旅行社計調(diào)規(guī)章制度-閱讀頁
2024-11-09 09:25本頁面
【正文】 員應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，帶團(tuán)嚴(yán)禁穿高跟鞋、奇裝 異服、濃妝艷抹。團(tuán)隊出發(fā)時致歡迎詞，景 區(qū)概況，注意事項，路途中要盡量調(diào)動游客情緒，最少要表演三到五個節(jié)目，結(jié)束時要致歡送詞。然而，我國旅行社業(yè)在快速發(fā)展的過程中，其服務(wù)質(zhì)量卻沒有得到相應(yīng)提高，問題也層出不窮，導(dǎo)致每年在全國的旅游投訴中，投訴旅行社占比最大?！耙再|(zhì)量求生存，以質(zhì)量謀發(fā)展”是旅游業(yè)的 必須選擇。 關(guān)鍵詞：旅行社，計調(diào)人員，管理現(xiàn)狀，解決措施 正文 一般而言，計調(diào)是指為落實接待計劃所進(jìn)行的服務(wù)采購，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)的總和。計調(diào)人員在旅行社中處于一個非常重要的位置，但是目前旅行社對計調(diào)人員的管理中卻存在很多問題，其現(xiàn)狀不容樂觀。隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅行社行業(yè)的競爭和市場分化日益加劇，旅行社計調(diào)員需求數(shù)量明顯增大，計調(diào)人才供不應(yīng)求。被調(diào)查的旅行社包括泰安中國旅行社、泰安康泰旅 行社、泰山瀛泰旅行社、泰安市天樂國際旅行社、泰安金馬旅行社有限公司等等十幾家各種所有制結(jié)構(gòu)及經(jīng)營規(guī)模的旅行社，代表了泰安旅行社的經(jīng)營現(xiàn)狀。 （二）缺乏系統(tǒng)化的職業(yè)培訓(xùn)，質(zhì)量不高。提高計調(diào)人員的素質(zhì)成為了亟待解決的問題?？v觀我國旅行社計調(diào)人才的培養(yǎng)模式，主要有自主培 養(yǎng)和院校培養(yǎng)兩種。 （四）缺乏國家級計調(diào)業(yè)務(wù)操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。旅行社經(jīng)營管理中經(jīng)常出現(xiàn)諸如“超范圍經(jīng)營、廣告虛假、擅自降低服務(wù)等級、擅自增減旅游項目”等質(zhì)量問題，導(dǎo)致大量投訴 ,給旅行 社造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。盡管計調(diào)工作在旅行社中占有重要地位，而且其繁雜的工作內(nèi)容也決定了計調(diào)人員需要付出大量的精力與汗水，但是根據(jù)我對泰安幾家旅行社的咨詢調(diào)查，計調(diào)人員的薪資待遇普遍不高，底薪一般在 1500 至 2500 之間，另外還有保險以及提成。 為了使計調(diào)工作盡快步入正軌，提高旅行社整體經(jīng)營管理水平，實現(xiàn)旅行社服務(wù)質(zhì)量的最大提升，更好地推動我國旅游業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，針對計調(diào)崗位現(xiàn)狀，我提出以下應(yīng)對策略： 一，從國家政策方面 （一）出臺國家級計調(diào)業(yè)務(wù)操作規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。國家有關(guān)行政管理部門應(yīng)該會同專家學(xué)者，盡快制定完善計調(diào)員操作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使計調(diào)員工作有“法”可依，更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。建議由國家相關(guān)主管部門負(fù)責(zé)計調(diào)職業(yè)資格和職稱晉升的標(biāo)準(zhǔn)制定、職業(yè)技能鑒定和證書頒發(fā)工作，并參與制定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、計調(diào)崗位從業(yè)人員資格標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)教材。 （三）增開旅行社計調(diào)專業(yè)。 二、從旅行社方面 （一）不斷完善計調(diào)表彰制度，形成有利于計調(diào)人才發(fā)展的機(jī)制和環(huán)境。旅行社應(yīng)該建立健全關(guān)于計調(diào)員的有效激勵機(jī)制，創(chuàng)造滿意的員工，從而為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 （二）注重對計調(diào)人才的培養(yǎng)，提高計調(diào)人員的待遇。一方面，計調(diào)人員在服務(wù)工作中 因長期持續(xù)付出精力與情感；另一方面，計調(diào)不僅在物質(zhì)上難以獲得預(yù)期的回報，而且處于各種矛盾沖突的聚焦點，從而容易產(chǎn)生挫折感 , 并最終影響到工作效率。
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