【正文】 代表旅行社的作業(yè)水平，會在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑，爭分奪秒，快速行動。第二個字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”。旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象。畢竟一個良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的。多從對方的角度，考慮客戶切實(shí)的需求，結(jié)合本公司的資源項(xiàng)目優(yōu)勢，滿足對方的需要。通過幾年的工作，我深刻體會到身為一個計(jì)調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”，要先學(xué)一步，快學(xué)一步，早學(xué)一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運(yùn)用，才可以真正做到“未雨綢繆”。當(dāng)然，計(jì)調(diào)人員的全面提升，并不代表著做為一個計(jì)調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。因?yàn)檫@些改變而帶來的損失也是不得已的。并及時地根據(jù)自己的實(shí)際情況做出相應(yīng)的改變，以適應(yīng)整個工作環(huán)境整個旅游業(yè)甚至整個社會的變化。旅行社計(jì)調(diào)年終總結(jié)報(bào)告范文二來到公司擔(dān)任計(jì)調(diào)工作已經(jīng)2個多年頭了，參與組織旅游項(xiàng)目多個、與多個景區(qū)、餐飲、賓館、車隊(duì)建立了良好的信息渠道關(guān)系、并已鍛煉培養(yǎng)出習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性，好比廚師要為客人做菜一樣，計(jì)調(diào)也為業(yè)務(wù)員把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”。一、質(zhì)量監(jiān)督：通過全陪和導(dǎo)游報(bào)帳質(zhì)量反饋表來了解整個過程細(xì)節(jié)，通過地陪來了解全陪水平，通過業(yè)務(wù)員來了解全陪導(dǎo)游將接待質(zhì)量情況及時反饋給資源供應(yīng)單位。盡量選用比較熟悉的供應(yīng)商(在了解供應(yīng)商的情況下，會發(fā)生的問題都可以提前做準(zhǔn)備，已防止問題嚴(yán)重化)二、成本控制：首先要自己熟悉成本規(guī)律，特別是車價，自己能第一時間快速算出建立完善齊全的各種E_CEL文件(景區(qū)、汽車、賓館、餐廳、地接等)第一時間了解旅游要素的各種優(yōu)惠活動(景區(qū)聯(lián)票、免人、游玩景區(qū)送住宿、免費(fèi)用餐等)三、提高效率能夠隨時應(yīng)變，隨時掌握調(diào)用和更換供應(yīng)資源，特別是熱門線路，手機(jī)信息一定要全面準(zhǔn)確俗話說好記性不如爛筆頭，一定要記錄所有的采購信息。每個電 話，每個確認(rèn)，每個詢價，每個說明都要充滿感情，以體現(xiàn)合作的誠意，以展現(xiàn)旅行社的實(shí)力。核查中發(fā)現(xiàn)問題及 時通知對方，迅速進(jìn)行更改。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。要做到耐心周到，回答業(yè)務(wù)員的詢問，要用肯定 詞語，行還是不行，“行”怎么辦?“不行”怎么辦?不能模棱兩可，是似而非。因此，計(jì)調(diào)人員要對行程線 路多備幾套不同的價格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時留下合理的利潤空間。