旅行社崗位職責(zé)匯編-資料下載頁
2025-04-08 23:45本頁面
【正文】 計調(diào)部的工作職責(zé)對計調(diào)而言，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計調(diào)崗位的兩大核心。 ；要與接待旅游團(tuán)隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個好的計調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊運作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團(tuán)隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季，計調(diào)要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當(dāng)重要！ ，還要對所接待旅游團(tuán)隊的整個行程進(jìn)行監(jiān)控。因為導(dǎo)游在外帶團(tuán)，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計調(diào)，而旅行社也恰恰是通過計調(diào)對旅游團(tuán)隊的活動情況進(jìn)行跟蹤、了解，對導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變。所以說，計調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。 在質(zhì)量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計調(diào)人員進(jìn)行總控。整合旅游資源、包裝旅游產(chǎn)品、進(jìn)行市場定位等都需要計調(diào)來完成。計調(diào)是市場的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷意識及產(chǎn)品的開發(fā)能力等等。 在具體操團(tuán)過程中，一名稱職的計調(diào)要業(yè)務(wù)熟練，對團(tuán)隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務(wù)運作等都胸有成竹。 還要具有五大素質(zhì) 一、責(zé)任心。一名好的計調(diào)會讓導(dǎo)游和旅行社省心； 二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預(yù)警機(jī)制； 三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧； 四、有風(fēng)險和法律意識，對旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌； 五、市場意識。這一點是目前計調(diào)普遍缺乏的。 盡管總社的分工細(xì)化，在制定線路、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購上要求計調(diào)必須具備強(qiáng)烈的市場意識。要對旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所了解；按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性，還要不斷地對工作進(jìn)行創(chuàng)新。 目前，高水平、高素質(zhì)的計調(diào)人才實在難求。一方面是因為旅游從業(yè)人員門檻低，文化素質(zhì)和經(jīng)驗不足。另一方面就是分工細(xì)化后，計調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè)，而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)工作，所以真正達(dá)到要求的人員很少。現(xiàn)實中，有些小旅行社計調(diào)是導(dǎo)游、外聯(lián)、計調(diào)集于一身，而如此大的工作量會令其心理不平衡。 計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)團(tuán)計劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計?？梢哉f，“事無巨細(xì)，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復(fù)的技術(shù)性勞動。計調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調(diào)人員的價值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營運作的一個重要原素。旅行社地接人員的職責(zé)首先,做一個好的地接人員工作一定要仔細(xì),不能丟三拉四的. 第二,報價一定要及時準(zhǔn)確, 確認(rèn)傳真要打印,叮囑對方要認(rèn)真,特別要弄清接送時間,以防漏接 第三,送機(jī)票之前一定要認(rèn)真核對姓名,票面內(nèi)容要看全,交通時刻要認(rèn)準(zhǔn),交接手續(xù)要簽字. 第四,發(fā)現(xiàn)問題要及時調(diào)整,做團(tuán)質(zhì)量要保障,團(tuán)款催收要及時,一定要杜絕欠款團(tuán)隊. 第五,客戶的要求要及時反映給導(dǎo)游,有突發(fā)事件要速到解決,通信聯(lián)系要保持暢通. 第六,團(tuán)隊運轉(zhuǎn)要密切關(guān)注,各個細(xì)節(jié)都要做到心中有數(shù),對方有疑問要耐心解釋,要跟全陪領(lǐng)隊及時溝通. 第七,票據(jù)簽單要收齊,團(tuán)隊結(jié)束要回訪,導(dǎo)游報帳要審細(xì),卷宗資料要整理. 以上七點基本就是地接人員從做團(tuán)到回訪的一個工作職責(zé),希望各位發(fā)表自己的不同意見12 / 12
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