旅行社員工培訓(xùn)制度-資料下載頁(yè)
2025-10-19 13:30本頁(yè)面
【正文】 度旅行社員工制度范文一、自覺(jué)遵守國(guó)家法律法規(guī)，嚴(yán)格履行旅游部門(mén)條例規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)章制度。二、恪守“誠(chéng)信、開(kāi)拓、高效、人和”公司精神，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)作風(fēng)，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、互相幫助，增強(qiáng)凝聚力。三、嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格請(qǐng)假制度。不遲到早退，不聚眾聊天，不在上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)事情。四、公私分明，廉潔服務(wù)，嚴(yán)禁借工作之名，以職謀私，中飽私囊。五、忠于職守，嚴(yán)守商業(yè)、財(cái)務(wù)秘密，不泄露公司經(jīng)營(yíng)策略及客戶資料。六、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，追求品牌效應(yīng)，爭(zhēng)創(chuàng)實(shí)績(jī)。七、厲行節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)，愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，維護(hù)公司利益。八、樹(shù)立安全防范意識(shí)，妥善保管公私財(cái)物，杜絕盜竊、火災(zāi)、人身傷害等事故發(fā)生。旅行社員工制度范文（二）一、本制度適用公司全體員工。二、顧客進(jìn)公司或來(lái)電話詢(xún)問(wèn)、咨詢(xún)時(shí)，問(wèn)到的第一位員工或第一位接聽(tīng)電話的員工，為首問(wèn)責(zé)任人，該員工應(yīng)當(dāng)立即接待來(lái)客或來(lái)電。不得以各種理由拒絕、推諉。三、對(duì)顧客提出的問(wèn)題，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)不厭其煩地給以耐心、詳細(xì)、周到的解答，語(yǔ)言應(yīng)親切、柔和，不得含糊其詞、模棱兩可、似是而非、語(yǔ)焉不詳。四、如顧客的問(wèn)題必須由其他員工解答時(shí)，應(yīng)明確告知接待部門(mén)的名稱(chēng)與接待人的姓名，有條件的，應(yīng)親自陪同前往，并向接待人員扼要介紹顧客的問(wèn)題，避免顧客因重復(fù)提問(wèn)而感到不快。五、首問(wèn)責(zé)任人或接待人員在解答客戶問(wèn)題時(shí)，應(yīng)隨時(shí)保持與客戶的互動(dòng)與交流，避免因需查找資料等客觀原因長(zhǎng)時(shí)間靜場(chǎng)、或不與客戶見(jiàn)面，而讓顧客坐冷板凳。六、如顧客提出的問(wèn)題或要求，有較強(qiáng)的政策性和一定的程序，確實(shí)不能當(dāng)場(chǎng)解決的，應(yīng)如實(shí)告知顧客，請(qǐng)其留下聯(lián)系電話，約定確切的回復(fù)日期。期間非經(jīng)辦人的責(zé)任原因需延期答復(fù)的，應(yīng)電話通知顧客。七、顧客的詢(xún)問(wèn)、咨詢(xún)屬重要內(nèi)容的，應(yīng)書(shū)面記錄在案，并按公司制定的《請(qǐng)示報(bào)告制度》匯報(bào)。八、違反上述規(guī)定者，按公司有關(guān)規(guī)定予以處罰。旅行社員工制度范文（三）一、樹(shù)立顧客至上理念，全心全意為顧客服務(wù)，努力滿足顧客合理要求。減少服務(wù)投訴，避免服務(wù)糾紛。二、誠(chéng)實(shí)守信，待客如賓，尊老愛(ài)幼，童叟無(wú)欺。三、遵守社會(huì)公德，恪守職業(yè)道德，杜絕損人利己行為發(fā)生。四、尊重顧客意愿，保護(hù)顧客隱私。處處為顧客著想，自覺(jué)維護(hù)顧客權(quán)益。五、把方便讓給顧客，把困難留給自己。把安全讓給顧客，把危險(xiǎn)留給自己。把尊重讓給顧客，把委屈留給自己。六、提高修養(yǎng)素質(zhì)，儀容儀表端莊，著裝整潔大方。待客熱情禮貌，語(yǔ)言文明親切。七、工作環(huán)境整潔、明亮、溫馨、安全。八、嚴(yán)禁借工作之名，以職謀私，中飽私囊。
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