五、知識化：即要具備常規(guī)專業(yè)知識。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位。本地新景點(diǎn)，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，需要電話問，實(shí)地考察，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)、對答如流。謝謝大家!旅行社計(jì)調(diào)年終總結(jié)報(bào)告范文三計(jì)調(diào)工作對從業(yè)人員有十分嚴(yán)格的要求。以下是筆者總結(jié)出的旅行社計(jì)調(diào)工作八大禁忌。計(jì)調(diào)在與相關(guān)合作單位確定吃、住、行、游、購、娛等方面的接待事宜時，必須要以接收到對方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章的確認(rèn)函、或者對方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章的傳真確認(rèn)件為準(zhǔn)，并加以核實(shí)，不能接受對方的口頭確認(rèn)或者網(wǎng)絡(luò)聊天確認(rèn)，即使對方是很熟的合作對象也不可以。計(jì)調(diào)需要處理各種各樣的日?；蛘咄话l(fā)事件，也需要與各種各樣的人打交道，這就要求計(jì)調(diào)人員做事要有條理、有計(jì)劃，要分清輕重緩急，更要準(zhǔn)備好各種情況下的處理預(yù)案。延誤回復(fù)。否則，就會誤事，或是失去客戶。濫用通訊設(shè)備。同時，計(jì)調(diào)必須24小時開機(jī)，保證聯(lián)系暢通。但是，這種既浪費(fèi)時間又浪費(fèi)資源的方法是不可取的，把你與對方互相恭維的時間，用在如何把團(tuán)隊(duì)做好上，你會得到更多的客戶。作業(yè)不精心。把每一項(xiàng)需要向接待人員交代的注意事項(xiàng)落實(shí)到書面上，不能只是在腦子里過一下或者臨時現(xiàn)想。計(jì)調(diào)要對本接待區(qū)域的吃、住、行、游、購、娛等事項(xiàng)全面了解并實(shí)地查看，還要掌握這些事項(xiàng)的最新變化，要以最優(yōu)化的組合，妥善安排旅游接待計(jì)劃。要適時與有關(guān)接待人員進(jìn)行信息溝通，虛心聽取他們的意見建議。計(jì)調(diào)在安排團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃及接待人員時一定要聯(lián)系本團(tuán)的外聯(lián)人員，向他詳細(xì)了解團(tuán)隊(duì)的有關(guān)信息及特殊要求，并據(jù)此作出有針對性的接待計(jì)劃。對合作社缺乏了解。報(bào)價—在生意上是一種“唱”。作一份標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價并不難，難的是一份飽含概要、素質(zhì)、實(shí)力甚至情義的報(bào)價能否叩動買家的心弦—贏得團(tuán)隊(duì)?；疽螅?1)臺頭格式一定要醒目、規(guī)范、講究，要與企業(yè)的CI系統(tǒng)一致，特別要正確表達(dá)商號、品牌以及回復(fù)、更改等主要指征。(3)字體、字號選擇恰當(dāng)。有人只根據(jù)自己的好惡選擇字體、字號，搞得對方要隨著你的心情閱讀文本。境外(華人OP)接受魏體。為此，我為那些長期客戶設(shè)立了專門的字體模板，專伺其味。其文字表達(dá)必須符合行業(yè)(或約定俗成)的表達(dá)規(guī)范。然后按照日程、行程、特殊安排、報(bào)價(或單列)、聯(lián)絡(luò)方式的順序一一作出，文字要求精練、表達(dá)準(zhǔn)確，特別是景點(diǎn)描述，要與產(chǎn)品宣傳有所區(qū)別。