù)實(shí)際情況做處理，存在明顯過(guò)失的記過(guò)處理，并承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)損失50%實(shí)際游覽項(xiàng)目與合同約定不符退還差額，并賠償原定游覽項(xiàng)目費(fèi)用的20%違約金追究責(zé)任人，根據(jù)實(shí)際情況做處理，存在明顯過(guò)失的記過(guò)處理，并承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)損失50%因不可抗力因素造成行程減少或取消退還沒(méi)有發(fā)生的費(fèi)用，無(wú)需賠償無(wú)責(zé)任人，計(jì)調(diào)積極配合處理行程安排用車 與合同約定不符（標(biāo)準(zhǔn)降低）退車費(fèi)，并賠償車費(fèi)的20%違約金。參考價(jià)：退每人每天50元明確責(zé)任，追究計(jì)調(diào)或車隊(duì)責(zé)任，承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)損失50%空調(diào)失靈或車況破舊退車費(fèi)，并賠償車費(fèi)的20%違約金。參考價(jià)：退每人每天50元明確責(zé)任，追究計(jì)調(diào)或車隊(duì)責(zé)任，承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)損失20%途中出現(xiàn)故障，一時(shí)修不好，且沒(méi)能及時(shí)更換退車費(fèi)，和當(dāng)天未成行的景點(diǎn)門票費(fèi)、服務(wù)費(fèi)，并賠償車費(fèi)和當(dāng)天游覽費(fèi)的20%違約金追究車隊(duì)責(zé)任，使之承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)損失司機(jī)線路不熟，耽誤1小時(shí)以上，減少景點(diǎn)退景點(diǎn)門票費(fèi)，并賠償額違約金追究車隊(duì)責(zé)任，使之承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)損失客人放在車上的物品，去景點(diǎn)觀光時(shí)發(fā)生失竊向保險(xiǎn)公司報(bào)案，旅行社責(zé)任險(xiǎn)賠償（需花一定的時(shí)間進(jìn)行調(diào)查、交涉），同時(shí)追究車隊(duì)責(zé)任計(jì)調(diào)人員負(fù)責(zé)跟蹤事件航空公司 航班延誤、取消（航空公司原因）向航空公司提出賠償要求，賠償方案由航空公司根據(jù)規(guī)定辦理無(wú)托運(yùn)行李遺失或損壞向航空公司提出賠償要求，賠償方案由航空公司根據(jù)規(guī)定辦理無(wú)人身意外 因自身疾病引起的損失或損害無(wú)賠償責(zé)任無(wú)自由活動(dòng)（正?；顒?dòng)以外的自由時(shí)間）期間發(fā)生意外 無(wú)賠償責(zé)任（投保者及時(shí)報(bào)保險(xiǎn)公司處理）無(wú)旅途受傷，未能得到導(dǎo)游或其它工作人員的關(guān)心和看護(hù)按實(shí)際情況酌情退導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)按實(shí)際情況酌情退導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)附件三20XX旅游投訴檔案***旅行社文檔編號(hào)：№團(tuán) 號(hào)組團(tuán)線路名稱組 團(tuán)單 位投訴人導(dǎo)游員計(jì)調(diào)員業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)人日 期
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