個人體會，對方將會不自覺的從回執(zhí)速度上判斷報(bào)價方的業(yè)務(wù)熟練程度，從中拿捏交付團(tuán)隊(duì)的分寸。碰上這樣的計(jì)調(diào)，省心、省力、省時，事半功倍。接聽(回復(fù))電話是再基礎(chǔ)不過的基礎(chǔ)。要求：禮貌熱情、使用普通話、話音清晰，回答問詢準(zhǔn)確、果斷。二忌“半自動”普通話，音調(diào)失準(zhǔn)，貽笑大方。四忌業(yè)務(wù)不熟，如“稍等，我查一下”等，讓對方心疼電話費(fèi)。實(shí)踐中，完整的報(bào)價必須向詢價方傳達(dá)出以下信息：一個承擔(dān)報(bào)價工作的OP非有500個團(tuán)的操作經(jīng)驗(yàn)，否則無法接近“優(yōu)秀”。衡量一個合格的OP，其善于獲得業(yè)務(wù)信息并有效地加以運(yùn)用是首要標(biāo)準(zhǔn)。如對酒店，不僅要明確所有不同時期的價格，還需要掌握區(qū)域、社情、房況、保安、車位、早(正)餐等等細(xì)節(jié)。同理，還包括餐飲、景點(diǎn)(門票)、導(dǎo)游等重要要素。因?yàn)橐陨现T要素經(jīng)常隨淡旺季節(jié)、重大活動、政府行為等影響發(fā)生變化，所以要求從事報(bào)價的人員，對動態(tài)信息必須刻意跟蹤“如影相隨”。首先是熟練的對應(yīng)。OP要有“見人下菜碟”的本事，既要熟悉不同國家、地區(qū)的詢價特征，又要了解對方OP處事的個性，還要有針對性的實(shí)施不同的報(bào)價策略。關(guān)鍵是快，反應(yīng)快、應(yīng)對快、行文快、且流暢，決不因微小的失誤導(dǎo)致“信任”的丟失。面對詢價中形色不同的要求，需要OP在報(bào)價中向?qū)Ψ教峁┒鄻踊倪x擇。報(bào)價中的行程敘述是僅次于價格表達(dá)的另一大重點(diǎn)。B、行程——每天移動距離、交通工具、抵離時刻、購物點(diǎn)、下榻酒店等。從中不難看出，行(日)程(現(xiàn)如今業(yè)已合并表達(dá)，無妨)在報(bào)價中的地位。通常，盡量詳盡的行程是推導(dǎo)出最終價格的關(guān)鍵，組團(tuán)社中成熟的OP僅憑地接社的行程敘述，可以概要的獲取N多信息，同時給予地接社的報(bào)價以客觀的認(rèn)同。因此，如果說學(xué)會打電話是作計(jì)調(diào)的基本功，那么，學(xué)會排行程則是作好報(bào)價的首要條件。這是個專業(yè)素質(zhì)問題。價格是報(bào)價諸要素中最為核心的要素。關(guān)鍵要把握以上闡述的內(nèi)容，把盡可能多的信息、資源、同行價位、市面行情以及相關(guān)的函數(shù)關(guān)系加以整合，核算出“貼心”的價位，從而反映出地接社總體報(bào)價業(yè)務(wù)的水平。在報(bào)價后注明結(jié)算辦法，是吸引對方的重要細(xì)節(jié)。要求組團(tuán)社全額現(xiàn)付，原本是再正常不過的事情，但時下需要區(qū)別以下幾種情況：A、對方做一級銷售，直接向(團(tuán)體)直客收取費(fèi)用。C、對方做批發(fā)銷售，直接向零售商收取費(fèi)用。實(shí)踐中，在向?qū)Ψ缴昝鹘Y(jié)算辦法時，一定要注意針對不同的客戶組，提出不同的、有利于雙方的結(jié)算辦法。對于C/D類，原則上要求全額現(xiàn)付，但要注意，一定要體諒對方也有一個結(jié)算周期。操作中，除了要把握以上原則，還要注意區(qū)別對方是否系列團(tuán)/專列(包機(jī))團(tuán)等情況，待確認(rèn)后，再提出進(jìn)一步的優(yōu)惠辦法。B、需要以該團(tuán)款用于周轉(zhuǎn)。因此，地接社應(yīng)多從組團(tuán)社立場出發(fā)，盡量體諒和寬容對方的難處(不討論`惡意`問題)。一份完備的報(bào)價中，在最后部分應(yīng)特別注明應(yīng)急聯(lián)絡(luò)，它包括：A、辦公通訊方式。C、必要時提供報(bào)價中所列下榻酒店、餐廳、景點(diǎn)聯(lián)絡(luò)方式等。其實(shí)，很少有人會故意犯這種低級錯誤。一個好的、稱職的OP，恨不得把手機(jī)芯片植入大腦，他(她)們把隨身攜帶的通訊錄看 的僅次于生命。因此，在作業(yè)中交代完備的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)，不僅是程序要求，更是取得對方信任、令對方感到“可靠”的前提。(三)好的報(bào)價取決于內(nèi)涵表達(dá)編制一份好的報(bào)價，除了必須具備以上基本要素，還要在內(nèi)涵上作刻意的表達(dá)，這種表達(dá)可以是廣義的報(bào)價：細(xì)節(jié)表達(dá)。同樣的Word文本，簡潔又不失完備，豐滿又不乏靈性，全面又不至臃塞，嚴(yán)謹(jǐn)又飽含親切，字里行間透著關(guān)懷、體貼。但仔細(xì)想想，人類文明的延展是由人類自身的溝通成就的，在PC和Internet之前靠的就是書信往來。攀上……。觀賞……。然后于…….入夢”串起來，相信，你的詢價方起碼會說：哇，你的報(bào)價好有意思耶。但是，具備精益求精、不斷創(chuàng)意的職業(yè)心態(tài)絕對是必要的。細(xì)節(jié)體現(xiàn)關(guān)懷，不僅是文字的修飾，還包括：根據(jù)客源地的風(fēng)俗安排餐飲?？傊?，體現(xiàn)用功、在意、貼心、細(xì)致，首先在紙上折射接待水平。通常，由于旅行社在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置，決定了企業(yè)必然受到上游或下游行業(yè)的制約。因此，在給予組團(tuán)社的承諾時，既要實(shí)事求是的講明如：“旺季”、“調(diào)價”、“不可預(yù)見”等情況，同時又要“明目張膽”的承諾。誰都會有“走麥城”或“走過麥城”的時候。承諾，恐怕還不足以在報(bào)價中(紙面上)表達(dá)。當(dāng)然最重要的是，承諾的可信度要靠平時的誠信積分來奠定。因此，承諾要謹(jǐn)慎，但要放膽。合作誠意在報(bào)價的通篇中，付諸合作誠意，令對方看到你“捧出的心”，是報(bào)價的終極目的。旅行社的不同在于“信任”，在于“交給你可以放心睡覺”(雖然不是商場特例，但十分突出)。二是“我誠心誠意的要讓你掙錢”，因?yàn)闆]你就沒我。二忌“沒商量”，一定要設(shè)身處地為組團(tuán)社著想。作為組團(tuán)社，應(yīng)該尊重地接社的“合作誠意”，不要錯把對方的委婉、呵護(hù)、禮遇和退讓當(dāng)作砍價的薄弱環(huán)節(jié)，反之，時間長了，會讓雙方都感到“好棘手”，變成一種施乞關(guān)系就可悲了。“誠意”是尊重，對對方，對前景，對共同謀生的職業(yè)。二、報(bào)價單需要地接社做的文章是很多的往返大交通還是區(qū)間交通，甚至包括景點(diǎn)間的交通，在行程上最好標(biāo)明班次、出發(fā)和抵達(dá)時間。景點(diǎn)上標(biāo)明價格，包括對內(nèi)對外價格，以及景區(qū)中需自費(fèi)的小景點(diǎn)的票價，還要標(biāo)明景點(diǎn)游覽時間，至于具體的游覽路線也最好要有體現(xiàn)。用餐上一般沒有多少可說的，但需要針對的不同地方的游客設(shè)計(jì)不同口味的菜式，這一點(diǎn)報(bào)價單在也要有所體現(xiàn)。線路的綜合推介，地接社設(shè)計(jì)的每條線路，都應(yīng)有所指向或特色，把這些在報(bào)價單上特別宣傳，說明設(shè)計(jì)主旨。做為地接報(bào)價單，建議引入承諾制，尤其是組團(tuán)社關(guān)心的旅游質(zhì)量的承諾，諸如：承諾日均進(jìn)店不超1個?？戳寺眯猩缬?jì)調(diào)年終總結(jié)報(bào)告